繼台灣電商龍頭 PChome 商店街「下櫃」事件後，5 月 15 號又另一電商 ASAP 宣布關閉營運，跌破眾人眼鏡。ASAP 最早以「閃電購物」為名，主打「台北市區 6 小時、全台 24 小時到貨」的招牌，吸引不少的網購族，對比眼下的關門收場，令人唏噓之外，也不禁讓人思考，台灣電商發生什麼事？ 2018 將會是台灣電商的寒冬之年嗎？
台灣擁有雄厚的科技實力、優秀的人才、蓬勃發展的新創公司。世界知名的百大企業 Amazon 和 Google 等，也可以見到來自台灣的優秀軟體工程師。但提到台灣本土電商，阿里巴巴台灣分公司總機領傅紀清表示，台灣出口商產品技術，領先中國 5 年以上，但在網路方面，只將實體通路的模式複製到網路上，「電商意識」落後中國 3～5 年。 到底，台灣電商原地踏步的原因是什麼？以下四點值得思考。
一、閉門造車，台灣電商需積極跟上全球腳步
火箭科技評論的作者解聰文表示，台灣有上千個電商平台，但真正營運起來的卻沒幾個，比較鮮為人知的是目前在檯面上的 PChome、Yahoo、momo 等電商龍頭，這幾個平台各自為王，佔據了台灣大部分的電商市場。這些電商大廠營運方式十年如一日，甚至有些網站的程式碼都沒有改變，功能介面也大同小異。其他較小的電商平台有樣學樣，遵循著「老大哥」的營運方式，導致台灣的電商風氣停留在復古年代，止步不前。
二、不重視消費者行為分析，難以留住顧客
中山大學電商中心主任梁定澎於今周刊受訪時提到，雖然中國電商起步比台灣慢，但壯大的速度卻讓人難以想像。以大陸電商龍頭阿里巴巴為例，他們相當注重於數據分析，光「消費者行為分析」這塊，支付寶的「螞蟻金服」就投入了高達千位的數據分析人員，分析每位消費者的興趣與購物偏好，並且有效減少壞帳率。
反觀台灣，本土電商少有重視後台的數據，對他們而言，後台數據分析需要長期的經營，需要花費很大的人事成本，很少業者願意花經營成本。因為不了解消費者的習慣，導致留不住客戶，對於長遠計畫沒有太大的助益。
三、沒有善用 AI 人工智慧、大數據、機器學習等技術
火箭科技評論的作者解聰文表示，台灣雖然有許多頂尖的 AI 人工智慧與機器學習專家，但本土電商鮮少將這塊科技領域結合電商平台。許多網站沒有設計「顧客購買建議」，也沒有善用利用數據分析抓住顧客喜好，讓用戶下次再訪時，提供他可能會購買的商品訊息。想要提高顧客購買率，利用大數據分析，提供客製化的服務，是每個電商必須思考的下一步。
四、新零售為未來銷售趨勢，台灣市場卻毫無動靜
根據經濟日報指出，「新零售」一詞是近年來最火紅的字眼，最早由阿里巴巴執行長馬雲提出，概念是「結合電商、店鋪和物流的全通路零售模式」，串聯線上和線下各種數據，給消費者一致性的購物體驗。
全球的知名電商如亞馬遜、阿里巴巴，皆採用線上併購線下策略，一口氣進行大規模的串聯，一步步走向虛實整合。反觀台灣，電商規模不如實體零售，台灣的實體零售業績遠比線上多很多，如統一超商年營收超過 2,000 億元、全聯 1,088 億元，對比去年淨利成長的電商 momo 的 299億元，完全無法比較。
可能因為台灣實體業者相對保守，賺錢也不像中國電商容易，害怕貿然轉型新零售會影響後續經營發展。台灣或許不適合像中國、美國那樣，採用線上合併線下的作法，但也有人預言，台灣可能會反向操作，從線下合併線上，打造不一樣的新零售模式。
新零售顯然成為未來的趨勢走向，馬雲更直言「未來30年，電子商務將會被新零售取代」。面對未來銷售模式改變的衝擊，台灣電商還有一段很長的路要走，除了繼續站穩本土市場之外，如何面對外來的全球性的新零售衝擊，更是電商需要思考的議題。
參考資料：火箭科技評論、經濟日報、今周刊
首圖來源：123RF
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作者資訊
- 醫管系畢業，不務正業的走向行銷和平面設計的領域，因為背包客旅行經歷，喜歡上攝影及文字創作。目前從事數位行銷、內容編輯、企業專訪的工作，探討人事物在數位時代下的轉變與趨勢。
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