數位廣告多變的時代，行銷有更方便的選擇，LINE OA 的經營策略

｜文／傑思‧愛德威｜原文出處／還在追著流量跑？LINE會員經營四大趨勢！讓用戶主動跟著你｜首圖／傑思‧愛德威

你還在追著流量跑嗎？隨著數位廣告的取得成本逐漸提高，品牌廣告主除了要應戰多變競爭的數位廣告環境，面對第三方Cookie(用戶數據)的退場，使用者的網路行為也越來越難追蹤，因此許多品牌主開始轉攻經營LINE OA (Official Account) 官方帳號，打造專屬品牌的私域流量，透過經營品牌的好友用戶和會員，不再像過去被動的追著廣告跑。

本篇目錄

LINE會員怎麼經營？起手式：先從「好內容」開始
光是好內容還不夠！你有想過消費者需要的「好服務」嗎？
讓消費者主動跟著你！ LINE會員經營的四大趨勢
LINE OA就是消費者的會員卡
LINE OA是你的專屬業務
LINE OA就是你的客服小幫手
善用LINE直播導購，創造新的OMO消費體驗
想做LINE會員經營，卻不知道怎麼開始？

LINE會員怎麼經營？起手式：先從「好內容」開始

經營LINE官方帳號的第一步，就是打造門面，讓消費者知道加入這個LINE OA可以獲得什麼資訊、得到什麼優惠。在內容設計的推播上，掌握文案和推播素材的設計與美學，不論是商品情境、明確的Call to Action按鈕、色塊凸顯等，都是增加「圖片點擊率」、「連結轉換率」的實用技巧。

光是好內容還不夠！你有想過消費者需要的「好服務」嗎？

「好內容」是LINE官方帳號經營不可或缺的要素，但魔鬼藏在細節裡，消費者需要的購物和服務體驗，往往是品牌主容易忽略的。我們創造了消費者想要看的「好內容」，但更不能忽略，如詢問問題、會員查詢與資訊通知等「好服務」。因此，如何透過LINE整合「內容」並綁定自家「服務」，打造無縫接軌的購物服務體驗，便成為LINE會員經營的核心重點。

讓消費者主動跟著你！ LINE會員經營的四大趨勢

如何讓消費者主動跟著你？抓住四大LINE會員經營的趨勢，創造消費者對官方帳號的高度依賴和黏著度，不僅能為消費者帶來便利性，也能創造更好的品牌體驗。

LINE OA就是消費者的會員卡

你是不是也曾經有這樣的經驗？打開皮夾，被一大堆會員卡塞滿，或是手機要安裝很多會員APP，才能查詢或使用專屬優惠？善用LINE官方帳號，消費者只要有LINE，就可以綁定會員資料，同時簡化註冊和登入流程，讓消費者透過LINE就能查詢會員資料、優惠券等，等於把會員卡存在LINE裡面，提升消費者對品牌LINE OA依賴程度。

line-oa5 — 打造LINE OA會員CRM串接服務，讓LINE成為消費者的口袋會員卡。/ 圖：作者提供

LINE OA是你的專屬業務

有時候，突然對產品或購買有疑問，想聯繫客服，電話卻總是轉接老半天，讓人不得其門而入？透過LINE官方帳號的功能，將LINE OA打造成品牌服務中心的入口，並替LINE OA的每位好友（消費者）綁定一位專屬的業務專員，一對一處理問題，即時提供服務，也創造消費者主動使用LINE OA的機會，讓溝通順暢再也不卡！

line-oa3 — 過LINE整合專屬業務服務，讓LINE成為品牌服務中心的主入口。/ 圖：作者提供

LINE OA就是你的客服小幫手

　　在品牌官方帳號，經常遇到「無法即時回覆消費者」的狀況，第一線客服人員無法24小時待機回覆，並被大量重複性的問題佔據工作時間。此時，我們可以透過Chatbot聊天機器人協作，設計常見的客服問答腳本，當遇到無法回答的問題時，再引導至真人客服回覆，不僅減少客服人力，更可以第一時間回覆消費者問題。

以飛利浦家電為例，正是運用此方法讓LINE OA成為品牌的客服小幫手，增加品牌好友的同時，也因為友善的客服流程，讓會員的使用黏著度大幅提升。

line-oa4 — 在LINE OA上結合Chatbot機器人協作，設計專屬客服腳本，即時答覆消費者的常見問題。/ 圖：作者提供

除了串連LINE聊天機器人為品牌客服增添助力外，傑思·愛德威也將與BellSystem24, Inc.（日商鈴華）攜手合作，結盟鈴華在Call Center客戶服務的專業和優勢，打造更完整的LINE智能客服方案服務，提供更多元的LINE會員經營解決方案。

善用LINE直播導購，創造新的OMO消費體驗

在新冠疫情的衝擊下，許多實體店家的來客數驟降，業績更受到嚴重的衝擊。此時，若能善用LINE直播導購功能，強化LINE OA 上的OMO (online merges with offline)經營，便能打通線上與線下的顧客體驗。

邀請線下的實體店家透過LINE直播，與線上的LINE好友和會員互動，創造新的直播+1購物體驗。不僅能為店家創造業績，也讓消費者期待每次LINE OA的直播購物體驗，增加消費者主動加入LINE官方帳號的機會。

line-oa6 — 善用LINE直播導購，創造消費者的新購物體驗。/ 圖：作者提供

想做LINE會員經營，卻不知道怎麼開始？

想經營LINE OA (Official Account) 官方帳號的會員社群，光是做出「好內容」還不夠，還得顧到「好服務」！站在消費者的角度，思考實際使用時會遇到的問題，甚至比消費者更提早發現，自己期待獲得的「服務功能」。

因此，在初期規劃LINE OA的會員經營時，就需要整合「內容」和「服務」兩個面向，針對短、中與長期規劃多元佈局，才能真正透過LINE OA讓消費者主動跟著你！

｜本文由傑思‧愛德威授權提供，僅反映專家作者意見，未經原作者授權請勿轉載。

作者資訊

《行銷人》合作夥伴: 歡迎成為《行銷人》合作夥伴，若有任何文章授權、尋求報導及投稿的需求，歡迎來信：[email protected]

此作者最新相關文章

至作者文章列表

LINE會員怎麼經營？ 起手式：先從「好內容」開始