｜文／宏林跨媒體｜首圖／Pexels
DTC品牌時代來臨！Nike、可口可樂都在做了，你的品牌跟上了沒？D2C商業模式全面升級消費者關係，精準掌握消費者輪廓，更細緻洞察消費者需求，進而提供品牌更好的消費者購物體驗與價值，現今許多品牌紛紛加入DTC行列，拉近與消費者的距離，接下來這篇文章將用國際知名品牌案例，帶你深入了解DTC/D2C的商業模式！
本篇目錄
DTC=D2C嗎？DTC（Direct to Consumer）是什麼意思？
DTC（Direct to Consumer）等同於常見術語D2C，意指的是「直接面對消費者的銷售模式」，有別於B2B、B2C更以消費者為中心，品牌不透過中間商(經銷商)，直接建立官方銷售管道以及直營門市提供服務，培養品牌與顧客的關係。D2C商業模式也比較能提供顧客更完整的消費體驗，透過自有平台銷售商品更有記憶點，也能引導顧客進入購物情境並與他們直接聯繫，建立清晰的品牌形象標識。
DTC/D2C品牌電商與B2C電商平台差別比較大解析
台灣常見的B2C電商平台像是PChome、MOMO、蝦皮等銷售管道，這些平台雖然流量龐大，但是平台裡的會員卻不是品牌方的，品牌無法了解消費者，也無法即時使用客服回覆消費者，降低消費者對品牌的好感度。因此D2C品牌官網解決了以上問題，以下表格統整了DTC/D2C品牌電商與B2C電商平台差別比較提供參考：
項目 | B2C電商平台 | DTC/D2C品牌電商 |
銷售通路 | 常見B2C電商平台 | 品牌自家官網 |
經營重點 | 以平台為中心： 配合平台行銷曝光資源，搭配折扣優惠吸引消費者選購 | 以顧客為中心： 建構完整顧客旅程，運用會員機制、個人化溝通，加深與會員關係 |
流量/會員歸屬 | 平台方 | 品牌本身 |
市場接觸 | 侷限 | 廣泛 |
競品競爭 | 同質性對手多，需削價競爭配合平台壓低價格 | 與競牌公平比較 |
消費者 品牌忠誠度 | 低，較難產生信任 | 高，易信任品牌 |
客戶服務 | 難即時處理 | 直接解決問題 |
顧客體驗路徑 | 無法自行掌控，需配合平台方行銷模式 | 能自行掌控，透過不同行銷活動刺激消費者 |
(有別於以往電商平台，DTC以消費者為中心提升用戶體驗！圖/pexels)
可口可樂成功D2C行銷計畫「Insider’s Club」，搶先訂閱新品優先嚐
於2019下半年，可口可樂推出Insider’s Club類似非酒精飲料的葡萄酒俱樂部，推出限額的月費制度，讓會員透過訂閱可以提前獲得到可口可樂特別口味或是搶先嚐鮮的機會，，甚至推出前所未有的虛擬體驗。此計畫使可口可樂銷售額增長了三倍，成功透過電子商務訂閱建立品牌知名度，以溫和創新方式取得與消費者的聯繫，更重要的擁有更多客戶數據與洞察力，了解誰在購買他們的東西。D2C提供品牌與消費者面對面的互動方式，針對消費者特性提出不同計畫，讓品牌從其他競牌中脫穎而出，打造更好的顧客旅程，提升品牌心佔率！
(D2C精準掌握消費者輪廓，成為新零售品牌未來致勝關鍵！圖/pexels)
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