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在近日（3/12）WHO 將 COVID-19 疫情定調為全球大流行之後，消費者紛紛憂心社區群聚感染，在全球各大賣場都出現了民生用品搶購潮，並且持續延燒到線上電商購物網站，消費明顯由實體轉移至線上渠道，而在行銷上的宣傳曝光，勢必也會因應此疫情而有所改變。
當各國封城來臨之際，多數消費者只能在家遠端工作、採買、學習，一切都可以藉由網路解決，而此時消費者及品牌也在社群平台上紛紛展現疫情所帶來的影響，現在就來看看在各平台上有哪些疫情相關的社群行銷話題吧！
Facebook 掀起防疫熱潮
近期你只要打開臉書，多數的貼文都會與防疫相關，而前日（3/19）蘇貞昌院長的一篇「盡量買，貨很多。」的貼文也讓各家品牌小編前來報到，更讓各地方立委、議員也投身推廣當地食品，形成一個政府、品牌、消費者一同互動的留言串，藉由線上的互動導流至線下採購，也呼籲消費者不用擔心民生用品、食品供貨不足而去搶購囤貨。
同樣是公部門的粉絲團，則掀起了迷因圖防疫的浪潮，經濟部以時下流行漫畫鬼滅之刃作為洗手教學的迷因圖；教育部則透過趣味漫畫的方式，呼籲民眾要做好防疫措施等。
不僅公部門，各大品牌也藉由自身力量，宣傳防疫的重要，並且透過活動來鼓舞站在最前線的防疫人員，並提供優惠回饋給防疫人員及消費者，刺激消費也一同防疫，如必勝客推出「你防疫，我挺你」的專案；三商餐飲集團則特別招待醫護人員，點餐享有折扣，感謝每個醫護人員在防疫階段的辛勞付出。
而品牌店家也可以跟上這個防疫熱潮，與消費者一同對抗疫情，而下週（3/30）的國際醫師節，可以策劃回饋醫護人員的促銷活動，讓品牌成為醫護人員的支持，一起度過這波疫情。
除了政府、品牌之外，消費者也在這波疫情熱潮下大展創意，在各個社團、貼文留言底下 PO 出自己製作的疫情迷因圖，如義大利人在隔離時期合唱國歌，就引起網友開啟了「隔離苦中作樂」的短影音系列；而面對疫情尚未明朗，也出現了一系列的「四月會更好？」的迷因圖，可以看到消費者對於此次肺炎是相當擔憂的，只能透過幽默的方式紓解對疫情的迷惘，所以對於這些迷因圖他們會有更高的注意力，品牌店家不妨可以設計類似的圖文吸引消費者目光，宣傳品牌商品之餘，也用消費者喜歡的貼文形式一同互動。
Instagram 出現疫情相關Hashtag
IG 是現在年輕人分享生活的重要社群平台之一，而 Hashtag（#主題標籤）就是 IG 的主要特色之一，可以透過 Hashtag 展現自己的風格，增加自己帳號的曝光機會。
而近期台灣 IG 上也出現了一些與疫情相關的 Hashtag，如 #新冠肺炎、#隔離 都有非常多的貼文數量。
而在國外 IG 上也同時有很多相關的 Hashtag，如 #covid_19、#covid、#quarantine 等，甚至還有 CovidEffects 的打卡點，其中不乏消費者的一些創意發揮，在疫情的衝擊下尋找娛樂，所以品牌店家可以使用這些 Hashtag 在 IG 上進行社群行銷，更快速與消費者溝通。
目前 IG 上開始流行了 #safehands、#safehandschallenge 的洗手挑戰主題標籤，品牌店家也可以針對這個標籤做活動的發現，呼籲消費者一同響應。
洗手歌、洗手舞在全球社群上正夯
而近日最夯的莫過於洗手歌跟洗手舞了，繼中國發佈的《方艙醫院真神奇》歌曲後，引發廣大網友熱議，而北韓也於臉書相繼推出《洗手歌》，影片中演唱的小朋友造型也備受網友討論，在此影片推出後彷彿開啟了網友的創作慾，紛紛於抖音、YouTube、Facebook、Instagram 等平台錄製自己的洗手歌、洗手舞，成為新的一波社群「洗手挑戰」。
而台灣也有歌手、藝人、甚至醫生紛紛響應洗手挑戰，推出洗手歌、洗手舞也獲得網友的支持及分享，藉由防疫的同時，也掀起了一波互動，而品牌店家也可以順應這波熱潮，推出與品牌相關的防疫影片，讓更多消費者看見品牌防疫的用心。
以上提供給品牌店家在社群行銷的互動參考，讓各位店家可以在疫情期間能夠持續與消費者進行互動，增加他們與品牌的關係，同時也呼籲各位店家一同響應政府的防疫措施，讓我們一起度過這次的肺炎疫情吧！
在全球疫情尚未趨緩之際，品牌店家可以透過社群等互動方式，抓緊消費者目前所關注的疫情話題，透過數位端的佈局與消費者有頻繁的接觸，維持品牌的影響力。
而尚未在數位端佈局的品牌店家，也可以考慮開始經營電商網站、社群平台等渠道，以減少實體通路業績下滑所帶來的衝擊。
首圖來源：rawpixel
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