文／《行銷人》創辦人- 劉治宏
面對新冠肺炎的威脅，全球市場體系備受挑戰，封城封關等緊急事態頻傳，不只傳統的實體交易模式受限，防疫期間所需的物資物料等供需管道也因應而變。
線上平台與配送物流成為疫情期間逆勢成長的項目，中小企業莫不為此加速數位轉型，尤其以「行銷端」的轉型更為急迫，畢竟採購需求並不會因為疫情而消逝，它仍舊是存在於消費者或企業採購的需求裡。
簡言之，就是生活還是得過，該買該做的還是得在最低限度裡照常運作。
筆者長期以來從事數位行銷的策略擬定與實操，理解現階段有許多中小企業應籠罩在經濟不景氣的愁雲慘霧中。
因此希望能用數月來我觀察到的幾個現象，提供給企業主們參考思索，希望一起讓危機成為轉機，轉機變成商機。
即便經濟景氣受到重擊
仍有享受到「疫情紅利」的產業
這波首先受惠的產業，是具有防疫「剛性需求」的產業。
以實體物件類型來看，防護類的商品譬如：口罩、額溫槍、酒精、乾洗手、抗菌洗劑噴劑…等，都是民眾在第一時間搶購一空的產品，如果你的產業有辦法提供個人衛生防護需求，都能夠思考如何轉化獲利。
再者，是技術研發門檻更高的生技產品，這一類的產品範圍較廣，類型也較多，以專業醫療或科技來講，醫護原料、藥品、醫療器材…等，都是屬於此類。
舉例來講，UVC LED燈具中的UVC光源，可以應用在不同場景中，無論是空氣殺菌淨化、水殺菌、表面消毒及醫學光療，都能使用來消毒滅菌。
除了硬體設備外，生技產品中可供保健的食用品，若有增進身體免疫力的或增進健康的功能，行銷推廣應加大力度，因應民眾在疫情中的需求。
「健康」即是這次疫情為民眾帶來的消費關鍵字之一，因此建議企業應該將自家的產品或服務放到大健康產業鏈去思考，評估是否能從中找到新的分眾市場。在通路拓展上，可見民眾減少到醫院就醫次數，增加到藥局購買口罩的時間，因此若企業產品屬性適合放在藥局或藥妝店的，也可以思考是否拓點或設櫃。
竟然這樣都能賣
面對疫情還能起死回生的商品
有些企業可能會想，自有的產品或服務壓根擠不進大健康產業鏈中，疫情紅利是不是只能看得到卻吃不到？這邊提供3個連帶受惠、銷售爆量的案例，供你再次激盪自己的產業定位：
（延伸閱讀：不怕武漢肺炎，銷量照樣衝十倍！「疫」外爆紅的三個產品）
1. 民生物資=衛生紙=免治馬桶
因擔心封城造成物資短缺，在疫情發生期間，不只台灣，世界各國接連發生搶購衛生紙的情況，然而買衛生紙真的是唯一解嗎？顯然美國有些人不這麼想，他們認為既然衛生紙是消耗品，總會有用完的一天，那不如換個免治馬桶，一勞永逸！於是美國的免治馬桶產品銷售業績，在短短幾週內成長了3倍。
2. 消毒滅菌=酒精=明星花露水
年紀跟我一樣「資深」的讀者應該閉著眼睛也能想起古早阿嬤最愛用的那款香水-明星花露水，這瓶帶有時代眼淚的香水不僅有香氛功能，同時也因含有含有71%酒精成分，在這波疫情中重新被注意到，進而成為熱銷的防疫商品。該商品曾於去年3月爆出停產危機，在年初恢復產線，竟意外搭上這波抗疫潮，據知訂單供不應求，銷售量是往年同期的2倍。
3. 減少接觸=交通=單車
過去幾年，科技與個人載具的進步，讓「共享」這件事成為日常，尤其以大陸的共享單車最為火紅，供應廠商百家爭鳴，不過也因為在生活型態與競爭激烈的情況下，共享單車逐漸泡沫化，產生供多於求的現象。但在這波疫情中，相較於大眾交通工具的密閉、人潮接觸造成的感染高風險，單車的通風與獨立使用特性受到民眾青睞，成為民眾安全移動的選項。這個現象使得原本岌岌可危的共享單車有復甦跡象。
疫情強化需求
宅經濟、數位行銷＝不可逆的大趨勢
由於台灣的地理面積限制，城市的商業發展密度極大，到處都有小吃攤販與便利商店、超市等，飲食消費需求在短短的距離裡都能獲得一定程度的滿足，所以雖然有電商跟外送平台提供服務，發展普及的速度卻不及美國或中國。但在這次疫情中，我們可明顯看到這些服務的增長：
1. 減少出門與接觸-外送餐飲、日用品
此次病毒的高傳染性讓民眾人人自危，因此不僅降低外出消費、餐飲活動，更由外送服務取代。自去年起，送餐平台即在台灣開始風行，Uber Eats、foodpanda的業務量都成長了3倍以上，現在更有零售業者家樂福、愛買等，看準這項商機，讓外送不只能送餐，也能幫忙代買日常用品。在疫情的推波助瀾之下，我推估外送市場的規模將有爆炸性的成長，企業不妨思考是否可以利用這樣的渠道。
