｜本文摘自《「體驗設計」創意思考術》 由皇冠文化集團授權刊登，玉樹真一郎 著；江宓蓁 譯。｜首圖／freepik
原來《超級瑪利歐》熱賣的祕密是，對玩家細膩的捕捉，從人物造型、遊戲場景和動線，打造出完美的體驗設計，並善用顧客直覺，引導瘋玩熱潮。
祕密一、揭露顧客直覺與企業思維的落差
到底什麼樣的遊戲才會大賣？如果被人這樣問，絕大多數人都會這樣回答：「看起來有趣的遊戲就會大賣啊！」這是正確的，是非常理所當然的。看起來有趣的遊戲，就會大賣。
《超級瑪利歐》是一款可以登上金氏世界紀錄的超熱賣遊戲。既然如此大賣，照理來說任何人的第一印象都應該是「看起來好有趣！」，對吧？
於是我們做了一個實驗，找來幾個說話直率的孩子，讓他們看看《超級瑪利歐》的開頭畫面，然後詢問「看起來有趣嗎？」然而面對這款全世界銷售量最高的遊戲，孩子們卻說出了這樣的感想：
「看起來不好玩。」
全世界暢銷的遊戲，竟然看起來不好玩……這實在太奇怪了。假使它真的看起來不好玩，那麼《超級瑪利歐》為什麼會是全世界銷量最高的遊戲？
但是話說回來，關於「《超級瑪利歐》為什麼是全世界銷量最高的遊戲？」這個直球問題，回答起來會有點麻煩。因為在思考商品大賣的原因時，必須把時代背景之類的複雜因素一併考慮進去。為了把注意力完全集中在遊戲的體驗設計上，雖然有點拐彎抹角，但我想補充一個輔助問題。
祕密二、從《超級瑪利歐》反思顧客直覺
《超級瑪利歐》如何才能獲勝呢？
要做什麼才能贏？這是這款遊戲最重要的規則，所以過去曾經玩過《超級瑪利歐》的人全部都能瞬間秒答……應該是如此。然而出乎預料的是，這個問題困難到幾乎沒有人答得出來。
「打敗庫巴就能贏」。這是最常出現的錯誤答案。各位可能會覺得庫巴的確是這款遊戲的最後頭目沒錯啊，這答案怎麼可能是錯的……但《超級瑪利歐》的開頭畫面完全沒有告訴玩家「打倒庫巴就算贏」，這就表示「打倒庫巴就算贏」這項規則並不是這款遊戲的基礎，充其量只是分支。同樣的道理，「救出被庫巴抓走的碧姬公主就算贏」也是錯誤答案。簡單來說，這邊想表達的就是最重要的規則一定會在遊戲一開始就讓玩家知道。
這款遊戲打敗庫巴的方法是這樣的：取得斧頭切斷鐵鍊，讓橋掉下去，同時也讓庫巴掉進岩漿，這裡其實有兩個可疑的地方。
第一，就一款提供給小孩玩的遊戲來說，戰鬥方式實在太不起眼。若是實際請孩子們來策劃遊戲，他們其實都偏好拳頭或炸彈等比較誇張的演出。遊戲設計者到底為什麼選擇這種不起眼的戰鬥方式？
第二，在這種不起眼的戰鬥方式上分配了大量珍貴的遊戲容量。過去的遊戲檔案真的非常小，卻不惜把大量資源分配給斧頭、鐵鍊、橋和岩漿也要堅持這種戰鬥方式，其理由到底是什麼？
早在和庫巴相遇之前，玩家就已經在遊戲開頭畫面無意識地感應到最重要的規則，並依照規則進行冒險，費了一番工夫才總算走到庫巴面前。那個時候，玩家心裡在想些什麼呢？玩家心裡所想的事只有一個，那就是必須遵照這個早在遇見庫巴之前就深信不疑的重要規則行動。這才是為什麼遊戲設計者，必須在玩家遵照最重要規則採取行動的狀況下，設計出可以自然而然地打倒庫巴的機關，而結果就是創造出「取得畫面右邊的斧頭」這種獲勝方式。
祕密三、打開瑪利歐埋藏的顧客直覺
這款遊戲的主角是全世界最有名的遊戲角色，他是最顯眼的人，所有玩家第一眼就會注意到他。這個人就是遊戲主角——瑪利歐，才是真正將這款遊戲最重要的規則傳達出來的人，所以我們現在來仔細觀察瑪利歐吧。
