▌本文由《網路溫度計》提供，並授權《行銷人》網站編輯、轉載，原文發表時間為 2019 年 4 月 19 日，文／Lancelot。
台灣支付業者「街口支付」，時常舉辦優惠回饋活動，還找來藝人張鈞甯代言，原本是台灣人愛用的支付 APP。但過去半年卻因為街口支付執行長胡亦嘉的失控爆走行徑，讓許多人怒刪帳號、刷低評價揚言抵制，品牌形象因老闆個人行為重傷，胡亦嘉到底犯了哪些錯誤？
不爽被陳情就暴怒，道歉仍遭嘲諷
近來鬧得最大的風波，就是街口支付收購客誠科技（iPeen 愛評網）卻爆發解雇爭議，一夕之間 16 名員工失業，也沒有薪資和遣散費。愛評網創辦人何吉弘和葉卉婷找上立委余婉如和議員邱威傑（呱吉）陳情，讓事情鬧上檯面，但胡亦嘉直接在臉書上怒罵愛評網團隊，並表示將對召開記者會的余宛如和呱吉提告，造成不少民眾揚言抵制。
事實上，仔細了解雙方談判細節會發現，街口支付和愛評網創辦團隊，對於創辦人的年資、薪水認定有爭議，雙方在經營方向上也沒有共識，街口支付並未完全理虧。但事發後，胡亦嘉在臉書大動作謾罵、提告的姿態，反而深刻烙印在民眾心中，即便胡亦嘉在 16 日親上火線道歉，但街口支付的臉書上還是有不少網友留言嘲諷。
街口支付半年來的聲量高峰
透過《KEYPO 大數據關鍵引擎》的聲量趨勢分析可發現，近半年來跟「街口支付」有關的聲量就高達了 21,499 筆，其中聲量的高峰是在去年 11 月 26 日九合一大選結束後，前北市議員王威中落選。由於王威中曾開記者會質疑街口支付的資安疑慮，因此街口支付竟推出「慶祝王威中落選回饋活動」，讓不少民眾傻眼。不過活動導致系統當機，也引發不少批評，當天的聲量有 2,420 筆。
聲量第二高的則是在 12 月 12 日，即街口支付推出雙十二回饋活動，當日聲量共有 803 筆；而近期引發風波的愛評網開除爭議則有 708 筆；另外，胡亦嘉想兼任「國票華頓投信」執行長被金管會打槍、切割合作夥伴 Jello Chat 侵權也引發不少關注。
此外，胡亦嘉的父親胡定吾是前中華開發金董座、行政院無任所大使，因為家世背景，總是被貼上官二代和富二代的標籤，在民眾心中觀感已經不佳，街口支付是否有中資也引發網友討論。從《KEYPO 大數據關鍵引擎》觀察胡亦嘉的聲量趨勢，多半也都跟他的負面新聞有關，街口支付的行銷活動甚至是新創產業現狀，並沒有因「胡亦嘉」受訪而引起討論。
一星負評滿天飛，企業形象回不去了
胡亦嘉 16 日召開記者會，針對愛評網收購風波「為個人幼稚行為道歉」，還提到自己做了爛好人，早知道應該讓愛評網直接倒閉，低頭認錯解釋細節。不過街口支付在消費者心中的「形象」恐怕也是回不去了。目前，街口支付在 App Store、Google Play 上被狂刷了「一星負評」，只剩下 2.5 顆星和 3.1 顆星。不少使用者也留言，就是針對愛評網的收購爭議、不喜歡胡亦嘉的態度而卸載，另外，如何刪除街口帳號的教學也被到處轉貼。
社群時代來臨，企業創辦人直接影響品牌形象
雖然社群越來越發達，政治人物和企業大老闆（例如：鴻海董事長郭台銘、味全前董事長魏應充）都開起了臉書，直接跟網友互動起來，而現階段站在第一線面對民眾的人也早已不是企業公關，而是社群小編。
不過，民眾還是會將企業創辦人和「品牌」直接連接，街口支付就是最好的例子。
即便胡亦嘉是在個人的臉書發表爭議言論，隨後也道歉，但不滿的網友依舊跑到街口支付的臉書留言謾罵，讓粉絲團小編忙著用罐頭訊息擦屁股回應，還被網友勸：「街口的員工跟小編，趕快找其他工作吧！這種老闆你們還敢繼續跟？」道歉也難消民眾怒火。
首圖來源：《網路溫度計》提供
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