同樣是行銷人，在「品牌商」或「代理商」（行銷公司）能看見什麼不同的光景？「品牌商行銷人」與「代理商行銷人」又有什麼差別？
五官立體、皮膚白晰、有著一張混血臉孔的資深經理藍品蘭，曾在知名服飾品牌「OB嚴選」有過逾 10 年的服務經驗，先後在「產品企劃部」、「業務行銷部」、「社群公關部」擔任管理工作。為了精進自己的行銷知能，她選擇放棄早已遊刃有餘的主管業務，轉職到宏林跨媒體整合行銷公司擔任資深業務經理，從「高高在上、掌握預算」的客戶端，成了「琢磨提案，執行預算」的代理商……。
面對如此迥異的職涯轉換，她說：「在代理商，我見識到行銷工具的強大！」
時尚雜誌美編出身，成為服飾品牌 30人團隊主管
藍品蘭畢業於世新大學平面傳播科技學系 （現為圖文傳播暨數位出版學系）， 畢業後第一份工作在時尚雜誌擔任美編。一年過後，由於網路媒體崛起，臺灣的雜誌出版業正歷經艱困的轉型。藍品蘭的同事在跳槽後，仍不捨其對於設計的美感天分以及過人的學習能力，於是主動邀請她到跳槽剛起步的台灣服飾品牌－OB 嚴選。
何以時尚雜誌編輯可以轉職至服飾產業呢？藍品蘭說：「時尚雜誌跟服飾業其實很像，時尚編輯要決定模特兒拍攝的的風格、表現的形式與視覺的呈現，網拍服飾也是在做同樣的事，只不過雜誌周期是一個月換一次，網拍周期是一週換一次。所以當時 OB 的網拍主管，是時尚雜誌的編輯在擔任的。」
「商品企劃部」眼中的行銷：視覺呈現
藍品蘭在 OB 的「商品企劃部」擔任 2 年半的服搭企劃暨美編後，晉升為「商品企劃部」主管，在 5 年內將 5 人小組茁壯成長為近 30 人的團隊。她回憶道，網拍業務常要修照片、設計活動 Banner，等於是在統籌所有的視覺平面，業務量非常大，但我覺得很好玩，可以發揮創意，看到成果。直到 2013 年，OB 首次拍攝了一支電視廣告，觸發了藍品蘭讓自我歸零，發展第二專長－行銷企劃的念頭。
「業務行銷部」眼中的行銷：無所不包
由於「商品企劃」的業務主要是在室內工作，相較於行銷部門的人員時常在外走跳，不時能邀請藝人與名模舉辦活動，有時還可撰寫文案、投放廣告，一天到晚都在外出開會，藍品蘭笑著說：「當時很天真，覺得行銷部一直在燒公司的錢去玩樂，還有薪水可以領，超好的。」
為了精進自己的行銷能力，藍品蘭主動申請轉調至「業務行銷部」，並且從專員做起。接下來的2年多，藍品蘭放下主管身段，讓一切從零開始。她回憶，當時在會議中常聽不懂一些專有名詞，反應也不及其他人，「但專案在執行的時候，行銷費用每天都在跑，並不會因為妳不明白而停下來。」
為了幫自己惡補行銷課，她每天下班回家後都在研究專有名詞，反覆練習如何算出 CPC、CPA、CTR 等概念，通勤時間就是學著看GA檢查每個項目的成效，一到公司就抓著同事、主管不停的提問直到問到懂為止。「那段時間同事應該看到我就想跑吧！其實卸下了管理責任，我反而更能全心全意的專心學習，對我來說是一個非常好的機會。」她笑著說。
被問及「商品企劃」與「行銷企劃」之間是否有何共通的之處，她認為，商品企劃是針對產品從無到有的整體包裝，以及規劃每一季的表現形式與風格，但行銷企劃切入的時機，很多時候是拿到成品之後的推廣，像是公益活動、電視廣告、各種異業合作、跟吳寶村合作賣麵包、與MTV合辦校園美女選拔、找藝人合作聯名品牌等等，性質完全不同。
「作為新人，只能循序漸進的累積實力，放低姿態，一切從基層做起重新學習。」這是她歸零學習後的體悟。
