｜文／Appier｜原文出處／家樂福與Appier協力解鎖顧客品牌忠誠度｜首圖／Unsplash
以人工智慧（AI）與軟體即服務（SaaS）為核心的沛星互動科技（以下簡稱 Appier）持續運用 AI SaaS 技術協助企業化解不同類型的商業挑戰，今（13）日與全球領先的零售業者家樂福共同揭露雙方最新數位行銷成果。
家樂福結合Appier，成功推升其購物平台轉換率達20%，並針對其新／舊主力客群鎖定折扣轉換的最佳甜蜜點，強化優惠券投遞策略，以為線上銷售起到更大的助攻作用，優化行銷預算之餘更能滿足品牌在淡／旺季不同的促購需求，具體成效如下。
- 整體轉換率增加 20%（新客25%、舊客15%）
- 新客轉換率較舊客顯著，但舊客消費力增幅較大
- 折扣門檻＋300元的轉換最高，激勵效果最顯著
家樂福面臨數位化的市場機會與挑戰
因應近年來網購平台的蓬勃發展與消費行為的顯著變化，家樂福於2015年成立線上購物平台，之後更設立數位及電子商務專責部門，加速擁抱數位科技，強化電商市場的競爭力。在行銷策略方面，家樂福先是運用Appier跨螢廣告解決方案增加其購物平台的知名度與造訪人流，再結合人工智慧技術提升交易次數與優化單次轉換成本。
但是，面對大小電商崛起、零售競爭加劇，深耕台灣超過30年的家樂福也必須採取更積極的精準行銷作為，以協助擴增的門市鞏固銷售業績，特別是在疫情突襲時能無縫切換成「網購＋外送」模式，搶攻零接觸商機！
疫情的推波助瀾雖然帶動家樂福線上購物規模在2020 年成長 3 倍，線上會員突破 200 萬人次；在台灣於五月中宣布疫情進入第三警戒後，家樂福線上購物頭兩週每日訂單量更是超過2.3萬筆，驚人的成長力道顯示數位行銷是決定零售業未來成敗的關鍵。
參考經濟部統計處的調查報告，價格競爭激烈、毛利偏低（59.1%）、勞動成本提高（48.8%）與消費需求多變（46%）是零售業者在2020年面臨的三大挑戰。外在環境的不確定性促使家樂福必須積極克服新的行銷挑戰才能繼續保有市場競爭力。
- 大量的廣告投放無法彰顯成效表現且容易推升行銷預算
- 電子報/優惠券容易被檔信或忽略，降低整體ROI和利潤
- 行銷檔期頻繁，難以優化分眾策略或設定有效的促購機制
家樂福應用行銷科技(MarTech)變革
協助家樂福克服上述挑戰，Appier採用「鎖定高價值顧客」、「進站訪客再行銷」、「加速轉換猶豫客」三項解決方案：
1. 鎖定高價值顧客
為了鎖定具有消費力的潛在顧客，Appier從「興趣詞」組中篩選出場景與消費高度關聯的詞組，如烹飪、派對、量販店等，更透過AI分析「近30天內註冊會員的用戶資料與興趣」找出輪廓相似的潛在受眾，以創造更高的廣告點擊率。
2. 進站訪客再行銷
全球電商的平均廣告轉換率只有2.6%，顯示線上銷售存在巨大的商機潛力。為協助客戶有效配置廣告預算，Appier利用AI分析顧客的站內行為，羅列出上百萬種組合，藉此預測「未來更有機會註冊購買」的高價值訪客群進行再行銷。
3. 加速轉換猶豫客
超市／量販店屬於零售業價格競爭最激烈的業種，選擇購物網站的新／舊主力客群用AiDeal投遞優惠券，助攻作用最強，也最有利於品牌根據當下消費力即時調控優惠預算，畢竟超市／量販店全年都必須做生意，勝出的關鍵在於如何管控成本與刺激銷售，好在旺季來臨前衝高業績、在淡季來臨時拉抬買氣。
行銷科技(MarTech)改革後成果
基於上述原因觀察家樂福從2019年11月至今採用解決方案的整體表現：
- 整體轉換率增加了 20%，新客轉換率提升25%，舊客轉換率提升15%，顯示優惠券對於新客的轉換成效較舊客更加顯著，但舊客的消費力更有機會受優惠券刺激而增加，若能善加把握忠誠會員經營，增加空間與後續成長可期。
- 從新/舊客增幅表現來看，新客的門檻必須較舊客稍低一些，轉換表現較好；而根據家樂福的經驗，折扣轉換的衝刺區間落在「門檻+300元」的區間，業者可根據經驗調整門檻設計，以取得最大利潤空間。
結論
高度彈性的猶豫客解決方案恰恰回應了零售業者的經營痛點，能讓品牌化被動為主動，即時調配讓利空間，避免無差別發送優惠券影響整體獲利。此外，結合主動出擊的再行銷廣告，也幫助家樂福得以順勢擴大客群，更妥善配置行銷預算。
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