｜文／林克威｜原文出處／什麼是電商？怎麼做電商？電商
雖然時常透過文章與大家分享關於「如何經營電商」、「電商的趨勢」之類的資訊，卻發現沒有真正寫過一篇大哉問式的文章，向大家介紹「何謂電商」，因此這篇電商大補帖就誕生啦！這篇文章將會由淺入深，從最基礎的部分開始說明：電商是什麼，為什麼電商會是網路時代帶有極大商機的行銷通路，並且從頭開始告訴你，如何開始你的電商事業。
本篇目錄
什麼是電商？
電商全名為電子商務，以網路或電子交易的形式進行交易或服務活動，比起傳統的銷售產業，電商是電子化、網路化的銷售形式。
所謂電子化或網路化，是指比起實體商店，操作電子商務時，有更多的數據可參考，以此作為下一步行銷策略的依據，這些數據不只包括銷售額，更包含電商網站的點擊率、廣告的曝光度、網站的停留人數等，比較傳統店面只能計算來店人數和銷售額，電子商務可獲得的數據更完整，也詳細地反應消費者心理。
行銷可說是打心理戰的過程，若把消費者作為攻略目標，對消費者心理狀態、想法和行動有越多了解就越好。電商能更準確地捕捉數據，當能看得懂這些數據背後的內涵，並知道如何能優化這些數據時，基本上已經具備成功電商百分之七十的能力。
為什麼要選擇電商？
難道傳統的實體化商店不好嗎？為什麼現在大家都推崇電商呢？電商具有以下幾個優勢，實體化的商店無法比擬。
空間不再受到限制
實體店面本身就有地域和空間的限制，即便一家再好的店，如果想要擴大經營，也只得透過開分店的方式擴展銷售範圍。但電子商務沒有這個問題。
全年365天皆可下單
除了空間外，電子商務相較於實體店面也少了時間的限制。不再開閉店的問題，只要有網路，消費者隨時可以下單購物，店家也隨時可以賺錢。
成本大幅降低
無論是實體店面的租金，抑或是顧店的人力成本，對店家來說都會是很大的消耗。因此，電商特別適合沒有雄厚開店基金的創業者。相較開實體店面，開設電商的門檻低很多。
消費習慣改變
近年來，因電商的發展，消費者其實也越來越習慣「網路購物」的模式，對於電商購物的信任度和依賴度也越來越高。電商的銷售數據每年都在突破新高。拿實體店鋪和電商的數據比較，就台灣而論，早在2017年，市場研究機構 eMarketer所提供的數據報告就預測，台灣整體零售業2018年至2022年只有每年不到1%的成長率，不過電子商務卻可維持每年近7%的成長率。事實上，由於2020全球疫情的爆發，這個數字也許低估台灣電商的發展。
總體而言，電商相對於實體店面，是更有利的選擇。並且，目前的趨勢來說，電商的發展只會越來越好，因此若是想創業的人，電商絕對是一條值得你嘗試的道路。
如何經營電商？
在開始電商之路前，請先問自己這幾個問題：
你的品牌，是什麼商業類型？
將商業類型定位好，對電商品牌而言非常關鍵，以下針對幾個常見的商業類型為大家說明。
B2B（Business to Business）
企業對企業。如果你的電商是B2B經營模式，那麼你的受眾就會是跟你一樣是企業的公司。商品到個別的消費者手上前，會經過中下游、批發商、供應商等過程，這些過程仰賴的是B2B的貿易模式。不限於產品，如果是企業提供服務，如網頁軟體的撰寫等，也算B2B。大家比較熟知的電商平台中，採取B2B的模式的有中國的阿里巴巴和台灣的台灣經貿網等。
B2C（Business to Consumer）
企業透過網路，將商品賣給個人消費者。這是目前最常見的電商形式。如品牌的官網就是典型的B2C。B2C的商業模式，因為受眾是獨立的消費者，因此下單介面的上手度、社群的經營和如何吸引受眾，皆被認為很重要。
B2B2C（Business to Business to Consumer）
聽來複雜，但其實不陌生，如Momo、Yahoo等電商平台，擁有產品的企業，透過付費給這些電商平台，以獲取在平台上的曝光、宣傳和銷售，這就是B2B2C的商業模式。
其他還有C2C（Consumer to Consumer），消費者與消費者間的網路交易，形式非常多元，如蝦皮個人賣場等 ; C2B（Consumer to Business）則給予消費者更多的自主性，讓消費者的需求去和企業做議價等溝通，常見的如團購網站 ; O2O（Online to Offline）結合線上和線下的交易服務，如在APP上購買溫泉卷等。
隨著電商的發展，其延伸出的商業模式也越來越多元，而定位自己的商業模式，可說是經營電商前的第一大步！
產品種類，決定你的電商策略！
單一商品
只販售單一商品聽似簡單，但門檻很高。以單一商品作為品牌的銷售重心，優點是能觸及更多的顧客，特別是當這個用品是多數人的日常需求，具有話題性、新鮮性的時候，受眾的群體可以擴及的範圍相當驚人。然而，只有單一商品，意味的是只有一個機會，像把雞蛋都放在同一個籃子裡一樣，這個商品配合著銷售策略，如果成功，就是品牌成功，然而如果產品失敗，就是品牌失敗。
