百貨業粉絲團經營：疫情下百貨公司品牌的社群粉專趨勢與互動

｜文／i-Buzz網路口碑研究中心｜原文出處／疫情嚴峻百貨業大受影響如何轉換社群行銷切角維繫互動熱度？｜首圖／Unsplash

疫情重創消費力，尤其在發布三級警戒後，百貨公司人潮更是急速銳減。疫情期間消費者在家不出門，粉絲團已成為百貨商場品牌與粉絲溝通的重要管道。因此，即使百貨實體購買動能減低，粉絲團的經營依然不能鬆懈！本次 i-Buzz SOCIAL 精選八家全台知名百貨公司，分析百貨粉絲團在三級警戒前後的貼文策略，以及疫情期間如何轉換社群切角以維持與粉絲的互動熱度。

本篇目錄

百貨業粉絲專頁分析：遠東巨城落點表現最佳
百貨業拚社群互動：直播帶動討論熱度
多元類型的熱門貼文：外帶美食、商品直播
社群推播「零接觸」消費
- 1. 影音直播：商品資訊介紹、免到店取貨
- 2. 美食消費：APP下單、免下車取餐
總結

百貨業粉絲專頁分析：遠東巨城落點表現最佳

i-Buzz SOCIAL 以兩大社群表現指標「粉絲數」、「平均互動數」，分析八大百貨公司粉絲團落點，發現除了位在新竹的「Big City 遠東巨城」及桃園「台茂購物中心」的粉絲數與互動數均落在平均以上之外，其餘百貨的粉絲團落點表現都尚有許多進步空間。

其中又以遠東巨城的落點最佳，不論是粉絲數抑或互動數表現皆一枝獨秀，擁有極佳的粉絲動能，讓其餘北、中、南各大百貨都無法望其項背，就連粉絲數居第二的「夢時代購物中心」，也與其有多達 20 萬的粉絲數差距。

百貨商場粉絲專頁健檢，遠東巨城落點表現一枝獨秀，其餘百貨尚有進步空間。/ 圖：作者提供

百貨業拚社群互動：直播帶動討論熱度

今年五月因疫情發布三級警戒以後，各大百貨的人潮銳減，粉絲團的互動表現變化也憂喜參半。i-Buzz SOCIAL 觀察三級警戒後各大百貨互動數變化，發現原本落點表現佳的百貨，如台茂購物中心與遠東巨城，互動數出現顯著的負成長；而原先落點表現較差的百貨，則反而在互動表現上呈現正成長。

其中中友百貨以及Qsquare粉絲團主要以疫情資訊相關的貼文，提供粉絲重要訊息因此衝高互動數；而板橋大遠百與新光三越信義新天地則是因應民眾消費生活的改變，快速進行數位轉型，藉由積極直播介紹商品或祭出線上訂購優惠，透過線上與粉絲互動以維持社群熱度，因此得以在疫情期間使互動表現逆勢成長。

百貨業粉絲專頁互動表現 — 三級警戒後新光三越、板橋大遠百數位轉型，靠直播翻轉互動表現。/ 圖：作者提供

多元類型的熱門貼文：外帶美食、商品直播

若比較三級警戒前後，百貨粉絲團的互動數TOP50貼文差異，i-Buzz SOCIAL發現三級警戒之前，約有七成的熱門貼文與抽獎資訊相關，此時期百貨品牌的粉絲團以「抽獎貼文」最受粉絲關注。然而，在三級警戒後，熱門貼文的類型轉為多元，其中以疫情相關貼文為大宗，包括：政府發布的防疫資訊、疫情期間門市營業調整公告等。

值得注意的是，「商品直播」以及「外帶/外送美食」成為疫情資訊以外最熱門的貼文類型，比起從前大量的抽獎文，百貨在疫情期間有什麼新型態的消費模式，是粉絲更為關注的。

百貨業疫情下的熱門貼文類型 — 三級警戒後熱門貼文類型轉為多元，直播、美食外送成為新賣點。/ 圖：作者提供

社群推播「零接觸」消費

疫情期間百貨品牌粉絲團紛紛結合APP、直播功能，持續刺激粉絲們的消費力。有別於三級警戒發布前的「抽獎貼文」，五月後各大百貨粉絲團轉而擁抱新的數位社群經營策略，活用直播內容，並主打自家品牌APP，持續不兼斷地推送商品資訊，同時也提供居家粉絲們「線上逛街」、「安全購物」的零接觸消費管道。

1. 影音直播：商品資訊介紹、免到店取貨

疫情期間，新光三越以及板橋大遠百積極運用粉絲團直播，推送商品資訊、刺激民眾線上消費，成功促進粉絲互動逆勢成長。

新光三越善用直播影音介紹商品資訊，甚至舉辦線上年中慶，讓粉絲們在家也能逛百貨；板橋大遠百亦推出直播限定優惠，並在直播中加碼抽獎，吸引粉絲互動。此外，中友百貨也祭出免入店取貨方案，甚至拍攝影片讓粉絲了解進行方式與流程，讓消費者不入百貨，也能商品到手。

百貨業粉絲專頁直播與推廣活動 — 疫情百貨粉絲團用直播推廣商品資訊、免入店方案。/ 圖：作者提供

2. 美食消費：APP下單、免下車取餐

在美食消費部分，許多百貨品牌亦提供「安全」購物方式，藉此鼓勵消費者放心享用百貨美食。

如遠東巨城抓準端午節，推送APP線上訂購粽子資訊，並且搭配可口的多款商品圖片，藉此刺激粉絲的線上購物慾。而夢時代購物中心則推出免下車取餐服務，讓想享用美食又擔心疫情的粉絲，能安心地盡情大啖美食。新光三越也祭出「安心快取bar」，讓粉絲能打電話、店外取餐，以減少群聚的機會。

百貨業粉絲專頁疫情下的美食外帶外送服務 — 美食消費方面，百貨業推出「APP下單」、「免下車取餐」的安心美食。/ 圖：作者提供

總結

嚴峻疫情讓百貨業銷售大受影響，民眾無法到實體店面逛街，然而品牌與粉絲的溝通不能因此中斷，因此粉絲團的互動更顯得重要。

i-Buzz SOCIAL 發現，百貨業粉絲團抓住時機積極數位轉型，結合社群、直播與APP等線上工具，並且提供粉絲配合防疫的零接觸購物、安心消費模式，不但能傳遞商品資訊、維持社群熱度，甚至成為粉絲的線上消費空間。從百貨品牌粉絲團的創新策略來看，貼心、具創意的提案帶來新形態消費方式，同時也讓百貨們在疫情期間開創一條新生機。

｜本文由i-Buzz網路口碑研究中心授權提供，僅反映專家作者意見，未經原作者授權請勿轉載。

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