▌文／鄭緯筌 Vista Cheng，《內容駭客》網站創辦人。
還記得我在七月底的專欄「數位行銷投報率前三名！用「電子郵件」拓增溝通平台，主動與客戶建立習慣性聯繫」，跟大家介紹了電子郵件行銷相關服務的妙用。
其實，電子郵件行銷的用處很廣，可不只是發發電子報或廣告信而已唷！真正厲害的殺手級應用，是現在還可以搭配行銷自動化的工具或服務來做更多的應用變化哦！
我想，第一次聽到行銷自動化的朋友們可能會有點納悶。大家都能夠理解行銷的意涵與重要性，但自動化指的是什麼呢？
聽到這個關鍵字，你又會連想到什麼呢？是不是腦海裡會浮現一堆機械手臂、機器人或是工廠生產線的畫面呢？難道全面推動行銷自動化之後，平常辛苦的行銷人就可以翹著二郎腿，指揮電腦工作了嗎？
哎呀，事情沒有大家想像得那麼美好囉！不過，幫大家省事和省時間則是必然的。簡單來說，行銷自動化就是指利用現成的某些軟體或服務來自動進行各種行銷活動。
行銷自動化，節省時間提高效率
仔細檢視許多公司行號內部行銷部門的日常工作，我們可以發現重複性的任務相當多，好比要不斷發送廣告訊息或活動通知信、需要在多個社群媒體之中同步發布內容、針對特定用戶寄送系列電子郵件、投放廣告活動⋯⋯等等。
如果我們可以透過行銷自動化的工具或服務來自動執行各種不同場景之中的業務，自然能夠有效地提高工作效率。
不過話說回來，行銷自動化的重點，不僅僅是為了節省時間和提高效率而已哦！除了成本考量之外，行銷自動化更可以幫助企業有效地維繫客戶關係，進而為客戶提供更加個性化的使用體驗，並且建立信任。
換句話說，倘若貴公司可以巧妙運用行銷自動化的服務與技術，將可以使得這些繁瑣的任務變得更加簡單。
也有些人會誤以為行銷自動化是否就意味著電子郵件行銷？或是只能跟電子郵件行銷工具畫上等號，其實這不完全正確哦！要知道，如今行銷自動化的應用範疇非常廣，電子郵件行銷工具只是目前應用較為成熟的項目之一。
根據美國知名資訊服務大廠 Salesforce 的調查發現，現今已經有 67 ％ 的行銷經理依賴行銷自動化，另外也有 21 ％ 的行銷主管計劃在未來一年內導入新的行銷自動化服務。
更重要的是，有高達 82 ％ 的行銷人員認為行銷自動化帶來了良好的投資回報率（ROI），並表示這會讓他們的工作更有效率。雖然大多數行銷人員都理解了搜集銷售名單的重要性，也知道建立品牌意識的挑戰，但若能結合運用人工智慧（AI）和 SaaS 行銷自動化的服務，將可有效留住現有客戶，並提高轉換率。
行銷自動化的 3 大優點
整體而言，採用現行的行銷自動化工具或服務，不只是跟上國外先進廠商的流行風潮，更是因為有幾個顯而易見的優點：
1.可以有效降低人力成本
根據國外的調查發現，只要合理使用行銷自動化的工具或服務，即便是一名普通的員工，也足以跟擁有 50 人編制的傳統銷售部門比拼。舉例來說，如果您想透過電子郵件來與廣大客戶進行溝通，平常可能會花費很多的時間，但若能透過電子郵件行銷工具來撰寫客服腳本，則可以減少人力負擔。
2.可以提升收入和平均交易的規模
透過行銷自動化的交叉銷售，可以增加顧客終生價值（CLV，Customer Lifetime Value），有效提升整體的收益。舉例來說，某些產業很重視中長期的貢獻，而不單單只看短期訂單的收益，這時就更能彰顯行銷自動化的價值。
3.強化行銷團隊
透過行銷自動化工具或服務的挹注，可以讓行銷人得以明確界定工作項目與流程，除了可有效提升效率，更能夠凝聚團隊共識，並透過分工合作提升團隊的績效。
如果您正在考慮為貴公司引進行銷自動化的機制，那麼在開始比較各種工具和服務的功能、規格之前，也應該充分了解自己所期望的行銷成效以及各種優缺點。
簡單來說，行銷自動化這件事就是可以為企業的任務帶來優化的價值——無論是優化員工的時間和效率，或者是優化銷售團隊的服務項目的取捨等等，都可算是行銷自動化的範疇中。
換言之，推動行銷自動化的重點，不僅僅是基於成本考量，或是單純簡化行銷部門的重複性任務，更應該著眼於整體的效益。
那麼，該如何開始行銷自動化呢？
我會建議大家從小處著手，儘早定義您的成功指標。舉例來說，在引入整套服務體系之前不妨「以終為始」，先思考我們所想要的關鍵績效指標（KPI），好比銷售成績、轉換率或搜集名單的目標等；同時，也可以跟貴公司的行銷策略進行整合。之後，再回過頭來思考如何利用坊間現有的各種工具和服務，以提高產能與工作效率。
若能善用行銷自動化工具或服務，則可以幫貴公司帶來巨大的價值，因為無論是在週末假期或上班之前的時刻，這些自動化系統都可以持續為我們提供服務。
更棒的是透過行銷自動化工具或服務所搜集的各種數據，都是極具價值的情報。我們既可以了解銷售流程中的各種變化，也能夠獲得潛在客群的各種資訊。
當然，也可能會有些人為此趨勢所引發的後續效應感到擔憂，覺得若全面引進行銷自動化工具或服務，會不會給平時的工作帶來一些麻煩呢？
甚至，自己未來的工作是否會全面被取代，甚至飯碗不保？但我認為在行銷科技（MarTech）高度發展的今日，這已經是世界各國抵擋不住的潮流和趨勢，所以我們必須更勇敢地去擁抱各種商業思維和資訊科技，方能與時俱進。
與其擔心害怕，或是擔心貴公司的競爭力不足，現在不啻為擁抱行銷自動化的最佳時機。
首圖來源：pixabay
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作者資訊
- 鄭緯筌（Vista Cheng）為臺灣電子商務創業聯誼會（TeSA）共同創辦人，及《內容駭客》網站創辦人，曾任《風傳媒》產品總監、《數位時代》雜誌主編，並著有《WordPress 部落格架設與經營》、《擁抱世界的 Facebook》、《慢讀秒懂》等書。
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