2016年，我的面膜品牌首次在新加坡舉辦新品發表會。因為希望能辦得很好，所以我自掏腰包邀請很多臺灣朋友飛來幫忙，卻忘記在新加坡執行這樣的現場活動隱形成本有多少。
最後關頭的選擇
改變整場發表會的命運
最後，當天活動正式開始前兩小時，現場陸續有廠商來請款，我才發現整體的支出高達幾十萬，已超出我能力所及。原本最壞的打算是使用私人存款應急，但打回臺灣請朋友幫忙查看帳戶，才發現我根本拿不出那筆數字。
當下，我緊張到全身虛脫，真的不知該怎麼辦，還一直鬼打牆地逼助理重新估算，以過去兩年的經營經驗預估現場三百人的客單加總。不過，即使以最大值去估，連一半的金額都不可能達到。
我從幕後看著三百多人陸續到場，臺灣新聞臺專程來訪的記者也等著拍攝。我請助理把一會兒上臺要用的稿子全部拿來，盯著手上那三張寫滿的A4紙，所有內容都是在說我們的品牌有多好、面膜有多好用……就這樣盯著幾分鐘後，我直接把它撕掉！轉身對著從臺灣來擔任主持人的閨蜜說：「計畫改變。五分鐘後你上臺，直接問觀眾這句話……」。
講自己的故事
讓顧客因為你，而愛上你的產品
半年後，有次我在新加坡跟朋友吃宵夜，他帶了一位女性朋友。她很高興地跟我相認，說自己雖然不是我的粉絲，沒有特別關注我，但一直都知道我。而她第一次見到我本人，就是在那場面膜新品發表會。
我很開心她有去，跟她道謝，並詢問她對活動的意見。她支支吾吾地說：「艾兒莎，我跟你講實話，你不要生氣。我滿失望的，因為我到現場是想聽你說面膜的產品力，還有它有多好用、有沒有認證之類的，可是，你一直都在說自己和閨蜜的感情，我覺得挺失望的。」
我回她：「你知道嗎？當我請主持人更改接下來要引導的話時，就是請她不要帶到任何一點面膜的產品力。因為我知道，現場來的三百多個人，至少三分之二都是我的粉絲。若期望她們用行動支持我，就必須讓她們記得、讓她們認同我。」
「所以，我必須在這短短的活動時間裡感動她們，讓她們確切知道，我為了這場活動、這個品牌，從多年前就如何努力到現在。我選擇講自己的故事，把自己從放棄22K、蹦跳新加坡後，到當天所有的故事分享出來，而不只是講出面膜的事。」
「我相信沒有人會因為我講一個面膜有多好用而感動，但是會有很多人因為從我的故事得到共鳴、我的夢想與目標跟她們有重疊，而願意認同、支持我。」 然後我拿著手機上的官網資料問她：「假如當天我把所有資料都講出來，裡面會有你期望看到的認證、成分和面膜厲害的功效，你真的會買嗎？」 她默默的說：「嗯……，可能會覺得很厲害，但還是不會買。」
我說：「這就對了！」 你要將心力放在20%真的很愛你的人身上，還是80%對你完全不理不睬的人呢？
那天現場兩小時的活動，營業額衝破我們事前預估，並將所有支出都打平，當下就把所有欠款全部還完，甚至還有多賺的部分，能拿來請幫忙我的閨蜜、特地飛來新加坡的家人吃飯。
這場在新加坡市中心（烏節路）舉辦的三百人大型活動，事後活動之後的延續行銷與公關效應，加總直達百萬台幣價值，這些效應無價。
這場在新加坡市中心（烏節路）舉辦的三百人大型活動，事後活動之後的延續行銷與公關效應，加總直達百萬台幣價值，這些效應無價。
東森新聞專訪片段。／影片：艾兒莎授權提供
艾兒莎的作者介紹：我很努力很努力的，想要用盡一切方式，請年輕人，一起出走。 出走到那個前所未見的世界，體驗前所未聞的故事，實現前所未有的視野。 這些出走後的世界，絕對是殘忍的、絕對會有不堪的、更不會有純粹的正面或喜悅，但這段闖蕩，終將帶給我們的，是無價又無可取代的資產。 而生命到最後，比的就是資產不是嗎？
首圖來源：Photo by Vanilla Bear Films on Unsplash (首圖僅為示意，非文中所指之發表會現場。)
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