文／Eric Kwok｜原文出處：我不懂Digital- 7個不能錯過的Facebook Remarketing / Retargeting方法｜首圖／Photo by freestocks.org from Pexels
很多人都對Remarketing / Retargeting 廣告，抱有一份神秘又強大的感覺。同時亦想找到Remarketing / Retargeting教學 (以下簡稱：Remarketing ) ，學習如何在Facebook使用再行銷廣告。我較早前寫了一篇文章，是關於FB Remarketing必須要的工具「Facebook Pixel」。這個工具是在Facebook做 Remarketing ads時， 必需要的工具來。如果未裝的就可以去以下文章。查看如何安裝「Facebook Pixel/像素 安裝教學」。另外要在FB做再行銷廣告，你一定不能錯過本篇分享的7個方法。
本篇目錄
Remarketing / Retargeting 再行銷是什麼？
學習前，首先我們先了解什麼是再行銷。再行銷顧名思義就是，再次對「指定受眾」行銷。為什麼我會強調指定受眾？因為如果你沒有界定一群指定的受眾來投放廣告，那你的廣告跟投放於Mass Market是沒有分別，而這也稱不上是Remarketing廣告。
Remarketing必須要有針對性，受眾看到你第一個廣告後，再使用廣告追蹤他，這才稱得上”Re/再”。
如果你的廣告在無差別情況下投放，那就失去”Re/再”的精髓。
我能Remarketing / Retargeting什麼？
題目是否有點抽象，正常的。因為大部分對Remarketing抱有疑問的人，都不太清楚什麼人 / 事可以做Remarketing。我一般聽最多的問題是：「我可以Remarketing什麼人？」，以下就快速簡單分類，讓你了解那些是可行及不可行。
– 買過你產品的人：可以
– 看過你網站的人：可以
– 看過你網上廣告的人：可以
– 去過你offline/線下活動的人：不可以
– 光顧過你店面的人：不可以
– 看過對手網站的人：不可以
– 買過對手產品的人：不可以
– 對手的顧客：不可以
Remarketing / Retargeting 的都市傳說，是他們太強，還是⋯？
相信不少人都有遇過，上過找飯店的網站後，接著不管你去什麼網站，都會有相關廣告追著你。
更有一個都市傳說，只要我講過某個品牌或他的產品，該品牌的廣告便會追著我。有人便說，該品牌的Remarketing做得很好⋯這時我總有一個不同意的想法，這真的與Remarketing有關嗎？
如果有使用過Google ads or Facebook的廣告操作，大家都會很明白在受眾設定上，都沒有一個設定是可追蹤說過某些字的人。而大家不要忘記，很多人的主要溝通工具Whatsapp等也是Facebook公司的。另外，大家電腦及手機上的Chrome or Gmail都是Google產物。所以如果他們各自把公司資訊打通，利用Whatsapp收集你的語音資訊。再把資訊送回Facebook，Facebook會跟據你說過的關鍵詞組把你認定為對該項目感興趣，再把相關廣告給你。而你看見，就會覺得該品牌的Remarketing做得不錯。這樣情況下，真的是Remarketing強大，還是他們的竊聽能力強大？
當然，這事情只有FB及Google自己知道真還是假。
7大FB可以再行銷的方法
而在FB Remarketing上，其實有7個主要的項目，你一定不可以錯過。因為在你做Remarketing的時候，以下7個項目就一定幫到你。(由淺至深去分類）
1. 專頁的粉絲
有人說為什麼我要把廣告只投放給專頁內的粉絲？
FB的自然觸及率少於10%，如專頁只有10,000粉絲，你的文章一般在不投放廣告情況下，大約只有少於1,000人會看見。而我們就可以把廣告針對性投放給另外大多數的粉絲。同時亦可針對性設計粉絲專享的相關offer / 內容 。
有時候，受眾如果對你的品牌感興趣時，他們不是所有人都會成為你專頁上的粉絲。
