阿里巴巴「無人酒店」杭州開幕，只剩打掃阿姨有工作

陳美羽｜Meiyu C. 行銷案例, 行銷趨勢
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你能想像「無人酒店」會是什麼樣子嗎？

近期，阿里巴巴在杭州開設了一家名為 FlyZoo Hotel（菲住布渴）的「無人酒店」，阿里內部將其代號稱為「未來酒店」，表示與阿里旗下的未來餐廳、未來書店異曲同工，所有的住宿流程皆由機器人提供服務，從入住手續、房務需求到退房機制，完全採取無人化操作，是阿里巴巴的一大創舉。

（阿里巴巴在杭州開設了名為 FlyZoo Hotel 的「無人酒店」，阿里內部將其代號稱為「未來酒店」。／圖：取自 Weibo）
（阿里巴巴在杭州開設了名為 FlyZoo Hotel 的「無人酒店」，阿里內部將其代號稱為「未來酒店」。／圖：取自 Weibo）

用「一張臉」就能通行整個酒店

一進到 FlyZoo Hotel，看到的將是不到一公尺高的機器人上前接待，消費者只需藉由掃描臉孔，就可以讓機器人辨識出是否為即將入住的房客。確認身分之後，機器人還會帶著房客去搭乘電梯，而接下來房客無論是要搭電梯、進房間、去餐廳或健身房等，一律靠人臉辨識來完成進出。

（FlyZoo Hotel 的機器人／圖：取自 RAD II）
（FlyZoo Hotel 的機器人／圖：取自 RAD II）

房間方面皆為智慧化操作，有別於傳統需要透過插卡來取電的方式，FlyZoo 客人只要一踏入房間，燈光就會自動點亮，電視機也會自動開啟到歡迎介面，此外，房客還可以透過對智慧型語音助手音箱「天貓精靈」下指令來調整冷氣、電視、燈光、窗簾等所有設備，完全無需自己動手。

（FlyZoo 房間方面皆為智慧化操作／圖：取自 weibo）
（FlyZoo 房間方面皆為智慧化操作／圖：取自 Weibo）

在退房機制方面，客人也無需像以往一樣歷經漫長的查房時間，只需透過酒店 APP 來結算並退房，酒店將利用有如《滴滴打車》般的派單模式，招喚距離最近的打掃阿姨前來清理。

整個酒店都是阿里的「展示櫃」

站在行銷人的角度來看這間「無人酒店」，可以發現阿里巴巴簡直就是發明了一個「可以住」的超大型廣告展示櫃，因為包括負責接待的大廳機器人、房間裡的智慧型語音助手音箱「天貓精靈」以及酒店中的各種家具，皆為阿里集團旗下公司所製造出的產品。

更有趣的是，天貓國際在 FlyZoo 酒店中推出了 7 個國家主題房，未來房客只要透過酒店 APP 拍攝家具、床品與其他物件，就可以直接下單購物，達到住宿與購物這雙重「轉換」的效果。

（天貓國際在 FlyZoo 酒店中推出了 7 個國家主題房／圖：取自 gbtimes）
（天貓國際在 FlyZoo 酒店中推出了 7 個國家主題房／圖：取自 gbtimes）

中國酒店借巨型網路企業數位轉型

對於經營酒點的業者來說普遍有兩大痛點，一是中國市場長期都有快速被同質化的問題，二是酒店的人力成本高昂，而「無人酒店」的出現，似乎大幅解決了這兩大痛點，既節省人力成本，又能做出差異，因此酒店業者也正如火如荼地展開數位轉型，對於大陸市場而言，借助 BAT（百度 Baidu、阿里巴巴 Alibaba、騰訊 Tencent）巨型網路企業的技術將是一大機會。

最有價值的是「打掃阿姨」！

關於「無人酒店」的營運，阿里未來酒店 CEO 王群表示：「通過酒店管理平台系統能力的提升，未來酒店的人效比是傳統同檔次、同等規模酒店的1.5倍。」然而無人化經營，似乎也為人類帶來了更多「丟飯碗」的隱憂，在阿里這間 FlyZoo Hotel 的營運上，就看見了只剩下「打掃阿姨」還有不可取代性。

（酒店利用人工智慧實現智慧轉型的同時，「打掃阿姨」仍有無可取代的價值。／圖：取自 Unsplash）
（酒店利用人工智慧實現智慧轉型的同時，「打掃阿姨」仍有無可取代的價值。／圖：取自 Unsplash）

參考資料：36 氪、Hotel Management
首圖來源：RAD II
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陳美羽｜Meiyu C.
陳美羽｜Meiyu C.
在閱讀與撰寫中得到滋潤，一步一層向上成長，期待透過數位趨勢看見更高更廣的世界！