如何提高粉絲專頁互動(留言, 分享數)？傢俱品牌IKEA社群貼文分析

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｜文／i-Buzz 網路口碑研究中心｜原文出處／IKEA粉專破萬互動心法剖析 三訣竅讓粉絲主動幫你分享貼文！｜首圖／Pexels

隨著疫情持續延燒、消費者在家不出門，居家產品的需求大幅提升，尤其是傢俱、寢具用品等。本期「i-Buzz Social粉絲團健檢」針對五大家具品牌，包括：三家本土品牌「特力屋」、「生活工場」與「HOLA特力和樂」，以及日本品牌「宜得利家居」、瑞典「宜家家居」（IKEA），看傢俱優勢品牌如何運用社群巧思，提升線上互動，讓粉絲主動幫品牌擴散分享。

家具品牌粉絲專頁健檢

粉絲基數落差不大，互動表現有差異

根據「i-Buzz Social粉絲團健檢」分析，比較各家具品牌的粉絲經營，HOLA特力和樂、特力屋、生活工場與宜得利家居均在50萬以下，IKEA因屬於全球粉絲專頁，加總後擁有超過3,000萬粉絲。在平均互動數方面，特力屋、生活工場與宜得利皆不超過500次，而IKEA表現則是競品品牌的兩倍以上。即便IKEA的高粉絲數來自全球累積，從平均互動數仍可發現，台灣的IKEA粉絲團還是擁有不錯的互動動能。

家具店粉絲團粉絲基數與互動表現
家具品牌落點分析。/ 圖：作者提供

傢俱品牌粉絲團貼文互動類型

生活工場高分享來自抽獎，IKEA主攻創意貼文

若比較各品牌的發文數與互動類型，IKEA、HOLA、特力屋、宜得利家居的發文介於100至200篇之間，平均每日發一篇貼文；生活工場發文數是其他品牌的四倍，其中包含大量的抽獎帶動粉絲互動，讓生活工場在留言及分享成為競品中佔比最高。

進一步分析擁有高分享率的品牌粉專，除了常舉辦抽獎的生活工場以外，表現最佳的就是IKEA，即便IKEA鮮少有抽獎文，創意貼文仍讓粉絲樂於主動分享，有時比例甚至高於留言。「分享貼文」是互動類型中能最有效傳散品牌資訊、卻也最難達成的一種，IKEA小編究竟是以什麼樣的策略創意，吸引粉絲主動分享貼文的慾望？

家具店粉絲團發文類型
家具品牌發文類型分析。/ 圖：作者提供

傢俱品牌粉絲團貼文策略分析

IKEA小編掌握三訣竅，創造高粉絲互動

i-Buzz Social分析IKEA臉書粉絲團的貼文內容，可歸納出三種創造高互動的貼文策略：

  • 掌握熱議題、展現創意

在兩次IKEA粉絲團的互動聲量高峰中，均可觀察到IKEA小編善於掌握熱門話題。今年4月9日，日本人氣漫畫「進擊的巨人」推出連載11年半的完結篇，當日IKEA粉絲團立即釋出「來吶，你坐啊」貼文。此則椅子廣告貼文引用自「進擊的巨人」經典橋段「萊納，你坐啊」，並且在貼文中寫道：一把好椅子可以改變空間的氣氛，甚至使平凡的日常對話，成為經典的名場面。這則巧妙結合時事的椅子廣告貼文，創造了IKEA粉絲團的互動高峰、近萬次的分享數，甚至成為主流媒體報導內容。

5月13日，台電事故導致全台大停電，IKEA粉絲專頁再度出擊，釋出「蠟燭雖小，至少會亮／台電無法給你的，IKEA給你」貼文。此則蠟燭廣告一語打中缺電中的台灣消費者心聲，因而再度為IKEA粉絲團創下第二個互動數高峰，總互動數逼近五萬。IKEA粉專善於掌握創意、結合時事與商品資訊，並創造共感議題，讓消費者主動按讚、分享，成為商品資訊的傳播好幫手。

