即時／LINE 公布 2019 官方帳號 2.0 計畫，採月費制不以「好友人數」限制功能

陳美羽｜Meiyu C. 行銷案例, 行銷趨勢
Tagged: LINE LINE Points 使用行為

LINE CONVERGE 2018（2018 LINE 廣告事業年度盛事）11 月 8 日於台北寒舍艾美酒店展開，活動中公布了 2018 年 LINE 官方帳號的使用行為調查以及 LINE@ 帳號的整合進程；除此之外，LINE 台灣廣告事業部副總經理王俞蓉也在活動中公布了 LINE 於 2019 年的三大發展趨勢，分別為「數據串接」、「訂製行銷」與「真實效益」。

（LINE CONVERGE 2018 現場／圖：行銷人記者攝）
（LINE CONVERGE 2018 現場／圖：行銷人記者攝）

80 % 用戶透過 LINE 官方帳號來獲取資訊

根據尼爾森在 2018 LINE 使用行為調查中顯示，有高達 9 成的使用者只有一組 LINE 的帳號，尼爾森媒體產業副總監楊繼群表示，這（9 成單一帳號使用者）數據代表了每個帳號背後都是一個消費者，而這 9 成的使用行為中，98% 的目的為傳訊通話、51% 為討論工作、45% 為閱讀新聞（相較去年成長 6 個百分點），另外 32% 為累積 LINE Points、30% 為關心朋友動態消息、28% 觀看影片，以及 25% 為獲取商品訊息或優惠通知。

（尼爾森此用者行為大調查數據／圖：行銷人記者攝）
（尼爾森使用者行為大調查數據／圖：行銷人記者攝）

這些數據反映出 LINE 的使用行為越趨多元，在尼爾森使用行為的調查中也發現，透過 LINE 官方帳號來獲取資訊的用戶高達 80%，這代表用戶對官方帳號功能的期待也隨之提升，廣告主必須更了解如何運用官方帳號來與用戶溝通。對此，LINE 廣告事業部副總經理王俞蓉表示，官方帳號從擴散能見度到與用戶深度溝通，最重要的順序是「建立知名度」、「引導體驗」，進而才能達到「深度溝通」的效果，拉近與用戶的距離。

（尼爾森此用者行為大調查數據／圖：行銷人記者攝）
（尼爾森使用者行為大調查數據／圖：行銷人記者攝）

2019 官方帳號 2.0 計畫：「整合、彈性、升級」

LINE 台灣廣告事業部策略企劃總監許嘉真分享，台灣目前大約有 130 萬個 LINE@ 帳號，未來將統一以「官方帳號」作為正式服務名稱，並將品牌、功能及價格做全方位的整合，不再以「好友人數」來限制使用功能，並於會中公布「官方帳號 2.0 計畫」。

「官方帳號 2.0 計畫」，預計於 2019 年第二季度上線，當中最重要的三大特色包括「整合」、「彈性」與「升級」。「整合」方面將從品牌、功能到價格整合為一；「彈性」方面的重點則在於將開放月費的收費與計價方式，讓廣告主整年度中能更自由的在官方帳號中作運用，其中將官方帳號的計價方式分為輕用量、中用量以及高用量，輕用量方面不收取月費，而中、高用量的月費尚未公布，但廣告主未來將可以在這三個用量之中彈性調整，使得在行銷花費的掌控上更精確。而「升級」方面，所有帳號都可使用 Messaging API 功能，不需額外審核，也不需額外費用，廣告主可以自行透過 CMS 後台啟用，全面導入聊天機器人服務，提升一對一的溝通體驗。

（LINE 官方帳號 2.0 計價模式／圖：行銷人記者攝）
（LINE 官方帳號 2.0 計價模式／圖：行銷人記者攝）

2018 LINE Points 發出總數高達 29 億

除了官方帳號的使用度增加以外，LINE Points 也是 LINE 在 2018 年的重點發展項目，王俞蓉在大會中首度透露，截至今（2018）年 9 月為止，LINE Points 發出的總數高達 29 億，已經追上去（2017）年的全年總數。另外，王俞蓉也公開預告了 2019 年 LINE 的三大商務溝通發展趨勢，包括「數據串接」、「訂製行銷」與「真實效益」。

（尼爾森此用者行為大調查數據／圖：行銷人記者攝）
（尼爾森使用者行為大調查數據／圖：行銷人記者攝）

「數據串接」主要是把客戶從線上帶到線下，用數據做靈活的串接應用；「訂製行銷」則是當擁有更多數據串接的可能性時，廣告主就能透過自訂受眾的方式，做到更精準且客製化的行銷規劃；而「真實效益」即透過升級平台環境、付費模式等方式進行優化，幫助廣告主提升 ROI，帶來更實質的廣告效益。

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陳美羽｜Meiyu C.
陳美羽｜Meiyu C.
在閱讀與撰寫中得到滋潤，一步一層向上成長，期待透過數位趨勢看見更高更廣的世界！