▌文／鄭緯筌 Vista Cheng，《內容駭客》網站創辦人。
提起 IKEA，您會想起什麼呢？是堅固耐用又便宜的平價家具？還是讓人口齒留香的肉丸及鮭魚等傳統瑞典風味的餐飲呢？抑或是最近剛在臺北通化夜市、臺中逢甲夜市開幕的 IKEA 百元商店呢？
眾所周知，IKEA 是一家從瑞典起家的跨國居家用品零售企業，據點分布於世界多個國家，販售家具、配件、浴室和廚房用品。該公司是全球平價銷售自行組裝家具的領導品牌，也是世界最大的家具零售商。
這家創立於 1943 年的跨國企業，早就不只是販售平價的家具而已，他們的業務範圍更已觸及到世界各地的諸多家庭、工作等場域，提供各種日常所需的消費產品與售後服務。
但您可曾想過，這家成立近 80 年的老牌企業，在數位轉型的路上並未顯出老態龍鍾的模樣，不但大力擁抱數位行銷與社群媒體，更勇於踏上未知的道路。
本篇目錄
零售業快速轉型 IKEA 展開及時因應
針對風起雲湧的新零售時代，IKEA 執行長 Jesper Brodin 表示：「零售業正在以前所未見的規模和步伐快速轉型，隨著廣大客戶消費行為的迅速變化，我們也加速投資並發展相關業務，俾以能夠更加地滿足消費大眾的需求。」
那麼，IKEA 在全球市場的佈局做了哪些行銷活動的嘗試呢？最近接掌 IKEA 全球行銷大任的 Peter Wright 也心知肚明，未來幾年面臨的最大挑戰將要確保 IKEA 既可以保持彈性，又要能夠因應不斷變化的消費行為而及時改變營運策略。
用 AR 讓顧客挑家具 APP 下載量破百萬
IKEA 在新科技的投資上向來不遺餘力，他們在 2017 年秋天推出名為「IKEA Place」的 App，讓顧客可以透過擴增實境（AR）技術，確實看到家具擺在自家是什麼模樣，大小是否合適？為了讓顧客可以充分選擇，他們一口氣準備了超過兩千件以上的虛擬家具，讓消費者可盡情挑選和搭配。
▲IKEA Place APP（影片取自 YouTube，若遭移除請見諒。）
透過手機鏡頭，消費者可以很輕易地透過「IKEA Place」把等比例縮小的 3D 家具放到自己家中的任何一個角落。您會看到這些家具像是真的一樣出現在畫面上，不僅可以繞著他們打轉或逕行移動，甚至還可以離開畫面上的房間再進來，體驗起來就像是施了魔法一樣栩栩如生。「IKEA Place」這款 App 相當受到消費者的歡迎，下載數量高達數百萬次。
百元店為品牌再上新妝 借力年輕人炒熱社群
當然，除了在網路技術方面的投資，IKEA 也很重視實體店面的發展。就在去年的十二月中旬，IKEA 百元商店正式選在臺北的通化夜市的一隅開幕，店內精選了近兩百項物美價廉又有設計感的家飾用品，讓許多年輕人大呼過癮，也成為社會大眾購買生活用品及閒逛的新選擇。
而為了滿足消費者朝聖的心情，IKEA 還在店外佈置了適合打卡的擺設裝置，並推出符合年輕人口味的霜淇淋、熱狗堡等食物。他們希望藉由年輕族群在社群媒體上的發力，為 IKEA 的品牌形象再上新妝。
進軍「共享經濟」 30 小時內完成家具組裝
當然，IKEA 不只專注家具零售與相關服務，他們在 2017 年還收購了 TaskRabbit 這個網路平臺，顯示進軍網路共享經濟領域的決心。TaskRabbit 是一個提供跑腿服務的網站，有近 6 萬名兼職工作者在上頭找工作，由平臺方為有需求的消費者進行媒合，不僅可以幫忙裝配和運送家具，連打掃、除草和排隊買 iPhone 手機等雜務或跑腿服務都包含在內。
執行長 Jesper Brodin 指出，「在快速變遷的零售產業中，我們持續發展更多元的服務，改善產品讓顧客能有更好的體驗，透過 TaskRabbit 可以學到更多數位領域的專業，同時也可以為消費者提供更完善與具有彈性的家具服務。」
IKEA 希望透過這樁收購案來整合旗下的消費產品與售後服務，而 TaskRabbit 也能站在巨人的肩膀上，藉機擴大市場佔有率，並提供服務給更多的用戶。透過該平臺的協助，即便是原本並不擅長組裝家具的消費者，未來將可望在 30 個小時之內收到組裝完成的 IKEA 家具。
成立「宜家規劃工作室」 提供智慧家居設計
此外，IKEA 也成立了「宜家規劃工作室」（IKEA Planning Studio），專注研究城市生活和小空間的智慧解決方案，希望透過人工智慧與新零售技術的協助，可以增進人們的生活福祉。2019 年春天，第一個「宜家規劃工作室」將在美國曼哈頓上東區第三大道 999 號正式成立。這種全新的宜家體驗，有別於傳統的大型倉庫消費模式，也可為小型生活空間和紐約市住宅提供各種智慧家居設計解決方案。
專案經理：只打安全牌，是最危險的事情
在世界各地廣受歡迎的 IKEA，顯然深諳與時俱進的道理。一如該公司的專案經理 Phil Szuch 所言：「如果只想打安全牌而沒有任何具體作為，那就會是我們所做過最危險的事情了。」
從不斷推出新品項、開發「IKEA Place」App、開設 IKEA 百元商店到成立「宜家規劃工作室」，我們不難發現 IKEA 這家成立已經 76 年的老店從不畏懼改變，也能從每一次的行銷活動中找到與消費大眾互動的模式，進而得到高度的共鳴。
親愛的行銷人，您是否可以從 IKEA 轉型的過程中得到一些啟發呢？
首圖來源：ADWEEK
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作者資訊
- 鄭緯筌（Vista Cheng）為臺灣電子商務創業聯誼會（TeSA）共同創辦人，及《內容駭客》網站創辦人，曾任《風傳媒》產品總監、《數位時代》雜誌主編，並著有《WordPress 部落格架設與經營》、《擁抱世界的 Facebook》、《慢讀秒懂》等書。
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