就在自我要求與追求卓越的趨力下，藍品蘭 2 年後再次獲得公司的提拔，轉任至從業務行銷部獨立出來的「社群公關部」擔任主管，直接應對當時正在市場上全面爆發的重點業務－品牌社群的經營。
回顧自己橫跨了品牌商的三大部門，藍品蘭分析，「商品企劃部」比較像是美術、與設計及搭配技巧的表達；「業務行銷部」則容易出現設計與企劃的衝突；社群公關的業務則比較生活化，貼近消費者的觀點跟主題。
不過，在品牌商如此深厚的資歷，仍難掩藍品蘭想要扎根、苦學行銷的企圖，就在她於OB服務屆滿11年之際，她選擇再次離開舒適圈，來到行銷人的另一個世界－代理商。
「我不希望將來職涯被定位只有一條路，不希望被定型在服飾產業，於是我逃離了舒適圈，希望未來在行銷領域有一番作為，於是我選擇到整合行銷公司工作。」
代理商眼中的行銷：強大的工具
轉職至宏林跨媒體整合行銷公司的藍品蘭，以資深業務經理的身份帶領 9 人團隊，從市調、企劃、創意、提案、廣告通通都在其參與的業務範圍。她剖析，在代理商服務增加了行銷的廣度，不同於品牌端僅限於單一產業，「我們要針對不同客戶的產業去研究及了解，步調也更快速，得在同一時間要處理好幾個產業的行銷項目，還得調控行銷的走期跟專案進度。」
其中，整合行銷公司的人員擅長操作多元的行銷工具，特別令她印象深刻，「來到代理商之後才見識到這些強大的行銷工具，如分析網站工具、市場分析工具、內容行銷工具、流量分析工具……等，多到不勝枚舉。原來透過這些工具的輔助，能將產業市場看得更透徹，找出品牌端的盲點，規劃出更適合的行銷方案。」
品牌端與代理商的拉扯：激盪出換位思考的雙贏格局
由於橫跨不同立場的兩間企業，藍品蘭也從中觀察到雙方的堅持與差異。她分析，品牌端是以整體的品牌利益為考量，這一立場的行銷人得在有限的行銷預算中做取捨，無法全面執行各種燒錢的方案，也要確保花出去的每一分錢都必須有價值；至於服務於代理商的行銷人，考量的是整體行銷的最大效益，因為就整合行銷傳播策略來說，每個行銷項目都是環環相扣的，必須要花費到一定的成本才能達到最佳的結果。因此雙方經常在互相拉扯，但目的都是希望企業業績能快速成長。
她曾以一個生動的例子比喻兩者的衝突：「品牌端就是預算有限，想做 A 跟 B，但代理商就會說要 ABC 一起做才會有成效啊！」
不過，在各種拉扯與激盪中，也讓藍品蘭練就出「換位思考」的能力，幫助她以過去在產品端的經驗輔助我在行銷端的角色，同時解決了跨部門溝通所產生的問題，達成雙贏的局面。
「我來到代理商，我時常出現『如果能重頭來過，當時的我一定不會這樣做……』之類的想法。跨界，讓我更能看到不同行銷人的亮點與盲點。」她說。
接下來的職涯規劃，藍品蘭期許能在更多的場域琢磨行銷的技藝，不管是品牌商或代理商，他都有信心促成業務與客戶間的雙贏，並在每個決策中負起責任，期盼成為一個能夠替企業帶來正面影響的行銷人！
首圖來源：受訪者提供
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作者資訊
- Nick Tung，十足的「理論控」，熱愛心理學與社會學，喜歡擠進人多的地方論趨勢，溜進人少的地方挖故事，愛逛書店，也常去夜店。曾擔任過流行編輯、新聞記者、兩性專欄作家。目前積極投入數位行銷、廣告文案、數位轉型的研究工作。
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