2. 線下到線上-電商平台、物流
消費不會因為因為疫情而減少，只會從實體轉到虛擬，各大電商平台的業績跟物流數月來都翻倍成長，並且擴大增員，可見生意有多好！目前除了面對抗疫的民生需求，諸如：泡麵、米、奶粉、礦泉水等生活日用品，保健類食品、清潔用品的業績也相當可觀。另外在遊戲類商品也有短缺現象，可見「宅經濟」帶動的產業其實不限於民生物資。
3.保持社交距離-遠端辦公、線上會議
疫情持續升溫的窘況，讓各國往來受限，同時也改變了現有的工作模式，許多企業被逼著要採用遠端辦公以及線上會議的方式，來因應減少與客戶、同事間的接觸。
根據調查數據顯示，今年美國已有近 1 億人是遠端工作者，並且有大約4成的企業由遠端工作者組成，可見遠距協作的模式將勢不可擋。有感於遠端工作的趨勢，我帶領的團隊也已經開始實行一週一天遠距的模式，效果如何？之後再分享經驗給各位。
想撿疫情紅利？
企業應該這樣做數位佈局
1. 線上化-擴大網路佈局
民眾在這波疫情中將會加速習慣線上消費，因此還沒將產品上網的企業要趕快動起來，讓網路也能看得到、買得到你家的商品。
已經有在做網路市場的，必須要擴大你的通路佈局以及網路聲量，讓電商、網購的營收占比能夠提高至少一倍以上。除了快速衝業績，網站的內容經營導流量也相當重要。
這邊舉幾個例子提供參考：餐飲業者可以製作料理教學影片、食譜；旅遊業者可以趁機整理相簿撰寫特色景點導覽文章，持續創作內容在網站、社群平台發布，吸引精準流量來蓄積能量，用優質的內容與關鍵字搶攻搜尋引擎排名。
2. 送到家-運用渠道與工具
實體受到客戶不上門的衝擊，則要思考怎麼把產品跟服務送到家。你可以選擇跟外送平台、物流業者合作、或者自己送貨到府。
若是還有教學、顧問、諮詢服務的行業型態，建議可以發展線上課程，多運用遠距視訊工具提供服務，讓你的生意不會被隔離！
3. 順風車-探索宅經濟需求
實施自發性的居家隔離的人數眾多，展現『宅經濟』前所未有盛況，因此企業要想辦法搭上這班列車，思考如何讓被迫宅在家的人可以宅得很甘願、不無聊，甚至很有趣。我相信這樣的產品或服務，會持續被觸發產生。舉例來說，因為不外出用餐，在家自己煮的頻率變高了，如何煮得方便又美味的需求相對出現，因此「即食料理」這樣的商品在各大電商平台就很熱賣。
4. 轉個彎-發現新的市場
科技發展與生活需求瞬息萬變，產業不會再像以往一樣停留在同一個領域，你會發現有意想不到的對手加入戰局，同時企業也有更多機會跳脫原本的框架，所以換位思考與因應市場的速度必須跟上。
以下再分享2個案例給大家參考：
- 眾所皆知，彰化的襪業很出名，不過這次疫情就有廠商把原本用來生產襪子的產線改為生產「口罩套」，讓原本只產襪子的織襪機開始一分鐘織出一個口罩套，據信其中有織襪廠訂單已經逼近50萬個！
- 另外跟上消毒的趨勢，台灣有家廠商生產的「手部自動消毒器」訂單接到手軟，但你知道開發的廠商原本是做什麼的嗎？他們的本業是研發汽車電子產品-車用導航、免持聽筒，但早在幾年前嗅到商機，開始投入消毒器的產品研發製造，沒想到跟上這波疫情就爆單了…
以上提出四個面向的觀點建議，衷心希望台灣中小企業能在這波經濟危機中，能夠透過觀察現狀、擬定數位行銷策略，運用合適的平台渠道，讓產品服務能夠跟著時機『數位轉型』，翻倍獲利。
作者簡介：
劉治宏(哇系阿宏)，為《行銷人》創辦人、國際數位行銷協會執行長、宏林跨媒體總經理，MIT的網路行銷實戰家。
透過課程內訓、顧問輔導、客製專案、代操執行、品牌創投，從網路市調、競爭分析、策略定位、分眾利基、商模優化，為企業打造No.1數位行銷藍圖。
10年目標：打造100個台灣No.1、10個世界No.1、生1隻獨角獸，讓台灣『數位起飛，無限放大！』
首圖來源：Photo by Adam Nieścioruk on Unsplash
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作者資訊
- 數位媒體《行銷人》創辦人、國際數位行銷協會執行長、宏林跨媒體總經理，專攻數位行銷領域，擅長協助中小企業老闆研擬數位策略，制訂整合行銷藍圖及獲利模式優化。
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