本文摘自《5分鐘商學院 商業篇：人人都是自己的CEO》一書，由《寶鼎出版》授權 DGcovery 編輯、發表。
拉個墊背的，顯示你便宜——消費者並不是為商品的成本付費，而是為價值感付費，而「錨定效應」的邏輯，就是讓消費者有一個可對比的價值感知。
例如：有兩款淨水器，一款1,399元，一款2,288元。商家很想推薦2,288元的淨水器給客戶，可是發現大多數人都會買便宜的。為什麼會這樣？怎麼做才能讓客戶選擇2,288元那款呢？
有人可能會覺得：這很簡單，講清楚2,288元的淨水器，好在哪裡不就行了嗎？可是，一個商品有多好，這個所謂的「好」值多少錢，其實很難從理性的角度判斷。從理性的角度來說，消費者如果知道商品的合理成本、合理利潤以及市場上同類商品的價格，也許就能做出一個理性的價格判斷。但是，面對大量的商品，消費者是很難找到一個所謂的「合理價格」的，因為合理價格不是由成本決定的，而是由消費者對商品的價格感知決定的。所以，如果商家想要推薦2,288元的商品，就必須讓消費者感知到它相對於別的商品具有超高的價值。如何來做，這就需要用到一個重要的商業邏輯，叫作「錨定效應」。
有一次，我出差住飯店，打開筆記本電腦想要上網，發現飯店提供了兩種網路的付費方案：一種是80元一小時，另一種是105元一整天。當時我就想：80元一小時，兩小時就是160元，而105元卻可以用一整天，那多划算呀！於是我毫不猶豫的選擇了105元的付費方案。剛付完錢，我就意識到自己中計了！因為我用不了那麼久，只是上網收個郵件而已。其實，這80元存在的唯一價值就是讓我覺得那105元非常划算。80元，就是所謂的「錨定效應」。
錨定效應，是在1992年由一個叫特沃斯基（Amos Nathan Tversky）的人提出的。他認為，當消費者對商品價格不確定的時候，會用兩個非常重要的原則來判斷商品價格是否合適。
第一個原則叫作「避免極端」
如果消費者發現一個商品有三種選擇：最低的版本功能有限，但是價格最便宜；最高的版本各方面都很極致，但是價格非常貴；在這兩種選擇之外，還有一種中間選擇。這種情況下，大部分人都不會選擇最低的和最高的，而是選擇中間的。這種情況，我們就稱為「避免極端」。對企業來說，為了讓消費者買推薦的商品，通常不會把這個商品放在最左邊和最右邊的極端位置，而是放在中間，這樣消費者選中它的機率就會更大。
第二個原則叫作「權衡對比」
當消費者無法判斷一個商品是貴還是便宜時，他就會找一些自認為同類或差不多的商品來做對比，讓自己有一個衡量的標準。這種情況，我們稱為「權衡對比」。首先，針對避免極端這個原則，我們該如何運用它，讓消費者去購買我們希望其購買的商品呢？
回到最開始那款2,288元的淨水器。如果商家特別想賣這一款，就應該避免極端。最簡單的辦法是讓產品部門再生產一款4,399元的淨水器──在外面鑲金邊，或者增加一些輔助功能，然後把這三款商品放在一起賣。這時就會發現，以前只有1,399元和2,288元這兩個款式的時候，大家都買便宜的，2,288元的可能根本賣不出去；而當多出一個4,399元的款式時，中間價格的2,288元這款就賣得比以前好很多。
其次，我們又該如何利用權衡對比的邏輯來銷售商品，或者設計解決方案呢？
比如有一款體檢產品的價格是600元，商家可以採用這樣的廣告詞：您願意每年花6,000元來保養汽車，為什麼不願意花600元來保養自己呢？這句廣告詞或許會打動很多人，讓他們覺得確實有道理，「我花6,000元保養汽車，難道人還不如汽車嗎？」消費者一旦形成這種權衡對比，那600元的體檢產品的價值感就會非常明顯。很多時候，商家並不需要宣傳商品本身的性能，只需要找一個價值感、性價比不如該商品的東西來做對比，該商品的優勢立刻就能凸顯出來。
KEYPOINT：錨定效應
運用錨定效應來引導購買的兩個原則：第一，避免極端。在有三個或者更多選擇的時候，很多人不會選擇最低和最高的，而是更傾向於選擇中間的那個商品。第二，權衡對比。當消費者無從判斷價值高低的時候，他會選擇用同類商品做對比，讓自己有一個可衡量的標準。
主圖來源：Unsplash
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本文摘自《5分鐘商學院 商業篇：人人都是自己的CEO》一書，由《寶鼎出版》授權 DGcovery 編輯、發表。
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