｜本文摘自《無限賽局：翻轉思維框架，突破勝負盲點，贏得你想要的未來》一書，由天下雜誌出版授權刊登，賽門．西奈克（Simon Sinek） 著；黃庭敏 譯。｜首圖／freepik
「這是要幹嘛？」喬治問。「這跟油田一點關係都沒有。」這也是在場其他人共同的問題，他們將成為殼牌URSA鑽油台的工程團隊，這是殼牌石油公司（Shell）有史以來最大的深海鑽油平台，他們沒時間來參加這個「研討會」。
領導團隊的第一步：讓夥伴說內心話
殼牌URSA鑽油台高四十八層樓，比世界上任何鑽油台的鑽井深度更深。1997年，它的建造成本就高達14.5億美元（約為今天的53.5億美元）。工程的規模和成本帶來各種新的挑戰，所以殼牌找福克斯（Rick Fox）來領導團隊。
福克斯是硬漢中的硬漢，他不能忍受軟弱，因為鑽探是世界上最危險的工作之一。一個步驟錯了、一次看錯方向，瞬間就可能讓某個人被沉重的機械砍成兩半。他親眼見過這種情況發生。安全是福克斯最關心的問題，以及確保URSA能以最高負載狀態運作，開採出最多的石油。
離殼牌總部所在的紐爾良很遠的北加州，經營領導顧問公司的努爾（Claire Nuer）女士聽說了殼牌URSA鑽油台計畫，很想分享自己的理念，她打電話給福克斯自薦。努爾詢問福克斯他面臨的挑戰時，他都在講技術面的挑戰，聽完福克斯解釋鑽油台的複雜情況，努爾提出了一個不尋常的建議。
如果福克斯希望團隊能安全勝任這麼高難度的工作，「所有人都要學習表達自己的感受」。
帶人要帶心，打造團隊歸屬感
這聽起來太古怪前衛了，完全不適合嚴肅、績效導向的團隊。如果是其他時候，福克斯很可能會掛斷電話。但努爾很幸運，也許是因為福克斯正在苦惱與兒子的關係緊繃，他接受了建議，和兒子一起飛到加州參加工作坊。工作坊真的改善了父子關係，福克斯希望團隊也能體驗看看。他知道團隊成員一定會質疑他，但他也知道丟臉或嘲弄都是短暫的，團隊能獲得的利益才是長久的。實驗開始了。
一天又一天，URSA鑽油台的團隊成員圍坐在一起談論他們的童年和人際關係，分享快樂和悲傷的回憶。他們卸下心防，展現真實的自己。漸漸地大家都發現，他塑造出來的硬漢形象，就只是一種形象，在他們堅毅的外表下，其實跟所有人一樣有懷疑、恐懼和不安。一年過去，福克斯在努爾的指導下，為殼牌URSA鑽油台打造了一個充滿心理安全感的團隊。
凝聚團隊向心力，彼此信任是關鍵
一群一起工作的人和一群互相信任的人，是有差別的。一起工作的人，他們的關係大多是交易性質的，建立在彼此想把事情完成的基礎上。我們可能喜歡一起共事的人，但這還不能構成一個「信任的團隊」。信任是一種感覺。要建立信任，我們必須先能放心表達自我，我們必須覺得脆弱可以被接受。沒錯，就是脆弱。光是聽到這個詞，有些人就會開始坐立難安。
在信任的團隊，我們可以放心展現脆弱，我們可以放心舉手承認犯錯，坦承自己的不足，敢開口尋求幫助。當團隊沒有互信，我們經常必須說謊、隱藏和假裝。我們隱藏錯誤，就算不知道也假裝知道，我們永遠不會承認自己需要幫助，因為怕被羞辱、報復或出現在下一輪裁員名單上。沒有信任，組織中所有的裂縫都會被隱藏或忽略，久而久之，組織就會開始分崩離析。信任對於任何團隊都是必要的，在石油鑽井台，信任的團隊甚至可以挽救性命。
《哈佛商業評論》關於URSA鑽油台文章的共同作者伊利（Robin Ely）教授說：「某種意義上，安全就是能承認錯誤並願意學習，能開口說：『我需要幫助，我自己抬不動這個東西，我不知道怎麼看這個儀器。』」URSA的工作人員發現，彼此的心理安全感愈強，資訊就愈暢通。團隊成員第一次覺得可以放心提出疑慮，而成果也非常顯著。殼牌URSA鑽油台的安全紀錄是業界頂尖，隨著信任練習推廣到全公司，殼牌的事故總數更下降了84％。
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