經營社群平台時，無論是 Facebook、Instagram、YouTube、LINE@ 等，總會有人提問：「人數成長很慢怎麼辦？」
這個問題的唯一解答就是，你有沒有算過你的流量來源在哪裡？有多少？
理智計算流量來源及成長幅度
曾有個電視台製作人問我，在沒有預算的情況之下，他開的新節目臉書粉絲專頁必須在一個月內要有 2 萬人按讚的成績。唯一能夠動用的資源是電視台其他節目的粉絲專頁、節目最後的廣告露出、以及節目主持人的粉絲專頁。
後來，我們算了算他手頭上的資源，礙於臉書的觸及率越來越差的情況，節目最後露出能夠增加按讚的機率微乎其微。從電視台其他節目的粉絲專頁、以及節目主持人的粉絲專頁分享，每天引流來的數字可能僅僅是 10 – 20 個粉絲，那麼在沒有任何預算的狀況之下要達成一個月 2 萬人按讚的數字，根本做不到。
因此，我們在規劃自己的社群成長時，要很理智的去計算流量來源以及每日的成長幅度。
實體店面找出溝通流程，提升客戶的留存率
如果是擁有實體店面的店家，可以計算每天來客數以及來客數轉換成粉絲的比例，透過觀察詳細的轉換數據去思考，為何實體顧客轉換成粉絲的過程會流失？是否引導不夠清楚或者是溝通流程出了問題。
曾經有一次前往桃園某間著名的觀光工廠做企業內訓。
老闆說，其中一間觀光工廠每週會有 300 台遊覽車各載著 30 位旅客來他們的店面，其中幾乎 20 位都會消費，相當於每週應該增加 6000 人按讚或追蹤，但為什麼粉絲專頁、IG 的人數就是上不來？
後來，我們發現老闆的觀光工廠只有在銷售現場放置立牌做引導，但消費者並不會主動去掃描 QR code。那麼，與其擺在銷售現場，不如去思考在哪一個流程可以讓消費者願意去做。例如，直接在客戶結帳前放置立牌讓消費者掃描 QR code 按讚、評價後，進行現金折抵，提升客戶的留存率。
部落客透過「虛實整合」提升流量
針對一般部落客，想要提升粉絲也一樣要思考流量來源。或許是透過 Google 搜尋，或許是透過新聞媒體報導，那麼這些流量來源是否可以持續複製並增加讀者和粉絲？
如果不能複製，這時候我們就要去思考，是否可以透過虛實整合的方式來提升自己的流量來源。
例如，每週末舉辦一次活動，每場活動 10 – 20 個人，那麼反過來推算，每個月就可以穩定提升 40 – 80 人。隨著持續舉辦活動，就會有更多人認識你，長期下來才會有精準的讀者群。
與其要 2 萬個不精準、僅僅是來看熱鬧的人，不如好好思考自己的流量來源，經營那些願意認識你，認同你能力的人，來成為你的追蹤者。
現在的社群時代，各大平台如臉書、Instagram、YouTube，自然成長的社群紅利已經非常有限了，所以與其追求爆紅，不如追求如何長期的讓自己有動力做下去，或許你的動力是透過社群讓自己被看見，透過社群替自己加薪。
每個人都有自己經營的理由，但若只是單純的希望透過社群成長粉絲，在現在的時代，要嘛持續自己製造話題，要嘛花錢投放廣告，想單純運用社群平台的流量紅利被看到，已經是不太可能的事情了。
首圖來源：Pixabay
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作者資訊
- 青年作家、企業講師、社群經營達人，系列粉絲團破150萬按讚數，曾獲《數位時代》個人粉絲團冠軍。更多討論請看臉書社團《冒牌生的社群診療室》https://goo.gl/uaE6JU