「紅色的」，不錯喔！雖然熟悉瑪利歐的人還知道「有長鬍子」、「戴著帽子」之類的樣貌，不過這裡只要提供示意圖當中顯示的情報就好了……你可能會覺得「不不不，示意圖裡已經看不出其他情報了啊！」其實還是有的。
瑪利歐人在哪裡？「在平坦的地面上」，「在畫面的左邊」。
瑪利歐在做什麼？「站著」，「面向右邊」。
瑪利歐在畫面左邊，面向右邊。他這個樣子是想傳達出什麼訊息？剩下的兩個提示就一併提出來吧。
第一，畫面左邊有一座高山，給人「左邊是牆壁，被堵住」的印象。
第二，畫面右邊有亮眼的黃綠色青草和純白的雲，兩者都利用明亮的顏色吸引目光，像是試圖將玩家的視線不斷向右拉扯。
另外還有一點，示意圖雖然表現不出來，但瑪利歐的確是戴著帽子的大鬍子。為什麼他是個戴帽子的大鬍子？可以推測這是為了讓人更容易看出他的臉朝向哪一個方向。先不說帽子，一款給小孩玩的遊戲，主角竟然是個大鬍子？一般來說這是非常匪夷所思的。不過，如果這是遊戲設計者想讓玩家意識到「瑪利歐面向右邊」這件事而刻意為之，反而就可以接受這個設計。
相信你應該已經知道了吧？所以我重新再問一次，希望你已經準備好你的答案。
這款遊戲到底要做什麼才能贏？這款遊戲最重要的規則是什麼？
答案是「往右前進」，這才是這款遊戲最重要的規則。在廣大世界盡情奔跑的瑪利歐，其實也只是不斷往右前進而已。
祕密四、設計專屬的顧客直覺
玩家在遊戲開頭直覺地意識到這個規則，並理解、深信，甚至理所當然到無法化為文字敘述。至於玩家到底有多麼相信「往右前進」這個規則，他們和庫巴對決時的行動就是最好的證據。
為什麼玩家會對「往右前進」這個規則深信不疑到這種程度？遊戲設計者到底用了什麼設計魔法，誘使玩家相信這件事？為了解開這個秘密，我們也差不多該讓瑪利歐往右前進一步了。
讓瑪利歐往右前進幾步，本遊戲第一個敵人——壞蘑菇就會登場。用一張恐怖的臉從右邊出現的壞蘑菇，不斷往左邊橫著走逼近瑪利歐。為什麼遊戲設計者要刻意讓壞蘑菇橫著走呢？相信理由應該是「為了可以從正面看見那張恐怖的臉，徹底讓玩家知道自己是敵人」。如此可知遊戲設計者是多麼徹底地進行情報傳達。
請讓我在這裡提出一個重要的問題。當玩家發現壞蘑菇的時候，他們的心情如何？答案是玩家看到壞蘑菇的時候覺得很開心，我希望各位能思考一下為什麼會這樣。可能有人會認為「遇到敵人覺得很開心？這怎麼可能？」不過這個狀況確實有非常合理的解釋。重點在於玩家遭遇壞蘑菇之前的心情，現在馬上來整理一下。
遊戲一開始，玩家看著瑪利歐的方向、位置，以及山、草、雲等背景，心裡已經下意識地做出假設「大概是要往右走吧？」。然而這時充其量只是假設，畢竟畫面上又沒有大大地寫出「往右走」，所以沒有證據也沒有自信確定這個假說一定正確。
玩家最後還是下定決心往右前進。不過我再強調一次，玩家這時仍然處於「不知道往右走是不是正確答案」的狀態之中，所以內心還是相當不安。隨後玩家馬上發現壞蘑菇從右邊出現了！當心裡還在為了往右走是否正確而不安時，遇上了壞蘑菇……
好啦，我再問一次，發現壞蘑菇會讓玩家覺得開心的理由是什麼？
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本文摘自《「體驗設計」創意思考術》一書，由皇冠文化集團授權刊登，未經出版社授權請勿轉載。
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