武漢肺炎持續發威，防疫期間的最佳行銷典範

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2020年初最大的黑天鵝，毫無懸念就是這次的武漢肺炎。這隻黑天鵝打亂了原本企業的行銷佈局，讓各項經濟活動的停擺，但也促使品牌須重新思考如何改變過往既定的行銷操作，在最壞的時機依然找到契機。

疫火燎原的武漢肺炎（又稱新型冠狀病毒感染症2019-nCoV），從農曆春節除夕那幾日的新聞媒體持續放送報導，讓台灣民眾在享受過年闔家歡之餘，「武漢肺炎」意外成為圍爐桌上高度關心的事件。政府呼籲民眾盡量不要前往人潮眾多的地方，勤洗手帶口罩，讓許多民眾取消新年走春的行程。

政府積極地開始防疫及宣導工作，影響層面逐漸擴及到商業、行銷等各行各業，許多企業原本規劃的行銷活動皆受到影響。
尤其是實體活動受到的波及最大，因為在防疫期間，大家改變了出門行動的形式，從線下實體活動變成線上瀏覽及消費行為。(延伸閱讀：從口罩之亂看「品牌對話」如何創造購買動機)
往好的方面思想，台灣社會從政府到民眾全面啟動，共同對抗疫情，讓社會凝聚一股「愛逮丸」的熱血氣氛。

4個關鍵行銷新方向
面對疫情仍能維持聲量

而要如何調整行銷佈局，讓當前的經濟活動，像股票一樣跌深反彈，以下幾點是關鍵重點：

一、對應政府防疫政策，善用既有資源

政府為減緩疫情對經濟活動造成的影響，從防疫、紓困到振興券方案，持續積極的給予企業政策紅利，幫助企業迅速走出來。
而企業也需盡快對應出具體有效的方案。例如百貨業者如新光三越與遠東SOGO旋即加速啟動各項雲端業務，派出宅配到府的送貨服務、增加網路商店的品項，讓消費者可以在不出門的情況下，也能在線上採買需要的用品。

另外像是學校要開學，讓許多的家長及老師們個個繃緊神經，像是如臨大敵，深怕小孩在學校因為對病毒、肺炎一知半解，無法理解現在狀況，不知如何保護自己。
國內的親子平台「親子天下」就配合政策製作了一部淺顯易懂，圖畫動畫版的影片，作為針對本此防疫的影片學習方案。

二、緊抓時事議題，操作故事行銷

防疫期間，除了全員啟動各項行動外，也發生了不少感動人心的真實故事。
尤其在這樣人心動盪的時刻，正能量故事最能撫慰人心、激勵社會。例如來自中國的新聞報導，某醫院的護士及到醫院看她的男朋友，男友給在第一線抗疫的護士女友親吻打氣，那隔著玻璃穿防護衣一吻定情的畫面讓人印象深刻，而彼此也承諾抗疫結束就結婚。這是大愛與小愛的故事。

在台灣三商餐飲集團、及連鎖手搖飲喫茶小舖為了慰勞在第一線辛苦抗疫醫護人員的辛勞，推出令人暖心的餐飲優惠專案，希望能替這群英雄們加油打氣 ; 網路團購達人486先生，替某位協助染病司機看診的醫師發聲，並表示醫師若願意，免費送一台空氣清淨機給對方，以實際行動力挺醫護人員 ; 還有送口罩像是開運鈔車般小心翼翼，每日配送百萬口罩的幕後無名英雄郵差等…..

這些感動人心的故事，或許只佔當天媒體版面的一小角，卻是大大的撫慰了民眾的心，行銷人員可以思考的是，如何擴大這樣的善舉，是否可以參考前幾年的冰桶挑戰一樣，以社群操作的方式讓善意故事延續下去，因為就在這艱難的時刻，暖心行銷是最有感的。(延伸閱讀：故事行銷這麼做！法拉利引擎比喻濾心，用畫面抓住客戶的心)

在防疫艱難的時刻，暖心行銷是最有感的。／圖：三商巧福 / 喫茶小舖 FB

三、危機就是轉機，調整線上數位內容策略

武漢肺炎延燒，持續影響各大零售業，百貨公司等實體零售商等。
反應快速的企業應該立即調整線上與線下活動的比例，將行銷活動改為可創造流量的數位內容來因應，例如：影音平台、有聲節目Podcast、 社群媒體，甚至透過網紅的線上操作，是危機也是轉機。

建議可透過數據來驅動行銷活動，藉由網路聲量走勢圖，追蹤即時疫情聲量的波動及走向，調整線上內容的行銷操作。
例如藉由「傳播趨勢-氣泡圖」，可發現在近期民眾關心「在家學習」的議題，他們尤其特別關注翻轉教育類型的粉絲頁，是否行銷人可藉由這樣的發現，針對此方向設計相關的數位及廣宣內容，非常值得留意。

傳播趨勢氣泡圖。／圖：Opview 口碑資料庫 楊立偉 FB

四、觀察消費者動向，宅經濟是否將持續發威

因為疫情的影響，消費者如果可以不出門，就請盡量待在家。同步減少在外聚餐的機會，但日常仍有點餐用餐的需求。
此時，外送平台、線上預訂這類型的宅經濟，就是小兵立大功的機會，路上不時可以看到外送小哥穿梭在街頭巷尾努力送餐。

觀察這一波疫情是否會永久改變民眾的消費行為，養成不去臨櫃購物消費改成線上消費。
此時此刻，這樣的消費渠道及路徑必須要去思考及應因。趁勢提高民眾對宅經濟的顯著性，「噢！原來這樣方便啊～」對生活可造成莫大的方便性及效率。
不僅讓這一波因疫情而短期成長的宅經濟發威，更能成為未來業務的動能。

動盪的時刻
記得在心中點一盞明燈

最壞的時代也是最好的時代，期盼聰明的企業主及靈巧的行銷人都能在資源艱難的情況下，找到營收最大化的行銷操作。

最重要的是，人心惶惶的艱難時刻，務必要在心中點一盞明燈，像災難財說NO。

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首圖來源：unsplash

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奧立弗Oliver
熱愛網路的數位內容創作者。從事廣告代理多年，擔任業務企劃總監，深諳數位、社群行銷，高度協作品牌與消費者之行銷工程。在自媒體爆發的時代，想藉由「奧立弗開箱數位吧」自媒品牌，隨時為大家開箱數位及社群新知。