隨著人手一機的時代來臨，行動裝置的使用佔據人生活的一大半時間，隨時隨地都能上網的情況下，消費模式也從實體店面到店家官網，再進化到APP線上購物。91 APP董事長何英圻指出，如今APP已獨佔手機流量的90%，店家不能再只有實體店面或官網，進軍APP線上網購勢在必行，如今台灣已有高達3000家品牌使用APP開店，這種雲端服務模式打通了線上到線下，讓消費者無論在家上網或出門購物都難脫離店家的手掌心！
圖一、91 APP利用模式套組，讓店家輕鬆快速做出專屬的線上購物APP
圖片來源：91 APP官網
APP開店和Mobile- Web，該選哪個？
從轉換率上來看，每100人中，有14人會透過APP購物，幾乎是Mobile- Web(行動裝置網路)和電腦的3倍，91 APP行銷長李朝基更列出數據，證實跨裝置及APP的回購率比單一模式來的高。以PC和Mobile- Web以及APP來看，三者的業績黃金比例剛好是1比2比3。
圖二、91 APP行銷長李朝基 列出數據，顯示跨裝置及APP的回購率較高
圖片來源：Yvonne.H拍攝
那網站難道就不用經營了嗎？何英圻強調，還是有50%的網路流量是在電腦上，只是兩者的特性不同，官網是幫你抓住新客戶，APP則是經營熟客，兩者必須同時進行，因為消費者很多期待和需求，都隨著時代在改變，在虛擬空間裡，如果只有一個APP或官網，都無法滿足消費者，唯有兩者並進，提供一致性的消費體驗，才能同時吸引新客、鞏固熟客。
為什麼要虛實整合？
AppWorks之初創投創始合夥人林之晨，以美國披薩老牌達美樂（Domino’s Pizza）為例，以往打電話訂披薩的方式既耗時又溝通不便，於是將訂餐系統做成APP，不但節省了人力成本、還可透過獲得用戶資訊來增加回頭率，此外，達美樂也將線上銷售平台擴增到更多設備上，比如福特汽車的語音系統，只要透過語音控制，就能和使用者手機上的達美樂 App 相連，可以快速在車內進行語音點餐。根據公司財報，2014年第四季度，達美樂的銷售額同比增長了11%，2015更增長19%，且有將近四分之三的訂單都是透過線上下單，其中有一半都是透過 APP，由於成功整合線上及線下實體店面，達美樂老牌翻身可以說是虛實整合的成功案例之一。
圖三、達美樂披薩推出APP後成功翻身
圖片來源：Flicker@Sam Granleese
行動商務是趨勢，虛實雙向進行是王道！
APP的購物模式如今正是趨勢，91 APP行銷長李朝基認為，行動商務預計還有兩到三年的高峰期，要盡快抓住時代變動；而PChome董事長詹宏志則提出幾項給電商工作者參考：
1.交易仍以web為重，但要快速向行動端移動
2.新進電商常在行動端出頭(如APP、Mobile-Web)
3.行動平台聚集功能還小，影響力不如web
4.行動端電商自主流量不易，行銷依賴重
5.行銷依賴重，銷售主動強，專案比例大
6.可以累積接觸，卻難累積行為
傳統實體商店與線上購物網站已經無法滿足消費者，電商必須結合購物APP才能將客戶帶進店面，APP就像是門市會員卡，除了可以發送電子折價券，不定時的推播優惠資訊，還能藉由整合顧客的消費資訊，針對不同客戶的需求精準行銷；而實體店面則可以透過門市店員推廣下載APP，導引熟客消費時留下資訊進行後續線上再行銷，深化虛實整合，行動商務才能結合實體零售創造雙贏！
延伸閱讀：織田紀香：個人對 PChome 購物挺失望。這失望指的是…
作者資訊
- 無害嗜甜雙魚女，浮出水面跨界數位，從感性角度看冷硬科技，期許帶領讀者以有人味的角度看行銷。
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