91 APP 董事長何英圻預言 2017 新零售趨勢　傳統電商未來10年萎縮剩5%

特約記者 陳薪智 行銷案例, 行銷趨勢
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去年阿里巴巴集團董事局主席馬雲提出「五新戰略」（新零售、新制造、新金融、新技術、新資源）。今年阿里研究院更正式發表「新零售研究報告」，從概念到方法論，系統化解讀馬雲眼中的「新零售」。

然而，91 APP董事長何英圻在「新零售產品發表會」中，同時也提到他認為的新零售整體模式。究竟，馬雲與何英圻的「新零售」有何根本差異？

何英圻的2017新零售大預言

eMarketer數據顯示 2016年全球零售總額22兆美元，電子商務占8.7%，到2020年的佔比預估小幅成長到14.6%。究其原因，何英圻認為主因在「新零售」崛起，也就是在「純電商」與「實體零售」的第三勢力已經出現。他預期台灣未來10年，新零售發展佔比將佔全零售市場的5成以上。傳統電商佔比萎縮不到5%的市場規模。

資料來源：91 APP董事長何英圻（以下皆同）


自1980年以降，零售業每當有技術升級、革新，就促使產業更快速迭代。Internet興起，帶動電商；行動世代來臨，品牌轉向行動化；物聯網結合互聯網技術、商業模式後，「新零售」繼而出現。


馬雲的新零售 VS. 何英圻的新零售

「新零售」不僅重新定義全通路消費場域，也因為技術革新（包含 AI、AR/VR、IoT、FinTech），形成以「數據」作為整體銷售、服務的驅動力。而91 APP身為系統商角色，看待新零售議題，則站在「品牌經營者」角度，思考整合訂單、會員等數據，期望做到全通路精準行銷。

所以簡而言之，馬雲的新零售是「平台的新零售」，而 91 APP 強調的則是「品牌新零售」。

根據阿里研究院的「新零售研究報告」，新零售一言以蔽之，「以消費者體驗為中心的資料驅動的泛零售形態」。也就是環繞在 1消費者、2資料驅動、3泛零售型態，三個面向的布建。因此阿里巴巴希望把新零售的前、中、後台（參考以下圖）各項銷售、流通、端網雲的核心數據，掌握在平台手上，做到中心化的新零售型態。

資料來源：阿里研究院

然而，何英圻定義新零售，則站在去中心化的「品牌新零售」角度，認為品牌主越能掌握自己會員資料，越能在新零售趨勢中站穩腳步。由此可見，零售行業正透過新方法進行數位轉型，新產業鏈也帶動消費者、品牌主、供應商的需求改變。最後何英圻也強調，他認為新零售的布建，進行方向應該是：打通全通路→經營會員→串聯線上線下數據，才是一個完整的「品牌新零售」路徑。

新零售力量在「串聯」，91APP提四大策略

至於品牌商要切入新零售模式，應該如何無縫接軌？何英圻認為首要做的事即是「串聯」。

目前91APP提供的「串聯」區塊包含：1.APP、2.廣告導流、3.OmniChannel（以APP作為偕同工具，串接線上官網及線下門市）、4.OmniCRM（線上線下同價、促銷活動同步，回歸到以人為主的資料整合，而非以通路做切分）。


如何「串聯」發揮最大效益，何英圻提出四點策略：

一、 「廣告導流」緊密結合「全通路經營」
「全通路」（Omni-Channel）以掌握顧客/會員為核心，因此品牌投入新零售首要掌握全通路。新的廣告操作結合消費數據，也正朝向此方向發展。線上人潮是實體人潮的10倍，若有效運用社群及廣告平台智慧投放，掌握追蹤每個顧客消費行為，更精準結合至品牌的全通路經營。

二、「APP」是全通路經營重要「連接器」
APP 可串連Web跨裝置打通線上，APP 更可串連至實體門市，融合線上線下，蒐集全通路完整消費數據，有助推播銷售。根據《91APP大數據》觀察， APP業績相較 PC、Mobile Web，佔比達 50%，且熟客回購率高；官網結合廣告操作，更是獲取新客的有效工具。

三、「顧客關係管理系統」需串連全通路
91APP 發布最新產品「顧戶關係管理系統」（Omni CRM），運用全景數據做到分群溝通，整合全通路操作。也就是把前端全通路整合到後端會員資料，並提供後續大數據雲端運算服務。新零售時代，顧客關係管理系統需串連全通路，才能更清楚掌握會員樣貌。

四、 成為以數據為導向的公司
當所有通道串連，品牌將可收集全景數據，並有效利用數據預估及決策，掌握經營方向。目前 91 APP 雲端架構採用 AWS，並自行開發演算法及商用系統工具 SLA。希望協助品牌在整合數據過程，達到安全 Security 及完善 Integrity 目標。

台灣「新零售」路線，主攻「全通路+會員+數據」

91APP 自 2013 成立以來，旨在協助電商、實體零售品牌投入數位轉型，從跨裝置、O2O 到以顧客/會員為核心的全通路整合。在新零售的佈局上。91APP 總經理楊明芳舉例，麥片專賣品牌「早餐吃麥片」就無縫融合 PC 與 Mobile 經營，又或是網購女鞋品牌「amai」成功自線上跨入融合線下實體經營，業績屢創新高。

2017 年是台灣新零售元年，已有不少大型實體零售品牌，正快速切入新零售模式，預估未來更有大規模市場移轉。誰能掌握「全通路+會員+數據」，就更有機會在品牌新零售浪潮上站上高點。

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作者資訊

特約記者 陳薪智
特約記者 陳薪智
記者生涯主跑科技、電商、網路行銷產業，採訪累積超過 500 位國內外企業 CEO、新創企業創辦人、專業經理人。撰寫文章散見各類媒體，三立新聞、蘋果日報、聯合新聞、風傳媒、DIGITIMES、數位時代、CIO經理人、Meet創業小聚、癮科技、Cmoney、La Vie行動家、SmartM、品牌志等。品牌主或創業者，你想分享故事，歡迎來信接洽合作： [email protected]
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