從填充牙刷看見：創業，就是碰到再多軟釘子還是要做！

Wendy H. 行銷案例, 行銷推薦, 行銷策略
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冒險是創業家應該具備的精神，如果缺乏承擔風險的勇氣，那就只能一味的原地踏步。臉書創辦人馬克．祖克柏（Mark Zuckerburg）曾說：「很多公司擔心他們可能會犯錯，因此他們就不冒險了。」他也認同冒險精神是一種創業必備的韌性，才能在不斷變化又難以捉摸的世代生存下去。

而創業，要碰上的難題、風險也有百百種。有一個團隊，為了做出符合現代消費者外出需求的二合一牙刷，光是為了找廠商，就花上將近半年。SONA牙刷創辦人陳冠豪說：「要做創新，就是碰到再多的軟釘子，還是要做！」

他們不想做最好的牙刷，而想做最被大家需要的牙刷。

先思考：產品跟人有什麼關係？

「糟糕，這間民宿怎麼沒提供牙膏牙刷！」

「每次牙刷牙膏帶出門都佔很大空間，真不方便！」

你也曾遇上這些困擾嗎？旅遊或出差在外，就怕住的地方沒提供一次性備品；戴牙套的人也得隨身攜帶牙刷、清潔口腔，但不管牙刷設計再怎麼小，要和牙膏一起帶出門多少都會佔空間。SONA填充牙刷的創辦人陳冠豪和周育璇，從過去自身類似經驗突發奇想，把牙膏、牙刷「二合一」，出門只要帶一樣東西就好！再加上，如果每個人外出都自備牙刷，就可以替飯店減少盥洗用品的消耗，同時兼顧環保。

SONA團隊將填充牙刷設計理念、過程和使用說明拍成短片，讓消費者更容易理解

影片來源：SONA團隊提供

再執行：填充牙刷如何被大家需要？

有了創新想法，如何執行下一步？

1.首先，兩人進一步找來身邊上百位朋友，調查攜帶牙刷需求及使用牙刷習慣，同時做 500 份隨機抽樣調查，發現：商務出差或是短期旅遊，有些人不一定住高級旅館，可能遇上旅館民宿沒有附牙膏牙刷的情況。這類對二合一牙刷牙膏需求佔最大宗。

2.但SONA團隊發現，國內市面上的填充牙刷，在尾端是使用旋轉蓋設計，牙膏塞在旋轉縫內難以清洗，設計上也過於簡便，大多是拿來當作賣場贈品；而國外雖然也有販售類似牙刷，刷頭卻無法隨著使用狀況更換。SONA團隊考量清洗方便，重新設計刷柄內部，利用氣壓原理，清洗刷毛時不會讓髒水灌入；填充牙刷也製作成「可拆式」，從刷頭、推把、底蓋到刷柄等都可拆卸清洗重複使用。牙刷刷頭開花、產生污漬，也能部分更換，不必整支牙刷丟棄，改善一般牙刷汰換率高造成的環保問題。

連填充空間也要考慮進去，針對一般人在意的：「填充牙膏的量到底可以用多久？」創辦人陳冠豪早就想到了，預留牙膏空間足夠外出一星期使用，不必常常填充徒增麻煩。

圖一、填充牙刷從握柄、刷毛、以及內部空間都經過精密設計（SONA團隊提供）

圖二、SONA填充牙刷設計成「可拆式」，牙膏不會卡、清洗更方便（Wendy H.攝）

還得解決：新創vs.傳產 觀念技術的鴻溝

至於製作過程中最大的挑戰，就是「新創挑戰傳統」。創辦人陳冠豪坦言，設計對團隊來說不是難事，但如何讓設計量產？這簡直是打一場傳統產業障礙賽。

「傳統模具廠的生產數量都非常高，對於我們這種新創品牌來說實在無法負擔，光是找得到願意配合小量生產且願意支持新創的，簡直屈指可數。」填充牙刷必須特殊開模，還難以確保能量產，在傳統模具廠看來，是效益極低的事。SONA團隊只好「土法煉鋼」跑遍幾乎全台，從塑膠射出廠、後加工廠找到打樣廠商，前前後後花上半年，談了 16 家，過程中甚至好幾度因為成本考量，考慮大陸廠商，但因為想把創新的驕傲留在台灣，還是打消念頭。

透過募資平台，和消費者深度對話、培養默契

SONA填充牙刷，從想法、設計、開模製作成品，進入募資測試階段。對團隊來說，進入募資平台目的不光是為了籌募創業經費，更重要的是這段「試水溫」的過程，能不能真正被大眾接受、甚至喜愛。距離進入市場目標，SONA團隊不諱言，還得和消費者經歷一段溝通過程：「為什麼我要買你上百元的填充牙刷，不用只要幾十塊的牙刷就好？」「大部分飯店都會附牙刷，雖然填充牙刷實用、但用到機會也不多吧。」「我擔心跟其他人牙刷撞色，你有辦法提供多色選擇嗎？」

產出一樣創新產品的過程，創業者勢必得和消費者進行一段長久的「心靈對話」，挖掘客戶的淺層、深層需求，而募資平台階段就是其中一種方法。SONA在募資期間讓團隊取得更多消費者回饋，也把他們當成是「開發者之一」，再進一步調整產品及策略。

圖三、SONA團隊正透過募資平台彙集網友回饋（募資網站截圖）

圖四、團隊利用圖像說明和消費者溝通：使用填充牙刷可省下不少空間（募資網站截圖）

每一個階段，對陳冠豪來說，都是一次未知的冒險。當然，他並不希望填充牙刷只停留在募資階段，募資結束、然後呢？下一步，SONA目標前進屈臣氏、康是美等各大賣場通路，甚至和飯店業者洽談異業合作，用環保、便捷的刷具改善台灣牙刷市場。

主圖來源：Wendy H.攝

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好奇心旺盛傳媒女孩，迎向趨勢追求跨界刺激，正透過文字展開新旅程，努力探索數位奧秘!