星巴克如何引爆話題？解析「啡快」爆紅的秘密：無俚頭取單口令

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▌本文取自 Facebook，由作者 孫治華 授權《行銷人》編輯、刊登，原文發表時間為 2019 年 7 月 21日。

最近星巴克推廣了一種新型態的店面「啡快」，主要的概念就是「線上訂購，線下取貨」，讓消費者可以快速取餐的服務模式。而在這樣的服務模式中，除了大家所說，他是要對抗瑞幸咖啡，我也從中看到了一個有趣的設計：取單口令。

數位轉型-行銷人
（星巴克「啡快」店的取單口令程序／圖：取自孫治華臉書）

取單口令，對！不是號碼，而是一些有時讓人會心一笑、有時讓人摸不著頭緒的口令，像是凌波微步、那麼優秀、月光寶盒、一杯敬月光、他夏了夏天…等等口令，這些有意思的口令也成為了大家在社群網路上分享打卡的內容。

從星巴克啡快的取單口令，看品牌差異化設計

很多的時候我們在思考差異化，對一些人來說很簡單，對一些人卻是天方夜譚。但是事實上，我們只是把差異化的期許訂得太高了　

差異化可以從規模、效益與頻率這三點來思考

從效益面來思考，效益大嗎？對消費者來說什麼是效益？如星巴克本來就有的 180 元咖啡買一送一。

從規模面來思考，差異化是整體的提升？還是單點的改善？星巴克會有國家或是景點上差異的紀念杯，甚至品項上的差異，如台灣會有阿里山烏龍茶，我去到國外就沒有這項飲品。
　
但是這些差異化都是大策略，沒有大規模或是大資本，我們還能做嗎？

差異化的第三思維：利用頻率去構成印象

差異化其實是帶著具體的效益，或是帶著品牌印象的經營去思考。但是在這個社群的時代中，要是從帶著品牌印象的角度去思考呢？如何去建構一個與眾不同的品牌印象？

頻率可能是最單純、成本最低、反應效果最快的策略方向。

星巴克這次的差異化就是從「頻率」來思考，星巴克是利用社群分享的內在動力設計（趣味性），讓消費者因為趣味、想要分享的心態來建立鮮明的品牌印象，更從中經營起了客戶生活周遭的一個氛圍，這就是一個聰明的方式。
　
甚至在一些比較成熟的產業，就像是咖啡業，頻率也許就是最關鍵的方式了。而且另一個關鍵是「這些在成熟產業中大海挑針找出的差異化，真的可以構成消費者購買時的決策因素嗎？」

而這也是給新創或是中小企業可以學習應用的一個方向：在接觸消費者最頻繁的地方創造小規模高頻率的差異化印象、功能或是服務。

別再說你是小公司無法思考差異化，起碼，我們可以選擇最基本的差異化設計來創造消費者對品牌的鮮明印象。

首圖來源：Pexels
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