用 Google Maps 直接「私訊老闆」？全新店家客服功能全球上線！

陳美羽｜Meiyu C. 行銷案例, 行銷趨勢
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Google Maps 於前（14）日發布最新消息，表示去年在特定國家推出的「訊息功能」（Messages）已經開放全球使用，目前店家只要透過安裝新版的 Google My Business APP，就能開啟「訊息功能」，使消費者能透過 Google Maps 直接傳送訊息給店家，成為一種新的客服管道。

Google Maps 功能多多，帶路、評價、客服都掌握

現代人幾乎不能沒有 Google Maps，因為不管去哪裡，我們常常都需要 Google Maps 來帶路；除此之外，我們也常常透過 Google Maps 來查看店家的評價、營業時間和聯絡方式，避免自己踩到地雷或撲空一場；而現在，Google Maps 的「訊息功能」讓我們即使不用打電話也能傳訊息向店家發出需求或疑問，在途中就能解決問題。

舉例來說，消費者在前往某間餐廳的路途中，就可以直接透過 Google Maps 的訊息功能進行點餐或下訂單，節省到店後的等待時間，或預先得知店家的營業情況。

適用店家與開啟「訊息客服」的方式

Google Maps 訊息功能適用於各種型態的店家，無論是大型的連鎖企業或小型的在地商家皆適用。店家如欲開啟這項新的客服管道，必須先下載新版的 Google My Business APP，註冊之後便能開啟 Google Maps 的訊息功能，提供消費者另一種新的客服管道。Google 也表示，新版的 Google My Business APP 將幫助店家更容易地與顧客維持關係。

Android、iOS 兩大系統皆適用

這項功能通用於 Android 和 iOS 兩大行動裝置系統，消費者只要在 Google Maps 的店家資訊中就能看到傳訊按鈕；而店家只要在自己的帳號中點開側欄，便能找到這項訊息功能，收到消費者發出的需求和疑問，直接透過回訊進行客服，解決消費者的問題。

（消費者用 Google Maps 就能直接搜尋到店家資訊並傳送訊息。／圖：取自 Google）
（消費者用 Google Maps 就能直接搜尋到店家資訊並傳送訊息。／圖：取自 Google）
（店家在自己的帳號中點開側欄，便能找到訊息功能。／圖：取自 Google）
（店家在自己的帳號中點開側欄，便能找到訊息功能。／圖：取自 Google）

參考資料：Google
首圖來源：Unsplash、Google
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陳美羽｜Meiyu C.
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