由於東協市場消費力持續成長，政府看好商機無限，鼓勵台灣電商搶佔東協網購商機，近日商業發展研究院也將率領國內電商業者前進星馬地區，尋求跨境合作機會。馬來西亞網購者近年明顯增長，根據電商媒體 eCommerceMILO 調查顯示，馬來西亞已有 47% 的民眾會使用行動購物，較兩年前增加了 2 成。因此許多東南亞電商品牌也逐漸興起，開始進行大量市調，以便了解消費者的即時動向。
本篇將根據馬來西亞電商媒體 eCommerceMILO 在“Malaysian online shopping insights 2016 by Shoppu” 文中的調查報告，一窺馬來西亞網路消費者的四大特性。日本AEON（永旺集團）原為零售業起家，藉著跨國企業併購創造了自己的電商平台，把觸角滲入泰國、印尼、越南、菲律賓、香港、台灣、馬來西亞等電商市場。AEON 在馬來西亞設立的子公司—AEON CO. (M) BHD. 2015 年的總收益高達人民幣 37 億元。Shoppu 是馬來西亞 AEON 旗下的 C2C 電商，最近公布一項市場調查，以分析當地消費者的線上使用行為。
1. 馬來西亞的三大電商分類-時尚配件、家庭用品、美妝
圖一、由於受測者多為女性，服飾配件類不意外成為網購消費第一名
Shoppu統計馬來西亞的網路消費者已到達了68%。在線上購物時，他們對於什麼樣的產品會感興趣呢？調查後發現時尚配件、家庭生活用品、美妝是名列於最受喜愛的前三大分類。其中以男性為主的電子商品類、手機平板商品緊追於三大分類之後。原因是受測樣本以女性居多（72%），結果有可能會與電商的市場趨勢稍顯不符。如在2015年11月Lazada所分享的市調結果發現，家庭生活用品卻名列於美妝產品之前。
2. 什麼樣的促銷機制最吸引網路消費者？
圖二、有一半以上的消費者喜歡使用網路促銷優惠卷
什麼樣的促銷機制是對馬來西亞消費者最有成效？Shoppu 發現有 57% 的線上消費者偏愛優惠卷的促銷。
分類排名位在優惠卷之後的免運費促銷、忠誠度為主的集點促銷、快閃折扣促銷名列於最有效促銷機制的前四名。快閃折扣促銷其中包含購物贈品（Gift With Purchase，簡稱GWP）和商品折價促銷（Purchase With Purchase，簡稱 PWP）例如：第二件商品半價、一元加購商品。但喜歡在實體店面購物的消費者卻不喜愛此類的促銷活動。
根據CoolSavings 的調查顯示，60% 的網路消費者也對於網路優惠卷的促銷較感興趣，其他 34% 則表示網路促銷價格比一般實體店面較便宜，也是刺激購買慾的原因之一。
3. 一半以上的網路消費者不喜歡分期付款
圖三、可以從圖中看到，有50% 的消費者不喜歡在網路上使用分期付款
經常看到規模比較大的電商網站喜歡用線上分期付款來索取高額款項，但成效真的好嗎？數據證明，馬來西亞有一半以上的消費者並不喜歡網路分期付款。
消費者拒絕網路分期付款，原因是他們喜歡在實體的傳統店面購買品項和金額較大的商品。數據顯示，50% 的網路消費者是拒絕在網路分期付款，他們喜歡使用不同的支付方式，例如：有些消費者會先支付一部份的現金，其餘款項再以信用卡支付。
4. 25% 的3C愛好者會在網路分期付款
圖四、金額較高的消費性電子及3C產品，為網路分期付款的前幾名
儘管 50% 的消費者不喜歡在網站上分期付款，但只要消費金額高於馬幣（令吉）RM 1000 （約新台幣 8083元），仍偏好使用網路分期付款。他們購買的商品主要為 3C 電子產品、家庭生活用品、桌機與筆電。
由此報告得知，馬來西亞的網路消費者以女性為大宗，其中有一半以上的消費者偏愛優惠卷的促銷活動。另一個有趣的發現，馬來西亞有一半的消費者不喜歡使用網路分期付款。對於有意跨境馬來西亞的電商是一份值得列為參考的數據。
參考資料：eCommerceMILO
主圖來源：Pixabay
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