｜文／Influenxio｜原文出處／Influenxio 圈圈科技 – 網紅行銷下一步？ ｜首圖／Freepik
微網紅行銷平台 Influenxio 圈圈科技為了研究 COVID-19 對於品牌操作網紅行銷的影響，整理疫情升溫以來（4 月 30 日起）資料庫內超過 400 個網紅行銷合作案的數據，同時對比國外知名數位行銷機構於 2021 年初發佈之 COVID-19 行銷數據報告，希望提供品牌在疫情衝擊下，可以具體行動的網紅行銷操作方法及社群觀點。
品牌與網紅行銷趨勢：線下轉向線上活動
網紅行銷下一步：由線下轉往線上，創作更重視儀式感及體驗，品牌可提供更多情境參考從生活到工作事業；從個人到企業組織，疫情衝擊了每個層面，也包含了企業的品牌行銷規劃。 自 4 月底疫情升溫以來，Influenxio 平台上的新合作案對比上一週期減少 33%，多數品牌因為疫情，決定暫緩或取消原定的行銷規劃。雖然部分品牌暫緩活動，但仍有許多品牌在疫情期間依然維持其在網紅行銷上的投資，並改變其與網紅合作的方式。
Influenxio 觀察到自 4 月底疫情升溫以來，「外出到店體驗」類型合作案數量開始下降，且創作者對於此體驗方式的案子，合作意願對比上一週期降低 80%，顯示不管是創作者或品牌，對於疫情的變化皆維持高敏銳度，在升級至三級警戒前，多數品牌已開始調整其行銷方針，創作者也保有高度自覺，全力配合政府防疫措施。
與品牌的合作轉往線上體驗及商品寄送後，對創作者會有什麼影響呢？我們觀察創作者會員在平台上的活躍度及接案率，發現疫情前後數據並無顯著改變。
Influenxio 圈圈的創作者會員 Sia 也表示：「疫情並不會影響我與品牌合作的意願，但許多原本可以在外取景的合作案需要轉往在家中拍攝，我很重視 Instagram 的版面及畫面豐富度，所以為了創作出更好的內容，我添購許多佈置及擺設，希望能拍出理想的內容。」在各社群平台上，視覺呈現都是重要的環節，「合作商品是否好呈現、好拍攝」也是許多創作者在接案前會優先思考的環節。
由於網紅行銷是雙向合作的過程，當創作者只能在家中拍攝，為了一起創造更好的成果，品牌可以思考，在與網紅合作前，如何在商品包裝、拍攝情境指引上加入更多創意與巧思，也能讓最後的成果更接近品牌理想的樣貌。
疫情使行銷溝通的重要性增加
92% 消費者認為行銷應持續不斷，78% 消費者期待看到有價值、有溫度的內容。 因為疫情衝擊而暫緩的行銷活動，何時會重新啟動呢？根據企業規模、產業類型的不同，每個品牌行銷人心中一定有不同的答案，海外市場比我們更早經歷疫情衝擊，我們也許能從國外的經驗洞察未來的趨勢，並提早規劃品牌行銷的下一步。
國際市調公司 Kantar 調查全球 35,000 名消費者發現，就算面對嚴峻的疫情衝擊，有 92% 的消費者仍認為品牌不該停止行銷廣告活動。而 Influencer marketing Hub 於年初發布之 COVID-19 行銷數據報告也指出，41% 的品牌行銷人在疫情期間，會維持其廣告行銷預算或增加更多曝光，以維持品牌在消費者心中的印象。
這些數據都顯示，即使是在疫情期間，透過線上行銷管道持續與消費者溝通，仍是必然趨勢，且因為原本可倚賴線下場景與客群溝通的方式，在疫情期間被迫停止（如實體體驗、店內裝潢等），增加行銷預算持續與消費者溝通、維持品牌心佔率，與過去相比顯得更加重要。
在同一份調查報告中也指出，78% 的消費者在疫情期間，期待企業提供有價值的內容，實際解決他們所面臨的問題；而 75% 的消費者希望了解品牌因應疫情與消費市場所做的應變、或實踐社會責任、正向改變的行動。
問券結果顯示在因為疫情感到不安及焦慮的社會氛圍下，品牌需要用更有溫度的方式來傳播訊息，以內容來說，提供更多能實際解決消費者問題的內容，遠勝於更多折扣；以傳播管道來說，社群互動、口碑推廣等有更多互動及信賴感的方式，將是品牌可以嘗試的方向。
總結：品牌行銷邁向數位化轉型
隨著疫情升溫，品牌加深數位化的腳步也勢在必行，不只是服務體驗的線上化，包含與消費者溝通及互動的方式，都需要新的思考。而這波數位轉型，將更全面地影響所有品牌，不只大型企業，也包含許多過去倚賴線下宣傳的店家。疫情之後，沒有事情會回到原點，從溝通內容到宣傳管道，品牌行銷人是否已具備心態及實質工具的轉換，將是未來品牌行銷的關鍵。
作者介紹—Influenxio 圈圈科技
Influenxio 圈圈科技是亞洲首個專為中小企業打造的微網紅媒合平台，2018 年於台灣創立， 2019 年獲選為 AWS Startup Terrace 聯合新創中心獲獎名單，目前服務拓展至包含台灣、日本等亞洲市場。Influenxio 媒合平台提供完整一站式服務，讓品牌主從最初的搜尋創作者、溝通、付款到結案報告皆能一站完成，直接解決品牌主透過傳統經紀公司或自行執行 Instagram 口碑行銷時 ，價格高昂、程序繁雜等痛點，創造全新的微網紅與企業端之雙邊市場媒合的營運模式。
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