｜文／ALXWU官網｜原文出處／1分鐘解釋用ChatGPT做生意教學 連亞馬遜電商客服都做到（下篇：售後及市場營銷篇）｜首圖／Pexels
電商客服一直都是賣家心中的一個痛。在中篇我們可以見到，ChatGPT可以作為Freelancer幫我們寫文案，又可以作為市場調研工具。而上架過後，我們不時要做售後，以確保客人能得到完整的銷售體驗。而且，我們也要持續做市場營銷。ChatGPT又可以怎樣幫我們呢？
電商客服＿顧客評論資料整理及回覆
當評論數開始累積，我們需要持續留意顧客的評論意見，並對產品或銷售服務作改善。有時，你甚至希望評論的分析更數據化，更能夠針對重要的問題作出改善。
而可以透過第三方軟件Helium 10把評論匯出，並如以下這樣請ChatGPT分析：
Above is the customer’s review, please help summarizing customer’s review with following format:
Top 3 customers like about my product, Hammock
Top 3 customers dislike about my product, Hammock
TOP 3 suggested idea to improve my product or selling service
如下圖：
它就會自動分析評論，然後找出最需要改善的地方。不過用這個方法的話，有一點要注意，就是你無法輸入很多評論，因為ChatGPT有字數的輸入限制。
另外，如果你要針對某一位客人的意見作回應，你需要提供一些你想回覆的關鍵詞，並交由ChatGPT寫，如：
Above is a customer’s complaint on my product. Please help reply him with a sincere tone, with following idea:
small company doing small business
offer free replacement (even he already violates 30 days return policy)
apologies
寫Facebook帖文或網站文章
如果你的品牌有Facebook或IG，甚至網站，你總需要寫一些文章來做Marketing，以促進銷售。這些，你也可以找ChatGPT幫你處理。
你可以這樣寫：
Write a 150-200 word facebook post about a new design of hammock that has been released. Write it in super interesting style. The new hammock is green, lighter, and double size.
加上super interesting，是希望AI令文章生動一點，不要過於死板。
換句話說，ChatGPT也可以當你的小編。
總結
ChatGPT當然是一樣很好的工具，尤其是我們做跨境電商，文字內容基本上就是我們主要的銷售和營銷方式。畢竟，我們難以在當地做線下活動，因此，掌握ChatGPT，是可以大幅我們的生產力。
但另一方面，ChatGPT生產出來的內容，都記得需要人手檢定校正，畢竟它是AI，而不是人，沒法交出100%符合人性思維的答案。也因此，即使有ChatGPT在手，最緊要還是有正確的Mindset，知道怎樣玩亞馬遜的遊戲規則，再去找方法尋找、調整及處理重要的資訊與內容。
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