隱私全都露！ Facebook 被爆「竊聽」和「轉錄」用戶對話

江 姿儀 Facebook, 行銷策略
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科技越發達，做什麼事都逃不了監控，想保有隱私恐怕越來越難了。據彭博社報導，Facebook 承認，僱承包商對旗下 Messenger 聊天平台，進行語音對話的監聽和轉錄。Facebook 表示，之所以讓承包商轉錄聊天記錄，是為改善人工智慧！

臉書「私底下」採集用戶語音數據

該報導指出，這家社交媒體巨頭，長期多方採集用戶的音頻和語音數據，並僱傭第三方承包商把用戶的音頻對話，轉錄成文本。

然而，這些工作內容卻讓承包員工感到不安，他們聽到 Facebook 用戶的談話，有時候甚至是粗鄙的內容，但不知道為什麼 Facebook 需要這些文本？拿這些音頻數據做什麼？更不知道這些音頻從哪裡來的？用戶對話又是怎麼被錄製的？

Facebook 並沒有告知用戶，會有第三方機構審查他們的對話。最重要的是，Facebook  一直以來都強力宣稱，他們並沒有用手機 「竊聽」用戶。這次被外媒披露這件事，無疑是自己打臉，讓廣大用戶們有被蒙騙之感。

週三，負責監督歐洲Facebook的愛爾蘭數據保護委員會表示，將對 Facebook進行審查，可能違反歐盟嚴格隱私規則的活動。

外媒向 Facebook 提出了幾個問題，包括對這些音頻進行轉錄的原因，以及為什麼沒有明確向用戶告知，會有第三方轉錄音頻的事情，但還沒有收到 Facebook公司的具體回應。

週二，Facebook 的發言人喬·奧斯本（Joe Osborne）證實確有此事，並表示他們在 8 月初就停止轉錄用戶語音數據。

（Facebook 花錢聘人將 Messenger 錄下來的語音轉為文字。圖：Messenger ）

蘋果，亞馬遜，Google 也做過類似的事

其實，Facebook 並不是唯一一間涉嫌侵犯隱私的科技公司。其他科技巨頭，也正在做同樣的事情來優化 Alexa、Google Assistant 和 Siri 等產品的語音識別。

像蘋果、谷歌、亞馬遜等公司，也被爆過曾聘僱第三方來監聽和轉錄用戶的語音。

對此，亞馬遜現在允許用戶退出這項功能；谷歌則辯稱這是幫助 Google Assistant 使用多種語言進行操作的手段；蘋果則表示，為了確定 Siri 是否正確聽懂查詢語音，還是被錯誤地喚醒，並宣布全球範圍內暫停 Siri 的使用。

資料來源：bloomberg、engadget
主圖來源：Messenger
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江 姿儀
江 姿儀
以媒體寫作為終生志業的人，渴望成為雙刀流寫手，左手寫創意文案，右手寫商業文章，仍持續累積媒體寫作經驗，期盼以動人有感的文字為企業品牌創作數位內容。