｜本文由作者林克威授權行銷人編輯、刊登。
2020開春，新型冠狀肺炎衝擊，台灣，作為中國的鄰居，經濟受到的影響不容小覷，然而，在台灣本土，不同於中國由大型電商平台獨佔市場，中小型電商在台灣，得利於台灣防疫第一線團隊的努力，仍能自主地進行相關運作與經營。
而近年來，隨著臉書演算法調整、LINE@全面升級官方帳號2.0，以及Instagram的逐步更新，電商經營社群，不再只是發發內容就能經營粉絲。
社群平台正逐步完善自己的遊戲規則，要能精準玩轉社群，更應該有策略性地經營。
多種社群平台崛起
你的品牌適合用哪個？
在經營社群的路途上，許多品牌最容易混淆的就是KPI設置。
在以內容為主的社群經營平台上，很多企業往往對內容有著魚與熊掌兼得的迷思。舉例來說，內容不只要能帶動大量的互動曝光、增加話題性，同時還要能夠達到品牌目的實行轉換。
認為大量的曝光就會帶來轉換，往往是許多品牌社群經營者的迷思所在。
其實，追求曝光量與擴散，固然能向外拓展品牌聲量，幫助更多用戶藉由內容認識品牌，但如果經營社群的主要目的是「轉換」，那做到最大量曝光，不見得能為品牌轉換帶來一定幫助。
那電商如何針對不同平台屬性訂定社群策略呢？
從社群平台的發展方向，或許可以看出一些端倪。
舉例來說，在微軟公布的2020財報年度第二季度報告中，微軟提到旗下商務社群平台LinkedIn時，引用了兩大指標作LinkedIn報告的重點：
一、是LinkedIn的營收成長24%。二、是它的最高用戶參與度提高了25%，LinkedIn全球用戶數上升到6.7億。
微軟在報告中明確地指出，協助用戶與企業的市場解決方案是首要發展目標。
如今，每7秒就有一個人在LinkedIn上找到工作。
LinkedIn社群，非常明確地專注於職場，近年更陸續推出LinkedIn Learning、LinkedIn Assessment，讓用戶可以直接在平台上課，並藉由上完課程或是通過技能測驗，獲得在LinkedIn上的技能認證。此外，也結合市場解決方案的推出，協助企業與用戶提升媒合成功率，進而促成營收與用戶參與這兩大指標成長。在LinkedIn平台上，線上課程、數據公司等有助於提升職場技能的電商，隨著LinkedIn的發展屬性，自然有機會找到相對應需求的用戶。
而在LinkedIn之外，台灣電商最普遍經營的Instagram也不斷推出更新功能。
像是香港的一位工程專家Jane Manchun Wong就分享了Instagram正在測試的短片剪輯功能，Instagram也在推特上宣布限時動態可以回復GIF的消息（須更新至iOS127.0），同時讓用戶能點選追蹤查看互動多寡的帳戶，這些新功能的提升，都可以看出Instagram正持續擴大用戶經營。反觀電商經營Instagram，這些新功能也是拉近顧客距離的好工具。
不同於LinkedIn專注於職場的特性，Instagram跳脫過去專注於藝術與美感，更走入生活。
對於持續透過社群經營用戶的電商而言，手機帶來的社群改變，不同屬性發展成各自的社群經營方式，而選對相似屬性的社群經營，才能做到事半功倍。
（延伸閱讀：5個IG限時動態操作技巧，對誰行銷都成交！）
社群行銷不只限於B2C
B2B也能用LinkedIn做行銷
根據雲端顧問公司Grazitti Interactive的研究調查顯示，LinkedIn是企業經營B2B社群的首要選擇。在原生內容平台的選擇上，有95%的B2B企業選擇LinkedIn；而在付費媒體平台上，76%的B2B企業也表示選擇LinkedIn，兩者都在各自類別占比第一。
其中，這些企業在LinkedIn上除了提升品牌能見度、教育用戶，也會透過較專業的LinkedIn社群來發布品牌合作建立權威性與可信度，有的企業，也會透過員工的LinkedIn分享，讓客戶第一時間接收到企業的最新消息。
除了塗鴉牆之外，在LinkedIn平台上，另一個企業可以善用的就是社團（Group）功能。藉由設立特定主題的社團，在LinkedIn上邀請相對應的客戶進到群中交流，無形中不但可以讓企業所在產業的人脈打通，也能在社團中進行相關的產業知識交流，甚至促成訂單。舉例來說，在LinkedIn搜尋marketing，就可以看到各式各樣相關的社團，當中，不妨有B2B企業自主創建的社團。
微網紅超夯
巴黎萊雅徵KOL新職位
至於B2C的社群經營，最早在Facebook與LINE就能看到許多電商企業經營的軌跡。
隨著演算法的改變與平台更新，如今Instagram也成為許多電商經營的重點平台。而在Instagram上，微網紅的行銷合作，在社群經營當中成為不少品牌著重的地方。除去了自己增粉養粉的陣痛期，品牌與網紅在社群經營上做出分工。
而跟隨著社群網紅的崛起，不少品牌也推出了網紅相關的職缺。像是巴黎萊雅就推出KOL Profession職位，在網紅經濟崛起之際，KOL合作俱增而形成的新職位，成為B2C營銷新亮點。
在網紅合作行銷上，電商追求合作的量跟質，平台也推陳出新企圖兼顧。
舉例來說，Instagram推出IGTV後，緊接著又宣布IGTV的廣告分潤機制正在測試階段，趟若之後真的推出，品牌能在Instagram上操作的社群行銷資源又多了一項。
面對五花八門的行銷工具，企業不妨可以從這五種轉換指標下手：消費、表格填寫、註冊、分享、App下載。此外，在廣告工具平台上，也會有相對應的廣告目標提供參考。
2020年的社群，幾乎成了電商經營的標配。
平台不再像以往只是串接網站的工具，而開始將野心放到直接轉換，用內容帶動銷售，在平台上帶動社群生態圈的運作。
面對社群這塊仍在發展的營銷管道，用戶已經上線，無論是B2B或B2C都需要針對屬性規劃社群策略，及早搶攻。
首圖來源：Photo by Gabriel Varaljay on Unsplash
責任編輯：曲潔君 Grace C.
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