從茄子蛋《何妨》MV看聊天機器人，剖析 Chatbot 的 5 大效益

聊天機器人（ Chatbot ）是現今社群媒體必備的一項技術，不論是 Line 聊天機器人、FB 粉專聊天機器人，或是官網所連結到的聊天機器人等等，各式各樣的聊天機器人應用都是非常廣泛的，這種自動化回覆也成為社群最快速的客服。

在科技發展日新月異的現代，AI 人工智慧已是行銷中不可或缺的重要元素。也許很多人聽到人工智慧頭就開始昏了，難道做行銷也要搞科技嗎？先別著急，並不是所有的人工智慧都是令人頭昏眼花的。在現在的網路行銷趨勢當中，聊天機器人就算是一項最基礎也最廣泛的人工智慧。

根據網路調查公司 EMarketer 研究指出，在 2019 年結束時，全球會有超過四分之一的人使用「即時回覆」的通訊系統。網路媒體 Business Insider 也預測，在 2020 年以前，將會有 80 % 的企業使用聊天機器人。由此可見，聊天機器人已在短短的三年內，從新潮流變為必備技術之一了。

然而，人人都知道聊天機器人應用廣泛，也知道它的重要性，但聊天機器人實際帶來的效益有哪些呢？

本篇目錄

聊天機器人為企業帶來的 5 大效益

聊天機器人為企業帶來的 5 大效益

1. 即時回覆

在聊天機器人應用當中，其中一個優點就是聊天機器人可以 24 小時即時回覆顧客需求。在聊天機器人盛行之前，顧客往往需等到客服人員或小編在工作時才能得到回覆，這有可能造成顧客在等待的過程中，因不耐煩而放棄詢問，並失去原有的交易機會。因此，在有了聊天機器人後，即時回覆變成了有可能的事，顧客也能在客服人員不在時，解決簡單的問題，滿意度也能因此提升。

2. 減少差錯

各位應該或多或少都有遇過客服前後說法不一，或是在跟不同客服詢問後得到了不同答案的經驗吧！聊天機器人免去了這一類的困擾，聊天機器人應用中，可以將常見的問題分門別類，並製作標準化流程及一致的說法，不僅省去了問題釐清所需花費的時間，顧客也能得到確切的答案，這也是增加顧客滿意度的其中一環。

3. 減少成本

聊天機器人應用上，不僅能減少人力，聊天機器人本身的價格也很低。市面上有許多免費或平價的聊天機器人，也有很多相關的行銷服務，在成本計算上，相較於真人客服，都顯得便宜許多。此外，一個聊天機器人可以一次應付多位顧客，這也能大大降低客服人員及小編因太多人私訊而應付不來的狀況。

4. 增加互動

聊天機器人還有一個應用上的優點，就是增加與粉絲的互動。在茄子蛋與家家合唱的歌曲「何妨」MV 當中，男主角在停車場取票口拿到了一張女主角 Line 的 QRcode。許多網友看到後，紛紛嘗試掃描了這張 QRcode，也出現了相同帳號，而帳號則是自稱為 MV 女主角的聊天機器人。使用者在與女主角問答後，就能獲得抽演唱會門票的機會，這就是聊天機器人應用當中很好的例子。許多人因好奇聊天機器人的反應而去嘗試與「它」對話，進而造就了高互動率，並藉機宣傳真正的目的。