先讓我們共同默哀Twitter,這個17年多,從2006年來陪伴很多人的品牌,多年的資產,數十億美元的價值全都毀於馬斯克之手。此篇文透過品牌的角度出發,解析及探討整件事。
本篇目錄
為什麼大家都要做品牌?
品牌對於消費者和用戶來說就像一個路牌或明燈,當人們想要購物,下載東西時,品牌對他們來說就是一個指標,告訴他們「我聽過這個品牌,我信任這個品牌,讓我試試看!」
如果你從未聽說過某樣東西,你可能永遠不會嘗試它。 世界上大大小小的品牌皆在嘗試建立品牌資產,創造品牌及公司價值,所以對我來說,拋棄Twitter一個如此出名的品牌及它所有資產和40億的價值真的不合理,以下分析分為:
- 對我來說是合理的點,以及為什麼我認為馬斯克先生這樣做。
- 一些不合理的點
- 讓我困惑想獲得解答的問題
- 一些我期待在未來從X看到的
我也有將此篇文拍成影片,如果你想看影片版(影片是英文版的喔,但有附上中文字幕!):
合理的點
為什麼這個改變有點合理?
當我們看到品牌重塑,通常是因為領導層變動,組織結構變動,業務策略變動。 在Twitter,過去一年來已經發生了很多變動,被馬斯克收購並擁有就是直接的領導層變動。現在他是老闆,他說的算。我有猜到會有這樣的情況發生,市場應該也有預期到會有重大品牌決策或品牌宣告,但應該沒料想到會這麼極端。
當新的一頁開始時,很多CEO們希望宣告「這是一個新的政權」。就像在古代中國歷史裡,當朝代更替時,會有一個不同的名字,像明代到清代,標誌著自己在歷史上的一頁,所以也算合情合理的。 除了領導層變動外,我們也看到組織結構的變化。特別是在Twitter的裁員,原來的員工數約為7500人,現在只剩下2000人。 再來就是想要透過這件事當一個宣告,說「我將在這個世界上留下自己的印記!」。正如現在所看到的,所有的新聞報導都在報導這一點,所以也還算合理。但我質疑,他是不是有點太衝動?
很多不太合理的點
為什麼???
截自 Fast Company報導 「馬斯克對Twitter品牌的處理就像是用大鎚進行腦外科手術一樣粗暴。他對這個著名的藍色小鳥毫不在意,甚至曾替換為狗狗幣的柴犬,還將總部更名為「Titter」,這些都是他多月來粗暴的行動」
他似乎是將所有東西都先打爛然後希望有些東西能奇蹟似成功。當然,你可以從無到有建立品牌,這是許多公司一直在做的事情,但我不懂為什麼要這樣做呢? 根據研究,Twitter品牌的價值實際上達到了四十億美元。因此,實際上他將Twitter,藍色小鳥以及品牌名稱等一切都摒棄,就是直接把四十億丟到垃圾桶,讓這四十億美元成為泡影。 這是從2006年至今所積累的17年多得品牌資產,要再次取得四十億美元的品牌估值需要很多很多年。品牌是有價值的資產。它是知識產權,是註冊商標,它是公司財務報表上的一項資產,它代表公司聲譽,代表消費者對品牌的認知和情感聯繫。
2017年一間叫Ocean Tomo的公司做了一項研究發現,約有84%的標準普爾500指數公司價值來自於無形資產,其中約有四分之一的價值歸因於品牌。
這相當驚人,佔據了標普500指數公司的84%。代表超過400家公司中,有四分之一的整體價值與品牌相關聯。
另一項由品牌顧問公司Interbrand進行的研究提到,全球最具價值品牌前十名它們“圍繞品牌建立業務,與傳統的從產品建立品牌的方法形成對比,這是使這些頂級品牌與其他競爭者脫穎而出的原因”
因此,馬斯克這麼做真的很獵奇。所有人都在努力為品牌創造價值,以吸引更多消費者購買他們的產品。而他卻將這一切都摒棄,重新建立產品,然後試圖賦予品牌新的意義。這在品牌策略上有些反直觀…
為什麼要現在?
X似乎只是一個佔位符。他宣佈“X”時啥都沒有。 他通過一條推特要求追蹤者投稿一個好的標誌,夠好的話就會將其作為公司標誌。 為什麼他不先在公司內部做這件事?為什麼他沒有制定相應的品牌策略? 他有一個公司願景,但目前品牌方面什麼都沒有建立,沒有產品,只有“X”,這只是一個佔位符。 是因為祖克柏格推出了Threads,他生氣了,所以他說:“我需要做出聲明”?
為什麼是X,是X什麼?
