社群平台就像是一個過濾器，可以把看熱鬧的觀眾區隔開來，變成願意追蹤你的人，然而，無論你是網紅或是商用的社群經營者，必須要有一個清楚的概念，那就是這群願意追蹤你的人不等於是消費者，它是一個金字塔的概念，從觀眾到粉絲，從粉絲到消費者，再從消費者到獲利，人數只會越來越少。
相較於過往的網站經營和現在的社群，兩者最大的差別就在於顧客關係的維護，這些願意留下來追蹤你的觀眾，或者是成為顧客的粉絲，讓現今的經營者達成目標以後，還能繼續維持關係，擁有二次行銷的可能。
但，要怎麼讓你的粉絲轉換成商機呢？這當中有三個值得思考的關鍵。
1. 你的商機來自哪裡？
這是首先要釐清的事情，先將自己的社群分類，如果你是依靠第三方網路廣告平台賺錢，如，Google廣告，那麼你需要的是曝光最大化，讓你所產出的文章越多人看越好，你不必去討好「粉絲」，你需要的是觀眾。
所以，許多經營已久的部落客，或新聞媒體網站，已經擁有了足夠的文章存量，社群平台只是輔助引導流量的地方，粉絲的按讚數和黏著度就是沒有那麼重要了。
可是，若你的商機來自於粉絲，你是一個在某個專業領域，或者具有個人風格魅力特色的社群經營者，無論是哪一個行業和風格，拍攝搞笑的Youtube影片、繪製無厘頭的插畫、說書、健身，只要你是依靠個人魅力讓粉絲認識你，進而讓廠商找上門來的網紅、內容經營者，那麼你必須要拿捏平衡，讓粉絲習慣你在做的事情不會覺得突兀。
畢竟粉絲之所以喜歡你，是因為你所產出的內容符合他的胃口，所以如何在你的日常發文內容中置入廣告內容，不要讓粉絲感到厭惡，就是需要拿捏的關鍵指標。
2. 提供粉絲專屬優惠
近期很流行一種做法，那就是由廠商提供專屬折扣碼，讓粉絲可以透過網紅、意見領袖的發文在購買時前往兌換，但這樣的舉動美其名是提供粉絲專屬優惠，但當一個行銷的招數，一而再、再而三的執行時，會變成爛大街的做法，隨處可見粉絲也會麻痺。
拿冒牌生自己的Instagram來做範例，對我的讀者來說，我的身份是心靈勵志的作家，他們喜歡得到明信片／我自己的作品，因為對我的讀者來說，這是他們認為有價值的東西。
於是，我在Instagram超過10萬人追蹤的時候，舉辦了一場小小的活動，號召我的追蹤者標記朋友，邀請新朋友來追蹤我的Instagram，我會送出三本書給留言的人；短短三天的時間，該則貼文湧入了691則留言。
我也曾在粉絲團和Instagram贈送過某電影公司提供的電影票，號召網友標記朋友，呼朋引伴去看電影，但回應的效果沒有贈送自己的書來得好。
在此提醒，我不是要你去買我的書做贈品，而是要讓大家去思考，什麼樣的專屬優惠對你的粉絲來說是有價值的。
專屬優惠的價值是雙向的，你平常讓粉絲了解的面相是什麼，他會不會認同你推廣的可信度？有時候，網紅、意見領袖與廠商合作所提供的優惠並沒有特別吸引人，這也無法將粉絲轉換成商機，只會吸引來貪小便宜的人罷了。
3. 讓粉絲參與內容的製作
當網紅和意見領袖試圖創造與粉絲之間的共同點時，不要只是把自己的社群平台當作一個炫耀和展示的地方，而是要讓使用者參與創造內容，甚至感受到最終所販售的產品也有他們的一份力。
拿我自己冒牌生的案例來說，讀者們對我的認知是心靈勵志作家，因此當我開始在撰寫書籍的時候，會時不時的丟出網友詢問的問題，還有自己觀察到網友們最常出現的問題，將這些內容抽絲剝繭設定為新書的主題。
完稿後到出版前這段時間，我會選出封面和新書名稱讓粉絲投票，不僅可以達到宣傳的效果，也可以獲得一些基礎的好感度調查。出版後，我會在自己的社群平台開始發送讀者迴響放在自己的限時動態中，除了得到良好的讀者口碑，還可以再進一步的達到讀者參與內容，並且自主擴散的效果。
在產品開發過程中，讓網紅和意見領袖參與可以協助廠商在社群平台上得到更精準的市調反饋，也能創造更多的價值。而對粉絲來說，這跟傳統的廠商開發產品，然後找個代言人來拍拍照、影片，在找個時間開記者會、發新聞稿的做法完全不一樣。
傳統的做法粉絲沒有參與感，他們比較無法對產品產生認同感。
這套模式在歐美、中國大陸的美妝、服飾品牌也十分盛行；廠商們會替網紅們打造個人品牌，拉長網紅和意見領袖們的合作走期，透過長期的合作關係和銷售、拆帳綑綁的方式讓達到雙贏的效果。
產品開發完成後，在產品的宣傳期間，還可以再從透過網紅影響力購買產品的消費者中，運用主題標記串連話題，進行更深度的口碑行銷。
經營社群要有溫度，如何讓粉絲掏心又買單的追隨你，一定要以粉絲作為出發點思考，花心思傾聽與互動，不要讓他們當只是看熱鬧的觀眾，而是要成為真正有價值的粉絲。
主圖來源：pixabay
作者資訊
- 青年作家、企業講師、社群經營達人，系列粉絲團破150萬按讚數，曾獲《數位時代》個人粉絲團冠軍。更多討論請看臉書社團《冒牌生的社群診療室》https://goo.gl/uaE6JU
