｜文／SurveyCake 官方部落格｜原文出處／SurveyCake 6 大問卷應用，協助企業全方位整合資源，制定後疫情時代的關鍵策略！｜首圖／SurveyCake
疫情改變了生活型態與消費行為，實體人流轉往線上購物，實體店家轉為電商經營。此波趨勢下，數位行銷工具的導入、全通路整合，也成為企業與中小商家的一大挑戰。SurveyCake 的多元問卷應用，不但可以協助商家建立線上訂購表單，開發新的商業契機，還能幫助店家製作滿意度調查，隨時掌握顧客想法，鞏固新舊客源！
因應疫情，不少企業開始採取遠端工作或分流上班的機制，企業人力流動較不穩定，該如何在遠距與人流縮減的情況下，讓各部門能同步資訊，做最有效率的跨部門溝通？在家工作的情況下，該怎麼隨時掌握顧客狀況與消費習慣？利用 SurveyCake 建立人資表單、客服系統與行銷調查，將疫情影響降至最低，即使遠距工作依舊可以創造高效率！
接下來，我們將分成 6 種應用情境，介紹如何運用問卷協助企業於疫情期間推動數位轉型。
餐飲產業
疫情衝擊了各大服務業，餐飲業更是首當其衝！疫情警戒之下，店家多半改為外送或是顧客自取的經營模式，減少人群接觸。利用 SurveyCake 建立「線上訂購表單」，不但能簡化消費流程，還可以將來自不同渠道的顧客彙整在同一份問卷中。
SurveyCake 後台會自動記錄每筆回覆，讓你可以一目了然的知道顧客姓名、外送區域、餐點品項等資訊。
若想知道顧客對於餐點的感受、外送服務的滿意度，你可以利用「滿意度調查」，設計矩陣題，讓填答者可以輕鬆評分餐點與外送效率，了解消費者的真實心聲，同時也能確認外送過程中是否有出現問題，透過顧客的回饋，持續優化每個環節，提供顧客最完善的消費體驗。
疫情趨緩之後，為了掌握內用人數，你也可以建立「線上訂位表單」，訂定用餐場次，並設定每個場次的人數上限，讓顧客有效分流。此外，SurveyCake 後台還能幫你自動統計訂位需求，減輕人員負擔。
更多餐飲問卷應用，你可以參考：
餐飲業必備！用線上表單滿足訂位需求，輕鬆調查用餐滿意度
活動產業
疫情來襲，不少實體活動都被迫取消，轉為線上的方式進行，建立一份易於報名的表單變得更為重要。套用 SurveyCake 「活動報名表」迅速建立報名系統，不但省去人工成本，後台還會自動幫你記錄每位報名者的資料。
在報名表單中，你可以透過「歡迎文字」，將視訊連結、活動流程附上，讓報名者可以更理解活動流程與內容。同時，你能藉由「選項上限」的功能，設定每個場次的人數，確保活動的網路品質。或是你也能利用「問卷有效日」、「回收數量上限」，自動化管理問卷狀態，時間一到、人數一滿，即會關閉問卷。
為了優化往後的活動內容設計，活動結束後，藉由「活動滿意度調查」，針對參與者回饋進行分析檢討，設計更貼近顧客需求的主題活動。
SurveyCake 後台會自動針對滿意度回饋進行數據分析及製作統計圖表，此外你還能透過「交叉分析」找出活動報名者的組成以及感興趣的主題分布。舉例來說，你可以將參與者的「年齡與性別」進行交叉比對，透過掌握報名者組成來調整活動主題，以確保活動內容可以更貼近報名者的需求。
更多活動問卷應用，你可以參考：
活動必備！透過問卷完成活動報名、觀眾互動和滿意度蒐集
企業人資
企業採取遠距的工作模式，但同時又要招募新人才，招募部門與人資該如何保持流暢的溝通？
這時，你可以建立「線上招募表單」，並將問卷表單串接 Google 試算表（Google Sheets），所有的應徵資料就會自動匯入 Google 試算表中，可以讓人資與招募部門同時審視與編輯。除了同部門的同事可以輕鬆查看所有求職者的履歷，每位同事更可以針對不同履歷寫下回饋及想法，更有效率彙整眾人意見。
審閱履歷階段結束後，人資更可以透過「線上面試預約」，與面試者約定時間，同樣可以將問卷串接至 Google 試算表，部門主管與人資就可以隨時掌握應徵者的面試時間，也能在面試完後，寫下各主管的意見，以利後續參考。
除了招募面試之外，遠距工作的情況下，公司無法隨時掌握員工的工作進度，員工遇到問題也無法即時反應，此時人資就可以建立「遠端工作關懷問卷」，定期傳送給各部門，不但能照顧到員工身心靈狀況，還可以在反饋中找到需優化的環節，即時調整，讓員工感受到尊重與安心，也讓團隊的參與感大幅提升。
更多人資問卷應用，你可以參考：
一次擁有人資常用的內部問卷調查，有效提升人員生產力及留存率！
企業客服
當線上訂單增加，客服問題開始從不同管道湧入，不僅要回覆 Email 的客服信件，還要充當小編回覆用戶在粉專私訊提出的各種疑難雜症，無法有效整合客服訊息來源，加上疫情期間，更無法即時統整問題，轉達給相關部門，進而造成問題累積或客訴事件。
