週六清早，走進一堂行銷企劃課的教室，一位身材壯碩的中年男子被老師叫上台自我介紹，原以為他是經營健身房的體能教練，沒想到，他居然是新北市觀光旅遊局企劃科的科長。
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鐵男科長下海取經，把教室當一手情報戰
他叫章世政，由於曾服役於兩棲蛙人部隊，因此擁有「鐵男哥」的綽號。不同於許多只有一號表情的抑鬱公務員，鐵男哥陽光的笑容和風趣的談吐使他顯得平易近人。然而令人不解的是，堂堂一位「科長」為何要犧牲假日親自下海來取經？
他說：「因為我對自己這份工作有兩個期待，第一是運用更多『數位行銷』的方法來分享新北市的美好；第二則是加強『品牌管理』與『品牌創造』。」鐵男哥認為，行銷隨時都在變動，無論是消費者喜好、流行趨勢等，走出去接觸人群總比坐在辦公室找資料更加有效，因為唯有走出去，才能掌握市場上的一手資訊，找到「最貼近人心的」溝通方式。
從傳統合作到擁抱數位，觀光行銷花樣多變
過去，觀光局多數都會與旅行社合作，將各項觀光資源與業者服務整備成各種包套行程，作為民眾旅遊消費的選擇。然而，在快速變動的時代巨輪下，單與旅行社合作已經無法為觀光行銷帶來效益，難以創造人流。為了締造理想的行銷成果，鐵男哥認為「不跟上數位就是落後」，因此近年來，新北市大力擁抱數位，推動各種觀光活動。
▌結合 AR 推動「遊戲觀光」的數位先驅
許多人知道，去（2018）年台南舉辦過一場「Pokémon GO Safari Zone in Tainan」（寶可夢台南狩獵區）的活動，透過「遊戲觀光」吸引大批遊客湧入，但事實上早在 2015 年，新北市就曾與《Ingress》擴增實境（AR）遊戲公司合作過，舉辦了「Anomaly Day」和「Mission Day」，讓海內、外民眾藉著遊戲競賽親臨板橋，使新北市被獲選為當年全球官方指定的遊戲主場之一，並藉由《Ingress》的社群媒體宣傳頻道，加強國際對新北市的旅遊印象，成為台灣利用數位推廣「遊戲觀光」的先驅。鐵男哥也表示，未來還會再規劃出更多類似的大型活動。
▌攜手線上旅遊體驗平台，改變傳統旅遊行程
目前，新北市觀光局也與《KKday》、《KLOOK 客路》等線上旅遊平台合作，推出各種方案的體驗行程，如：九份茶旅、旗袍體驗、陶藝 DIY . . . . . . 等，改變了過去只能與旅行社合作推出死板又傳統的旅行方案，為遊客增添更多樣又貼近在地風情的體驗行程，並讓國內外旅客在線上就能事先做好規劃，對外國人來說更是省去到店以後雞同鴨講的麻煩。
▌不遺餘力經營社群，網路聲量榮登冠軍
另外，新北市觀光局也透過經營官網、臉書粉專、IG 等平台來與民眾拉近距離，並將各種活動資訊推送到民眾眼前，產生更多互動的機會。鐵男哥表示，觀光局會利用一些數位工具來監測網路的聲量，例如去年，他們就透過《OpView 社群口碑資料庫》觀察出，「新北耶誕城」在聖誕節景點的聲量中榮登全台之冠，對整個企劃團隊來說是一大肯定。
別人推天空步道，他們卻推「手做步道」
除了利用數位化的方法推動觀光行銷，鐵男哥也點出了目前許多城市的一大盲點，他說道：「很多城市都在做『天空步道』，因為他們認為這對觀光產業來說是一種趨勢，但或許很多人還沒意會、理解到，隨著熱潮過了，這個步道建築就留在山林之間，花了一堆錢，後續還要維護，卻破壞了整體的自然環境。」
有鑑於此，新北市府團隊想出反其道而行的方法，用「原有的文化資產」來做觀光，重新整頓了清代時期淡水廳到噶瑪蘭廳（現今臺北到宜蘭）的主要交通道路 ── 淡蘭古道。淡蘭古道全長將近 200 公里，路線總共分 3 條，目前已開放北路讓民眾前往。
▲ 淡蘭古道（影片取自 YouTube，若遭移除請見諒。）
鐵男哥表示：「它既然是古道，就要維持歷史的原貌。」他們強調「手做步道」，原因是古人在開拓這條道路時，就是「用手做出來的」，所以鐵男哥的團隊想出了「手做假期」來包裝淡蘭古道，讓民眾可以一邊走訪，一邊搬動當地的石頭來拼湊出更完整的古道，且觀光局的整頓工作，也都是透過人工的搬運來進行修補，與工業蓋出來的天空步道相比，既能保護自然環境，更能傳揚珍貴的歷史文化。
用「品牌思維」經營耶誕城，創造 45 天城市經濟
除了淡蘭古道，新北市還有許多廣為人知的觀光景點，例如：猴硐貓村、深澳鐵道、新北耶誕城等，都是新北觀光局近年來用心規劃出來的觀光資源，並用這些資源為民眾創造出旅行的回憶與樂趣。
從經營品牌的角度來看新北耶誕城，鐵男哥表示：「原本只是佇立在廣場中的一根『大竹筍』，經過內容設定、光影藝術、LED 燈布設、演唱會、周邊攤販等包裝，便轉換出了不同的主題，增加了它的價值，營造出一個人與人、人與家庭可以一起產生回憶的溫暖場景。」
耶誕城這 8 年來，已經成為了新北市最具指標性的「城市行銷」案例，堆疊出一個帶給人溫暖、帶給人希望的「品牌」。有別於其他縣市只透過跨年晚會炒熱一個晚上的氣氛，新北耶誕城則創造了為期 45 天的城市經濟。
觀光行銷志在「溝通」，為民眾創造回憶場景
「我們不做天空步道，做淡蘭古道；把跨年晚會，辦成耶誕燈會；讓煤礦社區變成可愛貓村；讓廢棄鐵道變成自行車道。」從鐵男哥身上，可以看出他對「觀光行銷」的滿腔熱血與使命感，樂於「進補知識」的他，除了鑽研品牌企劃，也向唐崇達老師學習過文案課程，累積了一身知識能量與實戰經驗，隨口就用押韻道出了新北觀光局的獨特之處。
鐵男哥說：「因為觀光行銷最主要的目的在於『溝通』，而且對象不只國內還有國際，所以我們需要思考如何透過文字、影像、活動等方式，正確地聚焦並傳達出新北市的美好，讓旅客會想『一來再來』，而非只是一次性的旅遊。」
鐵男哥認為「旅行，就是尋求回憶的場景」，而新北市觀光局的總體策略與指導概念，正是希望「一萬人來100次，而不是100萬人只來一次」。
首圖來源：行銷人記者攝
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- 在閱讀與撰寫中得到滋潤，一步一層向上成長，期待透過數位趨勢看見更高更廣的世界！
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