▌本文摘自《關鍵課題思考》一書，由《天下雜誌》授權 《行銷人》編輯、發表。
不只把事做好，更需要做出正確判斷。
「關鍵課題思考」就是能正確審視、判斷現狀與期望及阻礙其發展的問題，並且找出確切的解決方法、精準完成目標。
關鍵課題思考是人人都必須具備的能力，這意味著所有工作者正朝向「領域專家」的方向發展。這裡所指的領域專家，其實就是「思考自己的工作價值，還能產出附加價值，對他人有所貢獻」的人，不再只是「付出勞力並收取酬勞的人」。
從正確「觀察」開始
想要提升思考關鍵課題的精準度，有三種必須意識到的觀點，那就是：
▌視角 ▌視野 ▌視點
這三個觀點，也相當於思考關鍵課題的基礎能力。你可以透過圖表 2-1，了解如何更精確地掌握事件的全貌，並且歸納出正確的期望。換言之，在任何行動之前，若能從這三個觀點去觀察，就能大幅減少失誤所帶來的不必要損失。
實際上，「視角、視野、視點」其實是鎖定對象、擴散再聚焦的過程。所謂視角，就是我們該從誰的角度看待這件事；而視野則是綜觀時間與空間，將課題在腦中從一個問題，變成立體的呈像；最後透過視點，鎖定整個呈像中的核心，這也就是我們思考關鍵課題的最佳切入點。
接下來，我將具體說明如何將這三個不同的觀點運用在工作上。
找出課題對應的對象
所謂的課題，就是從現狀與期望中歸納出的關鍵問題，以及為求解決而思考、整理出的方法。雖說理所當然，課題本身就有對象之分，當需要面對課題的人不同，或是所扮演的角色、職務產生變化，對應的現狀、期望以及問題勢必有所改變。簡單來說，課題必定有其「對象」。
最常發生的情況，就是用自己的觀點去解釋一道課題。在自己能見的範圍內觀察出現狀，以自己的標準決定期望，再從自己感興趣的領域中尋找課題。
如果上述定義都是以自己為標準，還堅稱：「問題一定在這裡！」「大概達成這些部分就夠了吧？」從客戶或主管的角度看來，很可能會認為：「這點小事，根本無關痛癢吧！」「你就只能做到這樣？」
在實際採取行動之前，我們都應該先回答以下這三個問題：
「這個課題，是誰應該面對的課題？」
「這個任務是為了讓誰感到滿意？」
「那個對象，又是怎麼看待這個課題的？」
這樣的「視角」，就是思考關鍵課題必備的三個「觀點」之一。為了鎖定關鍵課題，就必須以課題的對象，也就是從委託你處理工作的客戶或主管的立場出發，以掌握任務的全貌，創造出超越委託者期望的成果。
將「視角」提升兩階
那麼，我們該以誰的視角來思考關鍵課題？答案可不是交辦工作給你的主管，或客戶的聯絡窗口。如果以他們的視角來定義課題，後續無論付出多少努力，也只能符合主管與聯絡窗口的期望。
要做到超乎預期，就必須再提升兩階「視角」。
這邊舉個例子來說好了。假設你是一名業務員，在會議上，課長宣布：「這個月，每個人要以開發十件新客戶為目標」。可是你可曾想過，「十件」這個要求是怎麼來的？
或許可能是課長收到部長要求：「你那個部門，這個月最少要增加 80 件客戶數。」基於這個目標，課長再把目標拆分，平均分配給部屬。那麼，部長所要求的目標，又是根據誰基於什麼樣的理由提出的？可以推論的是，部長能夠匯集所有課長達成的目標，藉此管理各部門的狀況。
由此可知，課長必須將所有業務工作的成果，彙整後回報給部長。因此，如果做出能讓部長聽到後也非常滿意的成果，對課長而言，你交出來的成績就遠遠超乎預期了。
以組織中某人的視角來掌握課題的樣貌，通常會更加明確。特別是希望超越某人的期望時，就必須以工作委託者更上一階的「視角」來思考。當考慮有關顧客的課題時，「視角」的觀察對象也不能僅限於消費者，而應該包括會影響消費決策的對象。
為了做出超越期望成果，必須在確實掌握課題的對象後，再鎖定關鍵課題。為此，我們必須提升自我的視角，但很多時候只提升一階，還是容易有思慮不周之處，為了能未雨綢繆，應提升兩階視角來思考。
愈能掌握工作，愈早取得主導權
從較高的視角來俯瞰事物，往往能觀察到更大的範圍，也就是有關所負責工作的整體全貌。如果能先在腦海中輸入工作的全貌，對於之後將課題輸出以及展現成果，都會產生正面的影響。
在前面中也曾提過，只懂得遵循指示，做出合乎預期的成果，這類工作者多半是從較低的視角來思考關鍵課題，也就是只能做好自我視角範圍內的工作。
但透過提升視角，能看到的就不只自己所負責的工作，也包括前置與後續的工作範圍。因此，不管是高處視角的主管，或是與自己這份工作有關的人，都能更容易掌握工作上的重點。
當然，這也就代表自己能比其他人更快掌握工作的主導權。
首圖來源：Pexels
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▌本文摘自《關鍵課題思考》一書，由《天下雜誌》授權 《行銷人》編輯、發表。
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