例如你會對Apple產品感興趣嗎？你感興趣，但你都未必是Apple專頁的粉絲。不過這些不成為粉絲的人，又真的有機會對你品牌及產品感興趣。所以這時候，你可以投放廣告給與你專頁互動過的人。
有一些人會說，那我在targeting興趣欄上target該品牌不是就可以嗎？其實不是所有品牌都會在這位置給你target，加上在興趣欄設定的是Facebook認為你有該興趣，這個準確性比受眾的真實行為低，所以我便建議以上方法。
3. 觀看過指定影片的人
這個是我其中一個經常使用的Remarketing方法之一，要使用這個Remarketing方法前，你必須要有一套廣告，效果會更明顯。
而我的做法是，先投放A影片廣告令受眾得到認知，再以B/C/D/E…廣告追蹤這一些受眾。而所有廣告的內容都是要有關連的。因為你不會想要受眾看到A廣告，說新款泡麵很好吃，然後再行銷的B廣告說，現在我們的粥類產品正在打折…這就是為什麼你需要用一套廣告去做的原因。
4. 私訊過專頁的人
這個是我認為是Facebook提供的Data上，比較理想的方法。
因為客戶選擇Inbox你，其實大部份都是對你公司及產品有查詢/疑問才會私訊你。另一角度就是，受眾已對你公司及產品有基本認知。
有趣的事情來了，試想想，在路上，有一位人兄走上前，他叫你幫他買保險。請問在你不認識這位人兄及產品情況下，你會直接跟他買這些高單價產品嗎？我相信大家心中已有答案。所以，我說這個方法是比較理想的其中一個Remarketing方法。因為他對你查詢時，心中已經有需求，這對於銷售來說是很重要的事情。
5. 現有的客戶資料
我相信沒有Data準得過你手上，已真正成為你客戶的資料吧。
事情很簡單，把data upload上Facebook，你就可以針對性投放廣告給你現有客戶。我過去兩份工作都在行業頂尖的上市公司（下稱：大公司）工作，這些大公司都會有一個共通點，就是data privacy極度嚴謹。他們都會擔心upload上去Facebook 的data會否被人盗取？我可以說，你upload上Facebook 的data，基本上只有upload沒有download，就是有入無出的槪念。所以如遇到這些問題，可以跟公司很放心地說吧。但這點解決不了的話，你的Remarketing在往後的日子，只會是畫龍欠了點睛的情況。
6. 到過網站的人
要做這個Facebook Remarketing Ads，首先必須裝好Facebook Pixel。
如果你網站還未裝fb pixel就請盡快安裝，如你沒有網站，那這個有效的再行銷方法應該不適合你，但我強烈建議你盡快架設網站。只要你的網站裝好fb pixel，所有進入過你網站的人都會被fb記錄。當你使用再行銷廣告時，你便可以用這些受眾做針對性廣告投放。
而進入過你的網站的人，一般都會比單純以興趣來介定的受眾有價值得多。
注意：要跟未裝pixel的你說句抱歉，因為Facebook最進階的方法，你應該用不上了..
7. 網站上的重要行為
這個是最進階的方法，首先你必須裝好你的fb pixel。然後你便可以根據客人在你網站上的行為，設定一些Event，例如加入購物車、完成註冊、已付款等等…
在真實情況下，只要我們仔細觀察每個Event，就會發現很多有用的數據。例如很多客人在把產品加入購物車後，不會即時購買。原因有很多，可能是當下不方便付款、想再看看有沒有discount、因為運費而放棄購買等等⋯
利用Event我們就可以看到大約有多少受眾，在不同情況下離開。
只要我們投放相應的再行銷廣告追蹤他們，便有機會再次引導他們達成我們目的。
其實Remarketing是有用，但不要過度神化。要多思考你的受眾到底想看什麼，而你又有什麼價值可以給他。
「Marketing才是我們的重點，Remarketing只是我們的方法。」
作者簡介－Eric Kwok
來自香港的數位行銷人。經營《我不懂Digital- 你的網路成長教練》。
學數位行銷其實不是一件難事， 我會盡量將我過去的成功經驗分享給大家，讓大家在做Digital Marketing時可以更輕鬆。
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