｜文／SHOPLINE｜原文出處／《2022 網路開店白皮書》疫後電商大剖析：社群商務、跨境電商成品牌業績翻倍成長關鍵！｜首圖／SHOPLINE
隨著 COVID-19 席捲全球的兩年後，我們仍未看見疫情消停的盡頭。然而，當全球零售產業都開始意識到大環境驟變所帶來的衝擊時，勢必透過數據鑑往知來更能為品牌創造營運上的彈性。因此， SHOPLINE 推出了《2022 網路開店白皮書》，透過內部大數據分析帶你深入探究電商產業的脈動，同時也聚焦在疫情下電商產業的輪廓變化，期許能為各位找到突圍疫情的方法，打造品牌疫後的生存之道。
在開始之前，建議先下載《2022 網路開店白皮書》，再來看編輯為你整理的重點摘要唷！
由於台灣在 2021 年五月經歷了新冠疫情高峰，首次面臨三級警戒、遠距上課上班的生活，宅經濟隨之興起，各大品牌也「被迫」踏上數位轉型之路。而 SHOPLINE 分析旗下超過 35 萬間品牌資訊，統整過去一年所累積的大數據，解析與疫情共存的產業新模式並結合品牌成功案例，發表《2022 網路開店白皮書》。
而今年白皮書同樣從品牌「全通路佈局」為切角，帶你了解台灣零售產業的變化與發展情勢。同時，我們也將焦點更聚焦於疫情帶動起來的「社群購物」與「跨境電商」趨勢，從三大層面的策略，帶領店家跳脫疫情帶來的經營困境，找到化危機為轉機的突破口。
本篇目錄
疫情加速消費行為轉移線上的腳步，三大產業營收年增長近 100%
綜觀 2021 年各大新聞媒體的報導，疫情的爆發所衍生出來的防疫新生活，明顯帶動街邊消費轉移至線上的趨勢。根據 SHOPLINE 數據統計，在 2021 年 5 月中旬疫情爆發至該年 9 月份，期間品牌網店的不重複訪客年增長便超過 5 成，同時 2021 全年度的總體訂單年增率也達 53%，而其中以疫情最嚴峻的 6 月份營業額年增率更是比前一年成長突破 80%。
這些結果顯示疫情衝擊下消費人流從實體轉至線上的改變。而部署全通路銷售管道的品牌，在 2021 年也有明顯地增多，根據 SHOPLINE 數據顯示，品牌在 2021 年銷售管道的佔比，有七成皆以網店為主，另外近三成的品牌則佈局 O2O 全通路銷售管道，相比前一年 O2O 賣家數年增率更是成長了近九成（88%），反映出彈性調整實體與線上營運資源分配的重要性，同時這些經營 O2O 全通路銷售的賣家其營業額佔比也超過整體的六成之多。
接著，我們進一步探討 2021 年哪些產業的營業額年增率表現出色，可以發現「⾷品飲料」、「綜合零售」以及「生活百貨」業者均強勢進軍網路零售市場，比如紅極一時的蔬果箱、食材訂閱等「食品飲料」類別的年化營業額增長 106%、線上學習商機的崛起也使得「服務與課程」類別拿下 97% 的成長，兩者都因明顯剛需而拿下營業額增幅前兩名，其他諸如清潔、盥洗等日常居家用品的「零售百貨」也繳出 87% 年增幅的成績單，顯見疫情期間的民生用品網購需求大幅提升。
社群電商崛起，推動 2021 下半年品牌訂單量、業績突破三倍增長
2021 年因疫情宅在家的消費者，流連網購與使用社群的時間均大幅延長，帶動社群電商出現突破性成長。根據 SHOPLINE 分析 2021 年海內外店家近 6 萬場的社群直播數據，觀察到包含開播場次（143%）、互動留言次數（115%）以及應用社群電商的訂單數量（322%）皆有提升，且在 2021 下半年甫投入社群電商的新進店家數就較上半年成長 90%，其中以馬來西亞、泰國、香港的開播次數最為頻繁，顯見社群應用的龐大市場商機。
再從各市場消費者習性來看，台灣、越南皆以「流行時尚」類別拿下社群電商營業額之冠，泰國則以「食品飲料」、「3C 電子產品」為大宗；台灣、馬來西亞消費者平均開播 60 到 90 分鐘，香港、越南及泰國則拉長至 120 分鐘。綜上所述，由於各地區喜愛品項與觀看時長皆各有特色，建議品牌可依各地區消費者習慣規劃主題內容、開播長度，更有效地與粉絲互動。
以台灣手工飾品品牌為例，《參樓研製所》於疫情期間以社群開播與顧客直接互動，並配合 SHOPLINE 社群購物系統的「訊息整合中心」功能，即時為私訊下訂的觀眾自動化建立其訂單購物車以提升導購效率，在最終接單轉換率更收穫高達 33% 的好成績。（想了解更多《參樓研製所》的故事可見此篇文章。）
突破疫情封鎖限制，MIT 品牌跨境業績年增率有近兩成的佳績
根據 SHOPLINE 2021 品牌跨境數據，台灣跨境店家數年增率約 12%，整體業績年增率近 20%，品牌觸及海外消費者人次達到 113% 成長，顯示現有跨境品牌在全球穩健佈局、持續創造商機。
以台灣品牌全年海外業績來看，香港（48%）與馬來西亞（14%）占比超過 6 成，更值得注意的是，台灣品牌跨境日本、韓國、德國及英國等市場的業績增幅皆來到 2 至 3 成，極具成長潛力，顯示台灣品牌已走出亞洲，正式踏入全球戰局。
此外，過往年末皆是台灣品牌跨境銷售的重要行銷期，綜合 SHOPLINE 近年數據，儘管今年的雙⼗⼀仍是品牌收益最⾼檔期，但影響力略有下滑，日均訂單與平均訂單金額逐漸被雙十、雙十二與黑五追過，SHOPLINE 建議品牌可逐步將行銷心力轉雙十與雙十二，切分每一檔期的行銷要點與受眾，避免發生檔期主軸互相稀釋、消費者疲軟的狀況。
線上也能活用白皮書：SHOPLINE TRENDS 快速帶你洞察趨勢
SHOPLINE 於 2019 年起持續剖析電商開業店家數據、產業趨勢以及品牌成功案例，定期發布網路開店白皮書。2021 年 10 月更統整歷年的白皮書資料推出「SHOPLINE TRENDS 電商數據庫」網站，將大數據圖像化，透過互動式的圖表讓品牌主及關注電商產業者，能夠快速掌握電商趨勢、市場脈動與消費者行為分析。
結合上述，SHOPLINE TRENDS 電商數據庫也提供「熱搜產品關鍵字 TOP 100 排行榜」，分析 2021 全年與每一月份消費者在網店搜尋列輸入的關鍵字，即時反映季節性與時事性，如「口罩」每月榜上有名，且季節流行衣飾、鞋類、品牌名也常駐於全年熱搜排行榜。當然，這次的《2022 網路開店白皮書》中也有重點整理 2021 年熱搜的關鍵字唷！
總結
未來 SHOPLINE TRENDS 電商數據庫也將定期更新每年度的網路開店白皮書資訊，並規劃增加如社群電商市場報告、數位廣告統計報告等相關數據內容，期望藉由全面式的電商大數據與最新產業現況分析，即時為品牌業者提供經營與決策上的參考指南。
如果看完以上，你也投入網路開店的行業，建議你可以免費試用 SHOPLINE，透過直覺化的操作介面輕鬆建立你的網站，或是你也可以預約我們的專業開店顧問諮詢，了解如何跨出開店創業的第一步。
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