來去「全家」洗衣服！3 大優勢：免苦等、免投幣、免投皂

江 姿儀 行銷案例, 行銷趨勢
Tagged: 智能洗衣 便利商店 商業模式

你我熟悉的全家便利商店，近年來積極布局複合店型，陸續與大樹藥局、天和鮮物、吉野家策略合作，在消費者心目中的「心占率」也持續上升。如今，全家便利商店再度引領市場潮流，挑戰複合式店型的新可能，於三重地區開設全台首間－「Fami 自助洗衣複合店」。

只是，把洗衣機搬進超商裡，全家在打什麼算盤呢？

鎖定 3 大顧客痛點，投入自助洗衣戰場

全家會看上自助洗衣不是沒有原因的，2017 年台灣洗衣市場近百億元，看準小家庭、租屋族對於自助洗衣需求日增，全家從市場調查與焦點訪談，發現顧客使用自助洗衣店的最大煩惱，莫過於「衣物會被偷」「到了現場還要等」、「忘記帶洗衣精」、「零錢帶不夠」、「擔心機台太髒」等問題。

因此，全家就針對這幾個問題，提出解決方案，率先在自助洗衣複合店中，強打 3 大洗衣特色。

1.免空等：結合 APP 查詢空機和洗衣狀態

消費者不必到現場才能知道機台狀況，只要下載全家APP，點進「Fami 自助洗衣」專區，就可以查詢是否有空的機台可以使用，此外在洗衣完成前 5 分鐘，系統也會寄發簡訊提醒，讓消費者無須在店內空等。

2.免投幣：手機掃描 QR code 即可啟動

只要手機掃描 QR code 即可啟動洗衣模式，付款方式則跟超商消費一樣，到櫃檯出示條碼給店員結帳。此外，洗衣複合店還支援信用卡、悠遊卡、Apple Pay 等超過 30 種非現金支付方式，省去消費者兌換零錢的麻煩，洗衣費用還可記入全家會員點數。

3.免投皂：機台自動給皂，洗脫烘合一

有別於傳統自助洗衣店「洗、烘」分開，還必須自備洗劑，消費者不用自帶洗衣精或現場購買，洗衣機會自動提供 SGS 認證低敏洗衣精。另外，民眾最在意的衛生問題，全家更提供「1 分鐘免費預洗」功能，讓消費者在放入衣物前，先洗一次洗衣槽，同時採用「洗脫烘合一」的機台，不需要中途將衣物取出，一次完成注水、給皂等洗烘程序，也因為結合烘乾功能，下一位顧客使用時機台永遠是乾燥的，消弭衛生疑慮。

唯一可惜的點，就是金流尚未串通，在真正「智能化」上還有改善的空間。顧客掃完 QR code 必須拿著條碼到櫃台結帳，仍無法直接線上付款。

全家表示，每一種複合店，都是為了讓顧客多了一個來門市的理由，「最終目的還是要帶動店內消費。」

（全家推出智能洗衣店，主要鎖定小家庭和租屋族，讓自助洗衣不再是件苦差事。圖／全家）

全家現在進一步將觸角延伸到「生活服務類」的複合店型，希望透過各種多元服務，不僅僅是一項商品，而是一個或多個場景的體驗，「延長客戶停留的時間」，讓消費者從自助洗衣區，有機會走到超商消費區，進而創造更多購買機會。

全家以複合店帶動營收的策略，相比一般門市平均多了一成的來客數，業績則能增加 2～3 成，近年來成效顯著。

首圖來源：全家
延伸閱讀：
剖析！短短 87 天就爆紅的理科太太，為何一夜之間由紅轉黑？
體驗行銷怎麼做？把更衣室變冷凍室，一穿就知禦寒品質
不懂管理部屬，你就做到累死！猴子管理法，找回高效工作力

作者資訊

江 姿儀
江 姿儀
以媒體寫作為終生志業的人，渴望成為雙刀流寫手，左手寫創意文案，右手寫商業文章，仍持續累積媒體寫作經驗，期盼以動人有感的文字為企業品牌創作數位內容。