很多人好奇《湘滋緹》是怎麼崛起的？短短 7 年，開了近 20 家直營門市，《湘滋緹》在內衣市場異軍突起，如今年營收破億，在國內外累積一群死忠顧客，不少顧客一口氣買就是一年份，她們是如何讓消費者死心踏地的？
《行銷人》採訪到了品牌行銷暨執行長－曹茗茹。專訪當天，她一頭俏麗短髮，穿著一件式黑色露肩洋裝，幹練中又不失女人味，散發出一股優雅的氣質。
讓人意想不到的是，她到訪之際，還貼心準備了熱咖啡，瞬間溫暖了每個人的心。讓人見識到，穿著《湘滋緹》的女人，身上所散發的自信，帶著令人著迷的魅力。
創立品牌初心 只為給女性最好的照顧
曾在英國求學的曹茗茹，憑著對於品牌行銷的熱情，回台後，她接掌《湘滋緹》重新復刻品牌初衷，以「呵護女性」為理念，添入嶄新的設計概念，賦予女性不同的價值，幫助女性綻放內在美。
曹茗茹坦言，父母從市場銷售內衣起家，多年來與夥伴們一同打拼，這份事業肩負了許多人的家計，因著一份責任感，我們希望永續經營這個品牌，照顧到所有夥伴以及更多女性的需求。
曹茗茹觀察到，台灣女性有了家庭，總會犧牲奉獻，成就他人的幸福，自己的需求總是擺到最後。很多婆婆媽媽為兒女花錢不手軟，買一件好內衣給自己穿卻很捨不得，所以《湘滋緹》想給台灣女性最好的內衣，並透過品牌力量傳遞女性價值。
她說，我都會告訴媽媽們，要先照顧好自己，才能照顧好孩子。「我希望，所有女性都可以對自己再好一點，這才是一件美好健康的事。」
堅持 MIT 手工藝 精雕細琢下的精品內著
因著一份暖心意，《湘滋緹》的內衣製程，始終堅持手工 MIT。
曹茗茹表示，「台灣的工很好，擁有笑傲全球的紡織工藝，卻產業面臨外移，《湘滋緹》是在地品牌，對台灣有一份很深的責任感，所以我們堅持 MIT 技術，把機能性布料結合時尚，讓台灣女性穿起來變得更有自信。」
一件無鋼圈內衣，穿起來要舒適，又兼具鋼圈內衣的拉提效果，從生產到上市，必須經過老練師傅手工精算，以及無數次試穿與改版，這個過程耗時又耗工。她強調，每一件內著都經過精雕細琢，才能做出一件貼合人體又好穿的內衣。
她強調，「商品的品質，是我們跟消費者的契約，東西真的好，我們才願意交給顧客。」
提供內在美諮詢 教女性認識自己的身體
「我的胸部很奇怪……試過很多家內衣，穿起來就是不對勁……」許多女性顧客都有內在美困擾，因著一件《湘滋緹》內衣，許多女生第一次認識到自己的胸部。
內在美的美體學問非常大，《湘滋緹》又是如何協助顧客選「對」商品呢？
曹茗茹常會跟客人說：「架上的款式雖好看，卻不是每件都適合你，不妨穿穿看比較兩者的差異，穿過之後才會知道，什麼才是自己真正需要的。」因為，好商品會幫品牌說話，一穿上去就會知道好在哪。
對《湘滋緹》而言，「沒有奇怪的胸部，只有沒穿對內衣」，每一個門市夥伴被賦予的任務不是銷售內衣，而是提供專業諮詢，自我定位是「內在美學顧問」，除了懂商品之外，還要懂每一個女性胸形與身形，才能用對商品解決顧客的問題。
《湘滋緹》透過顧問式銷售，降低商業感，針對女性不同的人生階段，以專業角度推薦顧客適合的商品。讓許多女性消費者，走進門市一試穿就成主顧，把《湘滋緹》當成最懂自己的好朋友。
營造走心服務體驗 讓顧客一試變鐵粉
《湘滋緹》希望展現「人」的溫度，把重心放在「門市體驗」上，讓顧客踏入店裡，就像是去朋友家裡作客。曹茗茹微笑說，我們不只滿足美體需求，而是解決她的心靈問題。
許多女孩子，對自己的身體缺乏自信，「我最近變胖了或懷孕了，甚至是產後，我該怎麼辦？」這時候，很需要旁人給予鼓勵與肯定，讓她知道自己是很好的。
只要有顧客走進門市，店員從不急著問需要買什麼，而是以真誠態度了解對方，有什麼內在美需求，為她量身和試穿，營造顧客安心的氛圍，甚至貼心到進入更衣室為顧客調整胸型，親自教顧客怎麼穿「對」內著，最終沒消費也沒關係。
曹茗茹強調，生意要做得細水長流，必須把顧客當家人朋友來對待，你夠不夠真誠、有沒有用心，顧客絕對感受得到。
《湘滋緹》年年做公益 把愛串連傳出去
《湘滋緹》充滿女性溫柔的力量，為了把品牌精神帶到每個角落，每一年她們發起愛心企劃，並與公益團體攜手合作，希望照顧到更多女性的健康和需要。
像是，2013 年跟美國公益組織「Free The Girl」合作，《湘滋緹》發起捐贈二手內衣的活動，兩個月內募集到 4 萬件二手內衣，為的是把愛心送到非洲，幫助當地女性脫離貧困。
還有，2015 年跟乳癌協會合辦公益講堂，透過門市人員現場解說，宣導「乳癌檢測與防治」，幫助更多女性正視乳房危機，有機會即早發現、即早治療，讓人感受到《湘滋緹》呵護女性的真心。
除了女性議題，關於兒童與教育議題，近年來《湘滋緹》也十分關注。她們與世界和平會搶救受飢餓兒，還跟「Teach for Taiwan，為台灣而教」合作，把愛心物資到偏鄉角落，希望透過這個品牌幫助到更多人。
一下午專訪下來，她不見一絲疲憊，始終保持微笑，給人滿滿正能量。我心想，這就是《湘滋緹》女人美麗的力量吧！
主圖來源：本站記者攝
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