「其實以前我一直以為，擁有好膚質這件事應該不會太難！」
聽到這句話，望向她不用修圖也幾乎零毛孔的透亮美肌，筆者想會產生這種「錯誤的認知」其實並不意外。母親在台中經營美容沙龍店，是擁有30年資歷的專業美容師，對 Doris 郭育秀來說，「保養皮膚」的觀念，早已深深植入腦海。直到自己經營保養品牌之後，才赫然發現一般大眾對美容保養知識的匱乏，到了超乎想像的地步，特別是在資訊爆炸時代，網路流傳的奇招秘訣，往往讓她覺得匪夷所思。
「我朋友之前臉上長痘痘，竟然照網路教的方法在臉上敷牙膏、養樂多，讓我覺得台灣人的保養資訊需要更多教育。」
母女合推保養品牌，完美膚質是最佳代言人
雖然母親身為美容師（人稱仙女姐姐），但高中時也是滿臉痘痘、雀斑，被同學嘲笑有如「月球表面」是常有的事，因此刺激她踏入美容師行業，決心改善自己的膚況。
隨著經驗逐漸豐富，她發現，即使用國外高價保養品為顧客做臉，效果仍然不夠滿意。因此從十幾年前開始，以神農氏嘗百草精神，親身試驗各種不同成分與配方的保養品後，針對台灣人膚質，研發出更有效又具品質的保養品，為各種膚質提供最適宜的保養方式。
圖一、看得出來這位凍齡美魔女，已經快要 50歲了嗎？
圖片來源：朵韻提供
「我從國中開始用我媽開發的保養品，覺得這麼好的產品，應該要分享給更多人知道。」在大學主修廣告的 Doris，畢業之後進入廣告公司，在策略規劃部門工作兩年下來，對於將一個品牌從無做到有的過程深感興趣，決定要將母親辛苦研發出的保養品推廣給更多具有肌膚困擾的人，便結合了自己與母親的英文名 Selene，推出了「朵韻 Dorene Stellar」，身為基督徒的她，更驚喜地發現涵義剛好正為「上帝的美麗應許」。
羊毛出在羊身上，保養品成本不能省！
由於市面上專櫃、開架保養品牌百百種，為了和市場做出區隔，Doris 將族群設定在較「重視產品本質」的消費者，並發揮廣告人的精神，以有趣的文案及手繪風插圖做包裝。產品名稱如「毛孔失蹤」、「信我者得保濕」、「美得猖狂」等，從文案上玩出獨特風格，都讓消費者使用時不免好奇閱讀。
其中「信我者得保濕－朵韻磅面膜」算熱門商品，由於一般市售面膜精華液較水，敷臉時容易到處滴，敷完臉上也會有黏膩感。「但我們家面膜精華液偏濃、份量也足，去郵局寄貨時特別拿去秤，發現真的比一般面膜重不少，所以叫朵韻磅面膜。而且最讓顧客驚豔的是，精華液這麼濃卻又很好吸收。」Doris 一邊解釋「磅面膜」的由來，一邊跟採訪團隊勸戒：「去上過專業的配方課後，才發現好的保養品和低價保養品的用料和成本，差距比我想像中還大，所以在購買時，太低價的面膜確實要有所三思。」
圖二、胺基酸潔顏凍、玫瑰肌化妝水和磅面膜，是朵韻的熱賣商品
圖片來源：陳薪智拍攝
品牌經營需要耐心，「把顧客當朋友」才能長久
由於成分與配方特別講究，又有 30年資深美容師的專業背書，雖然沒有奢華包裝及誇張的行銷手法，也意外吸引到許多本來愛用專櫃保養品的消費者。朵韻的客人年齡多落在 25-35歲之間，沒有「大品牌迷思」，也較重視產品本質的小資族女性。
「品牌初期推廣本來就比較難，加上目前沒有足夠的行銷預算，所以我會特別思考大家在網路上買保養品，會在意哪些事情。」雖然之前並沒有做過生意，但依照過去做策略規劃的經驗，Doris 知道，要將品牌做起來，首先得「把顧客當朋友」，才能夠源遠流長
圖三、自認外包裝不是強項，但朵韻對產品極有自信，大方歡迎免費試用
圖片來源：朵韻粉絲專頁
一試成主顧，產品力才是最好的行銷！
由於保養品單價較高，又得「用過才見真章」，因此只要顧客購買正品，Doris 都會附贈同品項的體驗瓶，如此一來，顧客收到商品的7天猶豫期內都能安心使用，讓網購保養品不用再像「下賭注」。Doris 笑說，「雖然這樣成本比較高，但沒想到不少熟客會拿體驗瓶推薦給身邊的人，幫忙拉到新顧客，算是額外的附加價值。」
所謂好的口碑行銷其實就是「讓產品自己說話」，顧客使用後的真心推薦，效果遠高於天花亂墜的業配文。為了增加品牌的「溫度」，除了不定時在粉絲團上以「朵顧問」的身分，教導大家正確的保養觀念，Doris也會放上顧客的使用心得，並時常留言互動，提升粉絲團的活絡度。
圖四、顧客使用後的產品體驗，專業到像業配文，吸引許多新客關注
圖片來源：朵韻粉絲團
身為品牌經營者，一人身兼多項職務，Doris 每天都與時間在賽跑，三月上架 Yahoo 超級商城後，事情只有更多，沒有最多。她坦承目前最想學的是Facebook 廣告投放，「以前學的是品牌溝通，但是對於數位行銷技術這塊比較陌生。」為了要優化 SEO加強網路搜尋度，官網的保養知識文專欄也在建置當中。
在採訪過程中，她不斷強調，做品牌要把顧客當朋友，而不只是「消費者」，因此希望客人花的每分錢都是值得的。即使目前沒有充裕的行銷資源，但Doris 相信，產品力本身，就是最好的行銷。
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賣保養品好賺嗎？賣掉二間房子，4mula 仍堅持要喚醒消費者的覺知！
作者資訊
- 無害嗜甜雙魚女，浮出水面跨界數位，從感性角度看冷硬科技，期許帶領讀者以有人味的角度看行銷。
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