IKEA粉絲團創意熱議題貼文
IKEA粉絲團創意熱議題貼文。/ 圖：作者提供

  • 善用行動呼籲 CTA 與神祕感

IKEA在推廣產品時善用CTA（Call to action）的手法，讓目標消費者看完貼文後，順著貼文內容的呼籲採取下一步。CTA是廣告行銷中常見的手法，該手法的要點在於：給予訊息接收者「清楚指示」，進而引發他們的下一步行動。採用CTA的貼文雖給予粉絲明確的指示，但粉絲買不買單、願不願意遵循指示行動，仍有賴小編們的巧思。

在IKEA的高人氣貼文中，可觀察到小編在活用CTA的同時，也營造出不確定的「神祕感」，藉此激發粉絲的好奇心。例如，今年新年期間IKEA推出「好物讓你好運過好年」活動，並在貼文中指示粉絲「立即留言」、點出「就有好事發生」。此則貼文給予粉絲清楚指示、但卻未「劇透」好事，因而給了粉絲充足的動機去留言，以知道何種「好事」將降臨在自己身上。

今年三月IKEA貼文「IKEA瑞典丸子—最強爭霸戰」，再次採用CTA手法結合粉絲的好奇心理。該則貼文首先提出一個有趣感的話題「IKEA最強的丸子，究竟是誰？」接著，清楚指示粉絲利用不同反應符號（reactions），以給予對應丸子選票。有別於傳統「按讚」抽獎貼文，此則貼文先以「粉絲可能感興趣、但不確定答案的問題」作為誘餌，接著才說明獎品資訊與遊戲辦法，因此能有效提升粉絲行動的意願。未來品牌的互動抽獎貼文，或許也能效法IKEA的CTA結合神秘感手法，藉此鼓勵粉絲參與互動。

IKEA粉絲團貼文CTA
IKEA貼文善用CTA手法結合神秘感。/ 圖：作者提供

  • 貼文內容設計保持一致

IKEA品牌向來以簡約設計感為著名，其粉絲團的貼文也不例外。在IKEA的粉絲團中，貼文圖片視覺具有一致的排版、色調與風格。此外，IKEA也善於運用有系統性的系列發文。IKEA的「地球治癒者」（Earth Healer）系列貼文，即具有相當統一的貼文設計。該系列貼文起於4月12日，以「為了地球美好的聲音，一起成為地球治癒者」為標題，呼籲粉絲一同環保愛地球。爾後為期一周，每天搭配一個「環保行動」為開頭、單張大圖為結尾，鼓勵粉絲響應愛地球行動。

例如， 4月19日的「週一無肉日，健康多一日」、4月14日的「週三愛心便當，對地球和荷包都有愛」，以及4月15日「週四增添綠意，空氣清新心也清」。該系列貼文共9則，就有2則擠進傢俱品牌人氣貼文Top50。這些貼文不但契合時下環保潮流、善用CTA，同時也顧及一致性視覺設計，因此獲得粉絲的熱烈迴響。

IKEA粉絲團貼文設計一致
IKEA粉絲團貼文設計一致。/ 圖：作者提供

家具品牌粉絲團除了IKEA表現突出以外，各家粉絲數相近，而互動表現的差異主要來自貼文類型與內容策略。

總結家具優勢品牌的三大提升互動訣竅：

  • 掌握時下議題，靈活地將網路話題結合產品廣告。
  • 活用CTA、創造神秘感，以激起粉絲好奇心，藉此提升粉絲行動力。
  • 以一致視覺設計貫穿同系列貼文，在增加品牌人氣的同時，也提高品牌識別度。

家居優勢品牌的例子說明了好的社群經營，未必仰賴小編的大量發文。從IKEA的貼文來看，以質取勝、提升粉絲專業的互動無往不利！

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｜本文由i-Buzz 網路口碑研究中心授權提供，僅反映專家作者意見，未經原作者授權請勿轉載。

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