單一類別
相較於單一商品可以觸及很廣的受眾，以單一類別產品作為核心的電商品牌，把目標專注在「建立風格」，吸引與風格相符的受眾上。這是目前最多電商品牌採取的模式，原因是可以最快速地建立專屬品牌的輪廓。特別注意的是，這類的電商品牌最仰賴「品牌度」，顧客的信任和觀感是品牌最好的武器，卻也可能成為致命傷。一剛開始不要把類別畫得太大，應該先聚焦服務一小群受眾，待穩定後，再慢慢地擴張比較好。
複數類別
複數類別較適合用在已有一定規模的電商品牌上，因為經營這樣的品牌，所需要的管理成本最高，過程也最複雜。然而，因為商品種類多，所以需求更多，如果經營得當，會比上述兩種類別更容易賺取最多利益。
建立電商的基本步驟
萬事起步難，建立電商到經營電商的每個步驟，有許多要鑽研的功夫！電商的基本營運模式是：選擇平台、上架商品最後是曝光銷售。本文會依序這個步驟，一步一步地帶領你開啟電商之路！
選擇電商的平台
以品牌自營者的角度，電商的平台分為以下三個種類：
自行管理型
這種類型最耗費成本。品牌需要全權處理電商網站的一切營運，包含設計、維護，還要定期地更新軟體，確保網頁的順暢。雖說整體經營的成本相當高昂，但只要品牌願意付出金錢和心力，可以在其中發揮很大的創意，為品牌的「門面」增加特色。另外，因為自主性是所有平台形態中最高的，因此品牌也可以獲得所有的銷售數據，因此多數有企業資本的電商會選擇這個模式。
託人管理型
和上述自行管理型一樣，品牌有專屬於自己的官方網站。然而，託人管理型，顧名思義，存在著網站服務供應商。品牌依然是藉由供應商提供的軟體，自行做商品上架，或網站維護等工作。只是相對於自行管理型，託人管理型是供應商購買一套相對完整的網站服務，因此耗費的人力和金錢成本會比較少，較適合剛起步的品牌。
第三方平台
無論是自行管理型或託人管理型，基本上要維持一個網站的運營不是太容易的事情，因此還有第三個選擇：在第三方平台上上架產品。第三方平台，國外如Amazon、eBay，國內如蝦皮、Momo等。其中又有分為，可自行上架的平台，或需要透過洽談並簽訂合約才能上架的平台。第三方平台最大的好處，是可替你省去維護官網的成本，適合資金很有限、沒心力自主經營網站的創業者。
上架商品
設定好官網或銷售平台，再來是上架商品。上架是較單純的步驟，跟著網站的設計或平台的要求上架商品就可以了！要注意的是，如果你是在第三方平台上架，有些平台本身有規範外，各家平台為了搶上架廠商，也會提供輔助導購方案，建議可以事先了解！
曝光銷售
曝光商品是整個經營電商的過程最核心的關鍵。先前分享許多和電商行銷有關的文章，裡面提及想在網路上曝光商品、觸及受眾的做法，以下和大家做簡略的介紹。
SEO搜尋引擎優化
目前最省錢也最有成效的行銷方式。透過官網內容的「內容行銷」，提高在搜尋引擎上的排名，他人搜尋與品牌相關的關鍵字時，會更容易看到品牌的資訊，不僅如此，當官網內容更優質、更富知識性時，也可增加顧客對品牌的信賴感。
社群行銷
社群行銷的重要性，相信大家知道，品牌的受眾若是年輕族群，更要透過受眾們最常用的社群，與他們互動。社群具有優勢的特點，就是可發揮的空間很多，目前社群平台紛紛提供多樣的功能，如直播、製作短影片等，品牌可盡情地在社群上發揮創意，並摸索出自己的風格和特色，更有利於增粉。
付費廣告
在 Google、Facebook等平台下付費廣告，是目前主流的行銷方式，因為許多社群的自然觸及率有逐漸下降的趨勢，透過額外下廣告，可提升觸及率，在臉書上，還可以透過「綁像素」的方式，針對品牌的目標受眾，或是已經瀏覽過品牌資訊的消費者作行銷手法。如此一來，除了降低曝光成本外，對導流也有更好的成效。
Email 行銷
之前已有寫過專文，說明Email行銷如何操作，並且應該注意什麼數據。Email 行銷之所以歷久不衰，被認為是最有效的行銷方式之一，最重要的原因為，透過 Email 行銷，品牌可以向消費者傳達相當完整的資訊。如果 EDM 操作得當，讀者一看到標題就會被吸引並開信，透過信件最後的 CTA 按鈕直接導流到網站，從「曝光」到「導購」的過程一氣呵成。
結語
本篇文雖說為「電商大補帖」，但只能稱為入門中的入門，雖然網路世界市場大，卻也代表著競爭者多，有越來越多的競爭者與你搶分這塊市場，要怎麼在其中展露頭角，沒有固定的答案，準確來說，答案永遠在變動。
寫這篇文章，希望以此作為一個引子，帶大家對電商有個初步的概念，作為電商行銷人，最重要的精神是永遠保持好奇心，追求新知並努力學習。唯有如此，才可走出屬於自己的電商之路。
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