｜本文由Joy Lin 林子喬授權行銷人編輯、刊登。
隨著新冠病毒疫情的爆發，人們減少外出與聚集，許多線上服務的使用率大幅提高，包含線上影音、線上訂餐與線上學習等等。
對於原本就提供純線上課程的機構來說，現在是一個加碼行銷資源的時機；但反之，提供實體課程的教室，要考慮的事情則相對複雜許多。
疫情期間學生不敢來上課，是實體課程受到的第一個衝擊。接下來是授課講師的上課意願下降，難以排課，或者是需要負擔更高的鐘點費用給願意前來的講師。
收入短缺、空間閒置、成本提高等都成為教室的難題。
線上教學是否能成為解決方案？
實體課程的教室最擔心線上課程會競蝕原本的核心業務，擔心學員參加線上課程之後，會不會降低參加實體課程意願？
我們認為，對於這類型的教室而言，只把實體課程原封不動放到線上是沒有意義的，需要思考線上內容如何與核心業務搭配，建立新的模式。
一個可行的方向是「極大化資源利用的效率」。
教室可以思考一堂課當中，哪些部分是必須面對面進行，又有哪些部分是學員可以在來上課之前，線上先處理的。也許透過實體與線上的搭配，原本面對面的時數可以從四小時變成二小時，一方面是減少了變動成本（講師時間），也讓空間更有效的利用。
以國內行銷公司Ceresus目前洽談的國外專業訓練教室為例，這些教室多半以訓練咖啡、酒、甚至是顧客服務技能為主，講師的一天（八小時）費用台幣一千元到五千元不等，對於教室端來說，課程開得越多收入固然越高，但是講師時數也越多，因此變動成本本身並無法降低。
疫情期間，教室往往需要安排講師錯開的時間，確保講師的健康，同時講師願意上課的時數減少，也讓教室能夠開班的期數減少，收入無法最大化。
因此目前的改變方向為，以兩天十六小時的課程，利用線上相關工具，讓其中的8小時知識性學習能夠以線上方式（目前主要以AR/VR搭配影片方式行銷）在家或在教室內進行，當學員習得課程所需的基本知識之後，講師再進行面對面的8小時精華實作、調整以及解惑，極大化運用課堂時間，同時以最新科技增加學員面對線上學習的新鮮感。
所謂線上教學，是否就是錄製或是直播教學內容，然後放到網路平台上呢？學習效果好嗎？
線上教學與實體課程認知學習路徑並不相同。
線上的學習廣義來說是「數位體驗」的一環，許多講師都面臨在線上教學時，學生無法完整取得訊息的問題。
尤其是非專業訓練課程，如大學、中學、小學等等教育，線上課程是與其他的「數位娛樂」在競爭學生、學員的注意力與投入。
所以，線上課程不只是數位化現有實體的課程內容，還需要針對個別科目屬性、廣泛應用時下新媒體的訊息設計方式，吸引學員的注意力。另外，課綱教案本身，也應該針對不同的認知學習路徑作規劃。
星國、英國提供數位課程補助
讓線上教學發展更迅速
目前疫情較為嚴重的國家，很多機構都有將實體服務快速上線的需求。比方說，新加坡撥予公民每人價值新台幣一萬元的課程學習基金，荷蘭與英國都有像是BBC、NOS這樣全國性的電視頻道開放資源，協助全國的教師進行數位教育學習，迅速發展教案與課程。
雖然台灣相對受到疫情影響較小，但是現在商場變化快速，線上化的趨勢並不會因為疫情穩定而結束，反而是當國際市場因應全國性學校關閉、針對數位教育的快速發展，台灣廠商應該利用此時此刻，盡早開始思考、進行數位教育的研發，不然未來可能無法在國際數位教育、專業訓練市場佔有一席之地。
首圖來源：Photo by NESA by Makers on Unsplash
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