文／Tyler Chen｜原文出處／TechOrange 科技報橘｜首圖／Photo by The Coach Space from Pexels
主管難當，尤其初階主管更懂得處處不討好的慘況。下屬難管，上面難交代，主管又常被標上不近人情的標籤。
溝通是初階主管最容易碰上的軟肋，卻又是能促進辦公室效率、掌握下屬心的關鍵。主管無需討好下屬，但有些話語卻可能無意中講出，意外阻斷了下屬的真心訴求。外媒《Inc.》在領導類專欄統整 3 句話 ，揭秘 3 句低 EQ、不討喜的職場/交際語言。
一、「最近如何？還可以吧」
慰問是關注下屬的第一守則，畢竟員工過度勞累很可能影響工作品質，甚至導致離職。「最近如何？還可以吧」聽起來是一句普通的慰問詞，為什麼被列為有毒的職場句型之一呢？
《Inc.》指出，問題不在詢問員工最近的狀況，而是最後一句還可以吧。在最後加上一句可能具誘導意味的詞，可能導致員工在潛意識上限縮了回答範圍，減少表露真實狀況的機率。事實上的確有調查 顯示 ，詢問誘導性問題會使回答變得符合問題本身，進而影響問券正確性與成效。
「員工會講出主管想聽，而非實際在工作上的挑戰。」《Inc.》點出。
二、「我懂你的意思」
《Inc.》提到，人回覆問題通常有兩種類型：支持（Support）與轉移（Shift）。
支持好比於承接和持續話題，而轉移則是把回覆換到另一個角色或話題上。高 EQ 的人常使用支持的對話方式，反之低 EQ 則是使用轉移。而「我懂你的意思」極可能是後者。
當下屬在闡述工作上面臨的挑戰時，主管很有可能已經歷過類似狀況，便會用我懂你的意思回覆，並中斷對話開始提供建議。某些情況下或許這樣比較節省時間，但《Inc.》認為這會使員工停止對話或轉移至另一個話題，可能就不再進行該問題的討論，最終獲得不近人情的標籤。
三、「你…… 不就好了？」
這句話無論職場或是生活都很常聽到，而且每每聽到都會令人火冒三丈。
主管提供下屬建議是人之常情，不過在沒有了解員工真正的挑戰與故事前就急著下定論，不僅使員工覺得沒有被了解，更會使主管誠信掃地。講出「你…… 不就好了？」也會使對話暫停，員工可能會判定溝通無效，當場接受建議、出了會議室後把建議當作耳邊風。
《Inc.》舉了幾個實際的例子。
Q：「我的下屬因為週末要加班所以不太高興。」
A：「你就跟他們說這是他們的工作，不要做就離職不就好了。」
這句話好比減肥人最常聽到的話，一句話「你就多運動，然後少吃油炸的就好」啪的打在臉上，也不進一步詢問過程與挑戰。這熱辣辣的一句話恐怕也拍掉了不少彼此之間的感情。
以上 3 個有毒職場句型不無它的道理，溝通之道在於讓人舒服卻也達到目的，要成為有溫度的職場人，就從拿掉這 3 句話開始吧！
參考資料：《Inc.》
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