名字背後的策略是什麼?為什麼是“X”,“X”代表什麼? 有很多文章關於“馬斯克對‘X’的執著”,自從1999年以來,他將很多一些事物名為“X”。
- 他建立了最初的x.com,一家銀行新創公司,最終發展成如今的PayPal
- 他的孩子的暱稱是“X”。他說“X”代表他的孩子這個未知數(我猜“X”公司也將是一個未知數)
- 在特斯拉,他將“X”用作一個車型
- SpaceX
- 他於2017年從PayPal購買了x.com的域名
當時在推特中表示這純粹是因為他對這個域名有一些懷舊感,他對這個域名“情有獨鍾”。
所以我覺得這對他來說只是一種著迷,他覺得X名字很讚,想要用“X”來創建一些偉大的事物,但目前還沒有成功,讓我懷疑為什麼以前不成功現在突然能成功,但我們只能再看下去…
品牌策略?
他有一個願景,想要打造一個超級應用軟體,一個超級公司 這很好,但這個品牌沒有標誌,沒有敘述,沒有目標或故事。它只是馬斯克先生目前腦海中的一個想法。我滿想看到這家公司將來會變成什麼,因為它可能會成為一個像Meta和Alphabet這樣的母公司,其中“X”包含所有不同的產品,創建一個整合了所有產品的超級公司。 但這個觀點並不支持殺掉Twitter的做法,Twitter可以是一個母公司“X”下的一個子品牌。也許他將來會讓Twitter復活?
幾個想獲得馬斯克解答的疑問:
1.商標
品牌命名是一件很有趣的事情,商標有很多微妙之處,有不同的商標類別 不同的地理區域。有很多事要做以確保名稱是合法的。而一個叫做“X”的名字,如果它要成為一個橫跨多個不同用途的超級應用軟體或公司,它就必須通過所有這些情況及地區的商標審核。例如,如果它涉及製造業,它就必須在製造業商標類別上通過審核,並要在所有有業務的區域都要通過這商標的審核。 我不是商標專家,但根據我看到的Reuters報導,目前“X”這個商標已經被Meta和微軟所擁有。而他們是直接競爭對手,所以如果馬斯克試圖讓這成為一個超級軟體,涉及社交媒體、生產力、支付、旅行等多個領域的超級應用軟體,那他要如何得到商標?
在2019,Meta在軟體及社群軟體中得到一個白與藍的X商標。Microsoft 擁有關於Xbox的商標。他若要進入這些類別,那麼他可能會在未來受到Meta和微軟的起訴。
2.搜索引擎優化(SEO)
現在已經有超多個X了,“X”將如何在市場中脫穎而出?要讓搜尋時跳出的結果就是馬斯克的X真的會是難題。
- “X”是美國鋼鐵公司的股票代號
- 一個名為X.org的開源X Window系統的組織
- 一部電影名為“X”
- 特斯拉的“X”型號
- Xbox系列“X”
一些我期待未來能看到的事情
這個新品牌將如何建立?
我們有了一個品牌名稱,我想看到使命、願景、故事被建立出來,不僅僅是由眾包來的標誌,它的品牌系統將會是什麼樣子?它如何講述這個故事?它只是冷漠而機械的黑白色嗎? 我很想看到這個品牌的視覺和語言系統的建立,看看這個品牌的個性是什麼?是甜美的嗎?可愛的嗎?是向導嗎?導師?還是你最好的朋友? 它會是一個母品牌嗎?它的品牌架構會是什麼樣子?它會有不同的產品嗎?還是只是不同的功能?Twitter會繼續存在嗎?還是他只是太討厭這只小鳥,認為它需要消失? 我很想看到未來的發展軌跡。這個品牌的發展方向是什麼?它會有新的產品嗎?新的收購?新的合作夥伴?
“X”這個名字
我很想看到它的意義如何被詮釋。“X”這個名字很普遍,但好處是它很簡單。你可以將很多含義融入其中。 例如,它可能是一個尋寶圖中的“X”,是你帶來新奇的地方,你發現寶藏的地方。它可能是關閉其他事物的地方,你就只需要來這個平台,其他應用程式及軟體可以刪除。又或是“X”就像透過X光看到某種東西的內部,獲得新的觀點。這名字裡面可以注入很多意義。
這品牌會成功還失敗?
這要取決於這個新品牌的一切投入,是否是有目的性的建立這品牌。Twitter是一個很多人喜愛的品牌,所以如果你要刪除了它,你需要給人們一些新的喜愛的東西。如果他的目標是打造一個超級應用軟體、一個生態系統,那他將做些什麼呢? 我保有樂觀的態度,期待在未來幾個月內看到更多的消息,希望看到X這品牌更完善的發展。
關於筆者
Kristine 是一名在紐約工作的品牌策略家。在台南長大的他,過去曾生活在芝加哥、奧斯丁、台北及紐約,並於2018年獲得美國西北大學的整合行銷碩士學位。他擁有豐富的品牌策略經驗,與許多知名品牌合作,包含GE和微軟等。目前,他在世界領先的品牌策略顧問公司Interbrand工作。私下,在@krisliuliu YouTube頻道上分享人生片段及在美國擔任品牌策略顧問的工作與生活。
作者資訊
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