你曾想過在一間公司工作，會奉獻幾年光陰？又是否願意把大半輩子的青春，投注在同一個產業？台灣零售業的傳奇女子—羅絲美副總經理林貞延，她四十年如一日，第一份工作就投入百貨業，幾乎快把百貨公司當作第二個家。
她從小夢寐以求的目標：到百貨公司上班
「我老家在雲林是務農子弟，但不知道為什麼我從小就對百貨公司就特別好奇！高中一畢業我就一個人離家到台北找工作，當時沒有明確方向，心想只要在百貨，什麼工作都好…還記得那時候第一百貨找了明星來剪綵，那個陣仗人山人海，對我一個鄉下小孩真的是好大的衝擊…」
不到20歲，林貞延就像是那個時代尋常百姓的縮影，「無所畏懼」是當時初生之犢新鮮人的心境。一個女孩子家什麼都不怕，與父母告別後，頭也不回到台北找工作。在那個沒有高鐵、手機、網路的時代，不夠便利，卻很勇敢。
當時求職方式很簡單，報紙小版廣告、親友口耳介紹，努力找就有機會掙得一個小職缺。林貞延加入台灣睡衣品牌「羅絲美」，轉眼四十年，人生黃金歲月獻給這間公司。但她表現過度謙虛的感恩，說這一切都是羅絲美創辦人給予的機會，她就像其他人一樣，為了生活努力工作。
民國69年，林貞延在來來百貨擔任櫃姐，當時所拍攝的珍貴影像。
基層櫃姐一站十年 她卻樂此不疲
加入羅絲美她擔任櫃姐職務，林貞延服務過的百貨公司，彷彿是台北百貨的編年史。聊到這，她突然像個小女孩，在記憶抽屜開始翻攪蒐羅，一一細數那些曾經風光以及轉型成功的百貨公司。大千、新光育樂、第一百貨、來來百貨，她全部待過，櫃姐工作一站就是十年。
她回想每天要上班前，「不知道為什麼，我每次一走進百貨公司，整個精神就來了（笑）…」證明她天生就是要吃這行飯的。但有熱情還不夠，她卯起勁學習銷售，在當時10多個睡衣品牌夾殺下，帶領羅絲美業績衝到百貨的第一名。甚至只要新百貨一開幕，她馬上被派去駐點擔任王牌櫃姐。
金鹿服裝（羅絲美）創立30周年，林貞延與第一代創辦人呂政信（下圖右一）、第二代接班人呂修平（下圖中）合影。
摸透消費者的心 櫃姐熬出頭一路晉升
既然是第一線銷售員，她幾乎把公司睡衣款式、顏色、材質倒背如流，為的就是把最好東西推銷給客戶。那時候百貨不像現在有電子商務，許多客人買東西完全是「認櫃姐」，很常客人一到櫃位開口就問「貞延今天休假不在阿？那我明天再來跟她買…」。
也因為摸透客戶的喜好、需求，無形中把第一線消息匯集、整理給總公司。櫃姐工作蹲點十年，哪些商品有賣點？哪些價格帶最好賣？林貞延發揮八爪章魚般的實力，一邊讓客戶獲得最滿意服務；一邊把設計、銷售最新數據提交給公司。
俗話說「戲棚下站久就是你的」，林貞延被總公司拔擢到業務內勤部門，新身分成為業務組長。過去面對一般消費者，如今卻要同時管理基層櫃姐，還要開拓百貨通路業務。她的工作職責越來越廣，跟著老闆、設計師飛到歐洲、日本東京、大阪考察與採購。一年兩次的國外流行趨勢市調，三十年護照的出關印戳早已不知累積幾枚，護照本換了又換。
林貞延年輕時每年至少兩次到日本大阪出差考察。
林貞延也曾到中國杭州出差，因業務工作經常走訪歐、亞洲各城市。
她曾三顧茅廬 只為求一位櫃姐留下
但擔任管理職後，眼界高度不同，自然遭遇的職場挑戰也日新月異。林貞延說，過去曾為了爭取百貨櫃位，不惜要挺起腰桿跟百貨樓管、廠商據理力爭。甚至也曾為了留住銷售力強悍的櫃姐，三顧茅廬親自到員工家，使出各種遊說手腕。
她從業務組長、課長、副理、經理到副總，羅絲美五十年經營歷史，林貞延就服務了四十年。不僅如此，她跟著第一代創辦人到處拜訪業務，再到第二代接班，她依然受託重任。
但她在受訪時卻毫無專業經理人的架子，反而一再強調「一路走來都靠老闆的提拔、信任與授權。還有百貨先進的支持，營業部、設計部、總監及所有同仁的共同努力，才有這樣業績。品牌成長靠大家努力，我只是其中一個鏍絲釘…」
林貞延（左四）親切謙虛個性與同事友好，即使擔任副總仍與年輕一輩櫃姐打成一片。
謙卑 讓她工作保持身段柔軟
林貞延對工作的執著，從她身上，看到老一輩所說的「台灣精神」。她把那個時代的草根性格發揮淋漓盡致。就如她言及，百貨業是跟「人」有關的行業，要在業界生存，秘訣別無他法，就是把自己姿態擺到最低，謙卑與尊重就是最好的方法。
四十年百貨生涯，背後付出的心血、經歷的考驗，多難在兩三個小時採訪過程完全交代。此刻，林貞延談起過往，說得雲淡風清，但她的一顰一笑，卻充滿了故事……
從櫃姐到副總，轉眼四十年，林貞延把半生心血奉獻給百貨業。
延伸閱讀：50年台灣睡衣品牌「羅絲美」 面對新零售二代接班勇敢改革
作者資訊
- 記者生涯主跑科技、電商、網路行銷產業，採訪累積超過 500 位國內外企業 CEO、新創企業創辦人、專業經理人。撰寫文章散見各類媒體，三立新聞、蘋果日報、聯合新聞、風傳媒、DIGITIMES、數位時代、CIO經理人、Meet創業小聚、癮科技、Cmoney、La Vie行動家、SmartM、品牌志等。品牌主或創業者，你想分享故事，歡迎來信接洽合作： [email protected]
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