黑手也需要口碑！數位化幫車主省錢41%，也為車廠賺錢！

Yvonne H. 行銷策略
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【本文作者：老炮兒】

很多人在遭遇不愉快的消費經驗時會選擇上網大吐苦水，陳保元沒想到，自己的一篇「修車被坑」取暖文一出，竟然一呼百應，「原來周遭朋友都有類似慘痛遭遇，大家雖然都很氣憤，但看在車子在別人手上，騎虎難下，通常只能當作花錢買經驗。」

圖一、車勢修車網首創四大特色

圖片來源：車勢修車網

當時的情況是這樣的。有一次，陳保元的愛車冷氣出問題，在不明究理的情況下只能選擇進廠維修，那時，修車師傅初步檢查後說花一千元灌冷媒就可以搞定，「只是，東摸摸西弄弄了一下功夫，師傅又說管線也有問題，還要再花三千元換新。」回想當時的情況，陳保元攤手說：「還能怎麼辦？只能點頭說好！」

圖二、陳保元因為曾經修車被海削的經驗，而創辦了「車勢修車網」

圖片來源：老炮兒拍攝

修車糾紛層出不窮，難道只能花錢買經驗？

他沒想到，苦候了一個小時，車子不但沒修好，師傅又上前來說壓縮機要換，而且估價一喊就是一萬二。當下，他幾乎放棄說：「不修了，可以嗎？」結果，師傅一句話：「那之前的四千元就白花了！」讓他只能淌血掏出一萬六千元。

這段血淋淋的經歷，讓陳保元開始關注台灣汽車維修的消費糾紛，「沒想到，多不勝數！」其中還有很多修車糾紛一直重複發生，如：不需要修的部分卻被要求必修，或者完好零件被偷換、以規格落差撈油水；但其實，更多是黑心手法之外的美麗誤會，例如上門的是歐洲車，但車廠擅長修日系車，怎麼辦？「通常，為了生意只好硬著頭皮修。」陳保元投入時間搜尋資料與市調，一一挖出業界不能說的秘密。

資訊透明化解決知識落差，修車不怕被坑

「買車，明明是一件快樂的事情，為什麼衍生的麻煩事一大堆？」過去累積的不愉快經驗，成為陳保元創業的起點。2013 年 10月，他正式成立資訊透明的修車保障與優惠預約平台，首創四大特色：一、依車型找擅長店家，二、鈑金烤漆 APP 估價，三、線上查詢維修行情，四、洗車券可跨店使用。

「車勢修車網」訴求改善車主與維修廠之間的不對等關係，網站清楚明列的修車項目與正常行情，弭平消費者的資訊落差、了解花費的價格帶，避免車廠亂開價、巧立名目，而消費者享受服務之餘也回饋口碑，此外，更特別組織修車師傅、技師等專業人士成為秘密客，定期評鑑修車廠。所以，一旦車子遭遇狀況，車主只要在網站選擇車型、輸入車子遭遇問題與所在區域，就能精準媒合到鄰近適合的修車廠。

圖三、傳統的維修廠也踏上了數位化的腳步

圖片來源：老炮兒拍攝

揭開車輛維修的神秘面紗，助車廠賺錢擺脫削價競爭

除此之外，在數位化相對落後的維修廠領域建立評鑑制度，等於幫協助這些黑手提升網路能見度，他認為，只要在網路上建立好口碑與資訊透明，就不用背負黑心罪名與落入殺價競爭的惡性循環，有助於產業的提升，車主與車廠都可以創造雙贏，而提供服務平台的「車勢修車網」更可藉此搏得一席之地。

目前，「車勢修車網」已經合作 285 家維修車廠，協助近兩千位車主媒合適合車廠，滿意度達 97%，與回原廠相較更平均幫車主省下 41%的費用。

圖四、網站清楚明列車輛結構與可能發生問題，並清楚條列可能的修車項目與正常行情，弭平消費者的資訊落差。

圖片來源：車勢修車網

主圖來源：pixabay

作者簡介：老炮兒，崇拜《老炮兒》。我什麼都不是，就是個老百姓。時代變了，人也變了，就算沒有江湖，還有我的風骨！

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Yvonne H.
Yvonne H.
無害嗜甜雙魚女，浮出水面跨界數位，從感性角度看冷硬科技，期許帶領讀者以有人味的角度看行銷。