透過 SurveyCake 設計「客服反應表」，協助你打造客服系統，將表單放在粉絲專頁的介紹中，或設置機器人訊息傳送客服問卷網址，也能選擇在官網內嵌客服問卷，讓問題可以統一集中於同一份問卷中，再透過 E-mail 即時通知，讓問題可以即時同步給相關部門，處理問題的時間將可大幅縮減，有效免去遠端工作的溝通成本。
SurveyCake 後台會自動將顧客資料與問題完整紀錄，可即時查看顧客問題，還能利用「篩選組合」找出相關問題。定期整理顧客問題提供給相關部門優化產品內容與效能，為服務或產品建立 know-how，讓客服系統能有良性循環。
順利解決完顧客問題後，也別忘了詢問顧客對於客服系統的意見！透過「客服滿意度調查」，讓團隊可以即時檢視目前的客服回覆狀況，持續改善與強化客服端，提供給顧客最完善的消費體驗，有效提升品牌好感度！
更多客服問卷應用，你可以參考：
省下90%成本 — 無痛打造線上客服系統
廣告與行銷
建立線上訂購單的同時，也別忽略了消費者行為與會員行銷的重要性！透過問卷建立「消費者研究調查」，協助你了解線上消費者內心深處的需求，並掌握近期的消費趨勢。
SurveyCake 提供多種分析功能，讓你可以更輕鬆得洞察消費者數據資料。你可以在問卷中埋設「GA 追蹤碼設定」或是「FB Pixel」，掌握填答用戶的輪廓，之後就能利用數據建立類似的廣告受眾，優化廣告成效，進行訪客再行銷，將潛在的消費者轉換為品牌顧客。
同時，你也能透過 SurveyCake 後台的「篩選組合」與「交叉分析」，將龐大的數據拆解，輕鬆獲取想要的表單資料，還能有效避免平均偏誤，獲得更具價值的用戶數據！
此外，你也可以透過「會員資料調查」，定期更新會員資料。SurveyCake 提供的「預設值與別名」，可以讓你預先在問卷中帶入會員資料，再交由客戶去更改、提交問卷，在後台蒐集到的問卷結果便是最新的客戶資料囉！
在同份問卷中，你也可以設計幾題與消費習慣有關的題目，洞察用戶喜好與消費行為。比如「在官網最常購買的商品項目？」、「最常使用哪種管道獲取產品資訊」、「一個月會購買幾次」等問題，並為題目選項加上「標籤」功能，後續就能依據填答者的回答，將用戶定義成不同的消費族群，並進一步分析不同族群的消費者輪廓，是品牌分眾行銷的最好幫手。
更多標籤功能應用，你可以參考：
利用「標籤」功能有效歸納資料，協助企業洞悉消費者輪廓，精準鎖定目標族群！
業務與銷售
因應防疫需求，業務與客戶無法面對面的接觸，但又要鞏固客戶訂單、穩住業績，讓公司業務的運作面臨極大挑戰。透過線上表單的建立，讓員工不用進公司，也能利用線上的方式洽談業務與簽約，隨時掌握客戶與訂單狀況。
業務人員可以在 SurveyCake 設計專屬自己的「業務說明預約表單」，讓客戶可以留下資料，在線上直接預約視訊時段並選擇服務類型，業務員也能根據客戶提供的資料，了解客戶的需求，準備相對應的產品說明。如果客戶在表單中有留下 email ，你也能在事前寄送相關資料，給對方參考，讓客戶在遠距的狀況下，依舊能感受到你的用心。
除了預約表單外，業務也可以建立「客戶滿意度調查」，了解客戶對此次服務的意見與想法，持續優化服務流程，提高客戶滿意度，維護客戶關係。表單的最後，你也可以設計「邏輯跳接題」詢問客戶是否需要更深入了解產品，若選擇「是」，就可以接題至「預約時段」，讓客戶可以直接預約下一次的會議時間，持續掌握商機！
順利完成交易後，業務員也可以利用「業績紀錄表單」，統整每天的交易金額與狀況，定期回報給公司。若公司想要隨時掌握業務的工作情況，也可以建立統一的「業績紀錄表單」，讓每個業務在下班前都能填寫當天的銷售內容與金額，有效統整全體業績與了解員工的工作成效。
利用問卷整合資源，節省團隊溝通成本！
SurveyCake 的多元問卷應用，可以利用在各行各業的情境中，設計團隊專屬問卷，整合資源，大幅降低遠距的溝通成本！現在立刻升級 SurveyCake，也讓你的團隊效率更進化！三秒鐘免費註冊 SurveyCake 會員，一起打造你的專業問卷。
如有任何問題或合作意願，歡迎隨時與我們聯繫！SurveyCake 是一個台灣開發的企業級雲端問卷服務，我們希望連結所有與問卷有關的接觸點。歡迎追蹤我們的 Blog 掌握最豐富的文章訊息，也歡迎附上原文連結分享給更多人知道。
官方網站 / 粉絲專頁 / 企業版方案 / 問卷設計懶人包 / 問卷設計交流區
企業級的雲端問卷服務 SurveyCake 無限流量 x 終身免費！立即註冊即可馬上使用，若有任何問題，歡迎隨時來信至 [email protected]
學習更多行銷人文章
業務如何了解客戶？怎麼跟顧客溝通？用問卷調查提升洽談成功率
市場調查方法有哪些？常見5種市場研究方法，2021市場調查入門
｜本文由SurveyCake 官方部落格授權提供，僅反映專家作者意見，未經原作者授權請勿轉載。
作者資訊
- 歡迎成為《行銷人》合作夥伴，若有任何文章授權、尋求報導及投稿的需求，歡迎來信：[email protected]
