｜本文由我的活動就是比較廢授權行銷人編輯、刊登，未經原作者授權請勿轉載，原文出處。／首圖：Unsplash
文／東東
開了一間店，要怎麼行銷它？
創業開了空間，怎麼做空間行銷？
只要有實體場域的都可以算是空間。有各種類型的空間，例如咖啡廳、餐廳、按摩館、旅館飯店、健身房、桌遊店、花藝教室 …
如果你的創業項目剛好就是有一個空間，俗稱開店，那我想你就可以算是所謂的「空間創業者」。而不管哪種創業幾乎都需要行銷，場地空間要怎麼行銷？空間行銷該怎麼做？
空間創業的特性之一：重資產
相對來說投入的資金蠻大的，回本和現金流壓力就更大；在空間創業的領域，行銷真的非常重要，甚至是特別重要，最好是在創業前就先想清楚行銷要怎麼做，不要等到店已經開下去、開始燒錢了，才開始思考怎麼做空間行銷。
開了店，客人不會自己上門！你需要行銷！
門庭若市只是夢想，門可羅雀才是現實！
空間行銷怎麼做？
對於一個空間來說，行銷的任務很簡單，就是：
帶正確的客戶來到空間裡 (例如想要被按摩的人)，做出正確的行為 (花錢按摩)，並讓他們喜歡這裡未來繼續來。
這三件事剛好也可以用三個名詞來定調：流量、轉換、運營
帶來足夠多的流量，產生足夠的轉換，然後留下其中一部分作後續的發酵 (持續回訪或是口碑轉介)。
而通常任何行銷的第一步，都是先帶來流量！畢竟沒有流量就沒有轉換，但當然空有流量也不會有轉換，所以後續還是得針對轉換部分去用心調整。
第一步：點
所謂的點指的就是你這一個空間，把這個點裡頭該準備好的東西準備好。假設是餐廳，至少菜單要有了吧、要可以出餐了吧、桌椅燈光空調要有吧、店面招牌要有吧、服務人員要有吧、廁所要可以用吧 …
總之就是準備要給客人體驗到的，準備好，確保這個點已經足以提供你想提供的產品或服務，確保客戶會體驗到你打算給他體驗的東西。
這真的很重要！在還沒準備好的時候大力做行銷，帶一堆人來體驗到還沒準備好的東西，那就只是一場災難而已。
這部分你可能會覺得通篇廢話，但真實世界中確實不少這樣的案例：還沒準備好就開始大力行銷！
第二步：線
把一個點延伸成一條線，簡單說就是：
人們在實際來到這個空間之前，經過了哪些地方？其實說的就是潛在客戶是怎麼找到你的？
例如，人們可能是先上網查：[台北 牛排]
而後看到或許部落客的文章或許評價網站上的推薦頁面，看完以後心動於是上 google 地圖搜尋地址或是店家名稱，然後看評價、看菜單、而後來電預定 & 導航。
這條線上有哪些重要的點？以上面例子來說有這幾個：部落客的文章、評價網站上的店家頁面、google 地圖上的商家頁面、各頁面裡頭的內容 (包含評論、照片、菜單) … 等等。
一開始當然是 先畫出這條線，不同空間的線自然也有所不同；找餐廳的人和找健身房的人，他們整個走過的路徑一定不一樣，先 根據你自己的空間類型畫出那條線，然後把這條線上的每個點該準備好的東西都準備好。
也可以再延伸這條線，不要把你的空間視為這條線的終點，也想當人們離開這間空間後會去哪裡？如何延伸這條線？例如他們可能會打卡、會留下評論、會帶朋友來，又或是你的空間中會產生某些作品 (例如花藝教室可能會產生插花作品)，那他們會把這作品帶到哪裡去？誰會看到？
持續延伸下去畫線，把線上的每一個點都準備好。
第三步：面
你的潛在客戶通常不會只有一種樣子。
一樣以餐廳為例，有想要吃美食的、有只是想坐坐的、有主要是跟朋友聚會的、有商務招待的 … 每一種不同的樣貌，反應的就是背後不同的需求，以及不同的路徑：他們會透過不同的點和線知道和找到這裡。
於是你會畫出非常多條線，一開始當然是先抓出最主要客群的那條線，接著會開始往外擴散延伸，開始盤點出次要客群，也跟著把它們的線都畫出來，許多條線的交織就成了一個面。
原則一樣：
1. 準備好你的點，確保空間針對每一種客群的需求都準備好了
2. 針對不同客群畫出各自不同的線，掌握他們知道到找到空間的路徑，接著把線上的每一個點都準備好，也規劃好每一條線的後續延伸
3. 退一步看看這整個面，不同的線之間也許會有一些相互作用、一些交織，可能在此甚至會挖掘出一些其他商機
空間行銷的點線面大概就是這樣操作，算是空間行銷中最基礎的工作項目，觀念其實蠻簡單常識性的，困難的是要執行到位。
空間行銷的進階版是自辦活動和社群經營，不過當然是先把基本做好再談進階。
作者介紹：
本名吳東軒，東東是暱稱。活動策展 / 數位行銷 / 空間運營 / 社群經營，喜歡書寫，也當講師、顧問。是 NFII 罕見疾病患者，從創業開了一間共享空間開始，踏上不同的人生道路。粉絲專頁：https://www.facebook.com/neohexwu
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