｜文／Social Lab 社群實驗室｜原文出處／洞察報告》跟上消費新風向：從網路聲量挖掘綠色商機｜首圖／Social Lab 社群實驗室
本期重點：
- 多元綠色觀點聲量解析：觀察 2021 年 2 月至 4 月多元綠色觀點聲量趨勢，了解美妝產業發展綠色產品之潛在客群與消費者關注之綠色觀點。
- 綠色美妝產品客群洞察：分析綠色美妝產品潛在客群輪廓以及發言重點，進一步了解市場潛在機會以及發展方向。
近年來永續議題越來越熱門，常聽到大家討論全球暖化、生態保育、降低碳排放、廢棄物減量等概念，現在的消費者在購物同時也同樣注意環境友善、環保品牌，也就是所謂的綠色觀點。本次《Social Lab 社群實驗室》追蹤多元綠色觀點網路聲量，並進一步深入美妝產業，描繪綠色美妝產品之客戶樣貌與需求，提供最真實的綠色美妝產品需求讓品牌作為參考。
綠色產品聲量高：環保設計與成分掀起熱議
首先觀察綠色觀點相關討論文本，透過OpView斷詞技術計算詞頻、繪製熱議文字雲，並進一步歸納消費者針對綠色觀點的主要關注議題，找出網友最常討論，同時也是品牌應該重點關注的面向，從綠色觀點相關討論中分類出「環境保護」、「政策規劃」、「綠色產品」三大話題。
接著我們可發現在「環境保護」面向中，地球生態的負擔以及資源的利用受到熱議；而「政策規劃」面向中，時常提到政府、綠能、標章等詞，可見網友對於政府是否推行永續發展政策十分關心；最後，在「綠色產品」面向中所提及的詞彙，則是以產品「設計」是否包裝過度，以及產品使用成分、材質在環保及耐用程度的表現，成為熱議話題。
綠色美妝的天然成分：植物萃取成分發展潛力高
在了解網友對綠色觀點的討論面向與熱議重點後，接著以「美妝品牌」開發的角度切入綠色觀點，將「美妝」與「綠色觀點」交叉比對後，可發現「成分」為重點討論詞彙之一，而在進一步觀察成分的關聯詞重點，發現網友在討論綠色美妝產品成分時，時常提到「天然」、「植物」、「溫和」等，可看出消費者在購買綠色美妝產品時，希望產品成分能為天然、植萃等對肌膚溫和的配方。
但另方面，品牌除了考慮將產品成分與「綠色觀點」做結合，含有該成分的產品在美妝產業的發展潛力也需要一併考慮，因此根據這兩大考量作為篩選成分的重點考量，繪製出的雙指標矩陣中，可觀察到「不含」多餘成分和「化學」成分雖然在美妝產業發展潛力高，不過在綠色觀點聲量相對低；而「植物(植萃)」成分在綠色觀點領域重要性高，且在美妝產業也具高發展潛力。綜上所述，「植物成分」可作為美妝產業未來發展方向。
綠色美妝的潛在消費族群：已婚媽媽，強調安心、無毒關鍵字
在定位產品取向後，透過族群分析鎖定曾經提及「植物成分」美妝產品的網友，可發現在意植物成分的消費者身份有81%為女性、72%為已婚，其中又有84%曾經提及子女，，藉此可以推論在意植物成分的主要客群為一群已婚有子女的「媽媽族群」，因此在設定產品定位時，可以此身分的顧客作為目標客群。
除此之外，也有網友表示「當媽媽以後真的什麼都要好注意，只能使用無毒彩妝」，可推估媽媽族群主要是為了提供孩子健康成長的環境，所以追求天然植物成分的美妝產品，因此行銷上也可著重強調「無毒」、「安心」等詞彙。
常用產品功效為保濕、味道，KOL網紅行銷曝光產品
透過關鍵字分析挖掘潛在客戶在意的美妝功效後，可發現關鍵字詞彙中最常提及的美妝產品功效為「保濕/補水」和「味道」，針對媽媽客群行銷綠色美妝產品時，可特別著重於這兩個重點。
接著針對植物成分產品客群發言內容，可發現此客群最常留言互動的KOL分別為經常分享自己初為人母特別在意產品成分的三立演員李亮瑾，其次是 Instagram 網紅文文跟林林 ，因此在行銷推廣上可考慮與以上網紅業配合作，觸及對天然植物成分產品有較高興趣的消費者。
總結
結合綠色觀點的美妝產業在未來勢必成為趨勢，透過以上關鍵字、客群分析後，可看出消費者對於「天然成分」的重視，以及對於「保濕」、「味道」等美妝成效的關注，而與KOL合作業配也能提高相關客群的接觸機會。各大品牌為搶佔市場，各出奇招來吸引消費者目光，想要在激烈的競爭中突出重圍，可觀察網路討論中的趨勢脈動，抓住消費者喜好，成功發展自身品牌亮點。
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