很少企業會做員工滿意度調查(
生產管理是否有效要看生產數據;財務管理是否有效要看財務報表;行銷管理是否有效要看顧客反應,絕不能只靠主管自己的感覺。
關乎績效與企業衰亡
企業應更正視員工滿意度
我聽過各種不做員工滿意度調查的理由:一是花錢花時間,
執行員工滿意度調查的成本通常遠低於顧客滿意度調查。
新的調查採用無線裝置,幾分鐘就可完成。有外包公司可承包調查,
若認為有大量員工會這樣做,
若結果和主管階層認知差太多,最可能的原因是原本認知有誤。若認為是其它原因就必須找出原因然後重作,否則是自欺欺人。
職場主管像長輩
傳統觀念需改變
為何台灣本土企業特別不喜歡作員工滿意度調查?
台灣人從小被要求服從父母老師,
這種溝通觀念和技能進入企業後造成主管與部屬間嚴重的溝通障礙。
因此多數台灣企業認為,員工滿意度調查只是反應員工的不合理意見,甚
且主管也不知該如何平等、真誠、理性的處理員工滿意度調查的結果,
首圖來源:Photo by Campaign Creators on Unsplash
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作者資訊
- 美國康乃狄克大學MBA,赴美前曾於數家台灣小企業任職業務員與行銷企劃,歸國後於台灣數家上市與大型企業任職行銷企劃與策略規劃主管。之後於台灣與中國大陸數家上市與大型企業任職人力資源副總經理與人資長,並曾為任職之企業贏得行政院頒發之人力創新獎。曾於1998年與2010年分別創立網路公司與企管顧問公司,目前為獨立顧問並三度創業中。
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