｜文／Social Lab 社群實驗室｜原文出處／洞察報告》口腔健康必備神器:電動牙刷網路聲量分析｜首圖／作者提供
回顧今年五月底因本土疫情升溫，全民落實居家防疫，民眾不便外出至診所洗牙，對於居家可使用的口腔清潔用品更加關注，而每天都可使用的電動牙刷，便獲得不少的討論度。
電動牙刷的品牌、款式眾多，又依充電方式、刷頭形狀分成各式種類，相較於一般普通牙刷，更是屬於價格較高，可使用時間較長的產品，許多消費者於選購前也都會透過網路評價來做考量，因此對於品牌而言，了解話題聲量趨勢，掌握消費者輪廓，行銷方能借力使力，事半功倍做到社群發酵，加強消費者對於品牌的印象。
本報告旨在使用《 OpView 社群口碑資料庫》追蹤電動牙刷市場的網路聲量，解析電動牙刷市場的聲量概況以及重點品牌的討論焦點，提供最真實的聲音讓業者作為參考。
「女性」重推薦款式 話題聚焦「開箱」、「心得」
首先，我們將關注電動牙刷的主要討論客群來源，藉此關注電動牙刷話題的族群差異，並鎖定潛在消費族群的關注焦點，協助品牌掌握關鍵熱議焦點。
從圖表中可看出，「女性族群」對於電動牙刷的討論聲量遠高於男性，對電動牙刷的相關話題明顯較感興趣；而「上班族」網友常提出使用電動牙刷後不僅省時還省力，可見對於忙碌了一整天的上班族來說，電動牙刷是「省力便捷」的選擇。
且加上電動牙刷單價較高，上班族的購買力較高，對於電動牙刷的相關話題因而有了更多關注；另外網路上也常見「有子女」族群會發文詢問是否有推薦的寶寶電動牙刷，希望能培養自己孩子主動並喜歡刷牙的習慣，相關的話題也容易吸引不少爸媽們一同參與討論。
接著進一步分析電動牙刷話題討論度最高的兩大族群—女性與上班族並與相對的兩個族群（男性與學生）做比較，透過代表詞了解族群間的關注面向差異。
首先，在兩性族群討論詞中，可發現女性較多針對產品的使用心得做分享，如「推薦」的款式，與商品「比較」、「開箱」等，或是對「外觀」進行評論，而男性則是較聚焦於產品實體上的評比，如「刷頭」、「充電方式」、「震動模式」等面向，並常於社群網路上做提問與請益。
另外，在上班族與學生間，則可發現上班族討論的面向十分多元，除了關注各購物通路的「優惠情報」外，對於產品的「清潔能力」也多有比較，需要能有效清除「牙菌斑」，或是能符合「牙套族」、「牙周病」患者需求，而在學生的部分，則多有品牌的問卦比較文章，且對於價格相對較低的品牌如小米，討論度更高，也關注「折扣」、「特價」、「活動」等資訊。
【註】族群代表詞係透過演算法計算，得出一族群相對於另一族群更關注的詞彙，進而了解各族群關心的話題重點。
飛利浦「微音波清潔力」廣受好評 家長激推歐樂 B 「兒童款造型」
接著，我們挑出了兩個討論聲量最高的電動牙刷品牌——「飛利浦」及「歐樂 B 」，進一步分析網友對電動牙刷的選購因素與考量。
首先是飛利浦，從聲量來看，除了對於「價格優惠」情報的關注之外，網友對於電動牙刷本身的「清潔效果」也多有討論，不少網友推薦其主打的「微音波」震動方式能有效對付牙菌斑，且可以「深入牙縫」做清潔。
另外，網友對於「充電相關」的面向也有較多聚焦，因其首創的「充電玻璃杯」設計，讓民眾們普遍感到十分新穎，便利且美觀、有質感的造型，成功創造話題與品牌鑑別度。
另一方面，在電池的使用與保固上也是網友討論焦點，就有網友提出使用鋰電池的老化速度快，不僅無法更換且難撐過兩年保固期，在此面向上受到部分網友的質疑。
而除了從網路口碑聲量中觀察網友的討論焦點外，透過剖析各項購買因素的好感度，我們也可發現消費者對於各面向多是給予正面的評價，當中又以「外觀造型」獲得了網友高度的好感，如四月初時飛利浦與 LINE FRIENDS 的聯名，可愛的外型讓不少人直呼「好心動」。
再看到歐樂 B 的部分，先從聲量來看，網友對於電動牙刷本身的「清潔效果」也多有討論，就有人表示使用歐樂 B 的圓形刷頭「連難刷的邊邊角角都可以刷得很乾淨」，另外關於該品牌「智慧功能」的討論，也出現在不少消費者的選購話題中。
其中又以其主打的「壓力感應燈設計」的討論度最高，就有網友表示有了這項功能就「不怕刷牙太大力傷牙齦」 ，不過對其透過 App 智能追蹤刷牙紀錄的方式，則是有網友反應太過麻煩，且模式切換複雜，使用不便。
而從好感度的角度來觀察，發現網友對於該品牌「外觀造型」上亦給予極高的讚賞，分析網友討論文本，發現當家長們在討論如何解決孩子不愛刷牙的困擾時，不少過來人都會推薦使用歐樂 B 的兒童款電動牙刷，因其可愛的卡通造型十分受到小朋友喜愛，並學習自己主動刷牙，因此受到不少爸媽們的青睞。
總合以上客群來源及品牌分析，可發現女性對於電動牙刷話題的關注度高於男性，而在討論面向上，女性族群較注重產品「使用心得」與「開箱」；而透過分析聲量最高的兩大品牌，可發現網友對於歐樂 B 的「智慧功能」上有較多的討論，並對於其「外觀造型」設計給予高評價。
飛利浦則是以「微音波清潔力」與「杯型充電座」，廣受網友熱議。各大電動牙刷品牌為搶佔市場，各出奇招來吸引消費者目光，想要在激烈著競爭中突出重圍，可觀察網路討論中的趨勢脈動及各品牌市場優勢，抓住各族群消費者喜好，成功發展自身品牌亮點。
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